前天朋友公司被客户投诉收到生锈的不锈钢产品这件事，今天有了新的进展。朋友让客户拿产品去检测机构检测的结果出来了！毫不意外，检测结果和我当时分析的一样：元素含量超标，严重不合格。

很显然，这批材料无法再使用了，朋友也要为此事承担责任，并赔偿客户的全部损失。尽管这次差错导致朋友亏了不少钱，但我认为，朋友接下来要做的事比钱更重要，那就是真诚地向客户主动承认自己公司的失误，并提出这件事情的解决方案。虽然，我们不知道这样做能不能得到这位客户的谅解，但客户看到朋友诚恳的态度，至少不会对朋友留下很差的印象。

我们都知道，很多人在犯了错后都不敢承认，生怕丢了面子又丢失客户，其实不然。当你出现错误的时候，诚恳地向客户道歉往往会收获意外的惊喜，哪怕是一句“很抱歉，我们公司没有做到尽善尽美”。尽管有些客户会因为你的错误和道歉而停止了合作，但仍有些客户会因为你的道歉而感受到你的真诚，反而会成为与你长期合作的伙伴。

反之，你如果有错不主动承认甚至推卸责任，表面上看起来只是亏损了一单生意，但这样会给客户很不诚实的感觉，使客户不敢再信任你，彻底导致客户及潜在客户的流失，这样的结局是很难再挽回的，而且损失的往往都比你想象的还要多。

因此，我们在遇到任何困难时，都应该积极理性地去对待，做到不推卸责任、不处处寻找借口、不激化矛盾。勇敢地承认错误，做出相应合理的承诺，然后在事发的第一时间及时解决问题，避免拖延，把损失降到最低，这才是一个企业最应该做的事情！