我们常常听说，一般top sales都是情商很高的人，接下来我们就来看看普通销售和销售冠军在情商上面有什么样的区别。
首先我们来看看什么是情商（EQ）：我们认知自身情感的能力，以正确的方法去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。情商能够帮助我们认识到触及感情的原因是什么，知道这种情感对自身以及他人所产生的影响，然后为了获得更好的结果，对自己的情感反馈作出调整。
直接说什么样的人属于情商高的不太好说，那么我们就来看看情商低的人吧：
1、和客户没有连接：没有情商是对别人没有感觉，忽略别人、伤害别人还不知道，就是我们说的“神经大条”。比如我们经常接到的骚扰电话，在我们已经表明我们没有需求的时候，他们往往会加快语速说完他想说的话一样，其实根本就没有顾忌听者的感受。
2、容易激动：比如听到客户在谈及以前的合作伙伴怎么怎么不好的时候就会激动的以为这个客户会和他合作，并且表现出非常的积极性要去做方案啊什么什么的，这种错误的判断容易让他做了很多的无用功。
3、容易让步：就是很容易在别人砍价的时候就妥协，给客户以很低的价格成交，而忽略了自己本身的价值，最后还是没有挣到钱。
4、找不到KP：在没有找到KP之前就做了很多很多工作，其实这些工作几乎都是无用功。
5、容易放弃：在遇到客户拒绝或者表现出有点儿不想合作的意愿的时候往往选择放弃，而让前面的工作都变成白费。
以上都是情商不高的销售常常做的事情，那么我们来看看情商高的top sales都是怎么来对待一些问题的呢。
比如见到一个有敌意的客户的时候，对于情商低的销售要么就和客户打一架要么就是直接逃避放弃，但是对于情商高的top sales来说往往会说“我觉得您今天不太想讨论这个问题”，这时候他是直面这个问题；然后再说“看您有什么需要，我们能够帮到点儿什么？”“我知道这个事儿是一件很谨慎的事情，您那边肯定要经过缜密的考量才能够做出决定”“我可以给您一些您同行的一些案例，也是我们做过的一些成功案例，可以给您一个参考”。。。。。。
说完情商我们再来说说“延迟满足”的事情。
作为一个销售必须具备如何保证销售渠道畅通的情商，有多个或者很多个销售机会才行，只有有可能多处开花才能够让自己的销售渠道畅通，需要达到这一点，那么“延迟满足”是非常重要的一个要素。
关于这个，美国人做过一个实验，叫棉花糖实验：在一个都是4、5岁小孩的幼儿园里面，每个孩子面前都放了一个棉花糖，老师说出去一趟，十分钟后回来，大家先不要吃这个棉花糖啊，老师回来如果发现没有吃的小朋友我再奖励一个棉花糖，然后老师就出去了。十分钟后回来发现有的小朋友已经把糖吃完了，有的吃了一半，有的舔了舔，但是还是有的小朋友一点都没有动，一二十年以后，这群没有动过棉花糖的小朋友的成就远远超过了那些动过棉花糖了的小朋友。所谓“延迟满足”换成我们常常说的一句话就是“砍柴不费磨刀工”。
那么这儿的“磨刀”就是指一下几点：
1、时间管理：
在时间管理的“重要不紧急、重要紧急、不重要不紧急、不重要紧急”四个象限里面，很多人总是把所有的时间都浪费在了重要紧急这个象限里面，后来会发现永远有做不完的事情，而且效果还很差。就像一个人平时不注意保养，等身体已经到200斤的时候才发现问题的严重性，而且各种疾病也找上门来了，这个时候他会浪费很多的时间来进行减肥和身体的调养，这就是在时间管理上没有注意到重要不紧急的事情的结果。
2、人际关系上面投入的时间：我见过的最厉害的销售，在这儿就不提及其名字了，现在是十余个上市公司的股东或老板，他在人际关系上面投入的时间是很大的，比如节假日发短信或者微信这个事情，他从来不含糊，有时候会花一整天的时间来做这个事情，因为他从来不群发，而是根据每个人的特性，单独给每个人发一条信息，以示祝福，但是几乎所有的人都会和他回一条信息并聊一句两句。
3、与人交往的节奏：还说刚才我说的那个老板，他和人交往都是按照一定的套路节奏来做的，比如新认识一个人，他三天类必定会给对方发一条信息，一周内必定会给对方打个电话，半个月内肯定会找对方办件力所能及的事儿，这儿大家可能觉得奇怪，为何要找人办事儿呢？他的理论和实际结果证明他的做法是完全正确的。因为对方帮助过你，他付出了，那么他对你是有感情的了，这样的关系可以很好的持续下去，反而你帮助过的人往往这种关系很难稳固。
4、冷静的判读商业机会：当客户在不断的抱怨以前的合作伙伴或者我们的同行如何如何不行的时候，能够冷静的判断出这个是否是商业机会。第一千万不要落井下石，不要和他一起去贬低别人，第二如果他们已经是合作关系了，那么这种关系的建立肯定是错综复杂的，很难因为你的一个方案而就换掉对方，再者，我们在和同行竞争（特别是零售行业）的时候，我们对我们的竞争对手要不抬不贬，如果能够做到让客户本身的饼变大，才是真正的好的销售。
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花时间去学习别人失败的经验。by马云
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