要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。

坚韧、积极进取的心态

李一环营销咨询培训认为店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。

诚实正直的品格

诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。不为失败找借口，不推诿责任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。

强势的执行力

对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。在店长的权限范围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

微笑开朗的心态

作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。开朗的您做到以下几点了吗：

——每天早上先开口向你的门店员工问好！

——提高说话的声音并且加快行动！

——洒脱地积极地表达自己的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动等。

——始终保持微笑！

——注意自己的服装和表情。给人干净利落，不做作的感觉！

如果您还没有做到，那就从今天开始吧！

善于沟通

与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。

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具体要求！

当员工主动沟通时，店长要仔细倾听后给予反馈，这时店长要做到:

——要站在员工的立场和角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝接受。并且针对其最需要解决的方面，做出反馈。

——给予的反馈要明确具体，而不是模糊不清空洞的。

——反馈意见时，店长要用建设性、鼓励的口气，而不是说教、批评。

——积极反馈，要求就是论事，对事不对人。绝不能触及员工的尊严！

当店长向员工传达某种信息或工作沟通时，这时店长要做到:

——目的明确，准确、清晰、简洁地表达。简单易懂。

——当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策。

——不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度。譬如明确的工作事项安排、明确的工作量与标准、明确的时间完成要求、明确的制度规定与责任、明确的目标、理解、同意、支持、不同意、保留意见等等。不明确表达自己对反馈的态度和意见，对方就会误会您没有听懂没有理解或内心抗拒，这样就会影响沟通的质量。

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本文内容来自《黄埔店长手册》和《黄埔店长表格》

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