【课程时间】：0.5天-1天（3-6小时）

 

【培训导师】：危机管理专家叶东

 

【课程大纲】

引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司机被打事件/快播王欣事件/甘肃女孩自杀事件/李天一事件/北医三院孕妇死亡事件

 

一． 新媒体环境的特点

1、三个“舆论场”的舆情特点

2、新媒体环境下舆情的形成过程

3、网民心态：“有罪推定”

4、舆情的传播规律

案例分析

 

二．危机应对主要策略——“九要”

1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题。

2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务。

3、迅速、适时回应舆情，抓住时机。

4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语。

5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”。

6、善用“切割”战术。

7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。

8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音。

9、谨慎言行，善于同媒体打交道。

案例分析

 

三．网络舆情管理的具体做法

1、三类需要处置的舆情信息

2、舆情分析-预警体系、应急预案

3、网络评论员的职责以及操作要点

4、企业舆情应对技巧介绍

5、舆情引导的时机选择

6、谁在影响网络舆论走向

7、网络评论的三个着力点

8、网络评论的十要十不要

9、微发布要避免以下做法

10、论坛贴文的六种处理办法

11、微博负面信息处理办法

12、跟帖评论的注意事项

13、微博面对舆情的十个做法

14、不同阶段的网络舆情应对策略

案例分析

 

四、总结

1、危机公关40个字

2、舆情的应对指标

3、危机管理的两大工作