客户对于企业发展的作用可以说是不言而喻，现在很多企业都在想法设法的去吸引新客户，而忽略对老客户的维护，其实维护老客户的成本仅是开发新客户的10%，那么在网站运营过程中如何防止老客户流失呢?升凯网络分享如何在网站运营过程中防止老客户流失的方法。

注重质量

质量是维护客户忠诚度最好的保障，是对付竞争对手最好的武器，是增长销售量唯一的途径。由此可见，企业想要留住原有的客户，或者是吸引更多的客户最好的办法就是在产品上多下功夫，想要在市场中占有一定的优势拥有属于自己的蓝天，那么久必须要保证产品的品质，只有这样才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，才有可能在留住源有客户的基础上吸引更多的客户。

学习对手优势

当一种软件或者程序的确可以提高用户体验，并且提高网站黏性的时候，就应该尝试去做，而一种软件或者程序虽然看似很美丽，而竞争对手的网站根本就没有，那么就应该慎重的考虑一下，这个网站功能要还是不要。

有时候竞争对手就是最好的老师，多看看他们的网站是怎么做到，都具有哪些功能，然后进行综合分析，会对网站建设起到事半功倍的效果。　　

调查分析

问卷调查、访谈、以及数据分析，对于预测具体功能是否会吸引网站用户来说非常有用，但要考察该网站功能对用户访问时的影响，则需要采用不同的方法。

有一些网站经常每隔一段时间就做一次升级，这样的好处在于，通过网站升级可以删除一些不需要的无用的功能，同时对现有的网站功能进行优化，当然，还可以添加一些新的网站功能进去，只有不断设计出让用户满意的网站功能，才是网站保持高粘度的重要前提。

深入沟通

运营最为关键的的就是需要贴近用户，走进用户的内心，深入的去了解用户，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，并且及时对客户的提出的问题进行反馈。在对客户问题进行处理的时，要站在客户的角度去思考问题，要充分的理解和尊重客户，采用积极、热情和及时的态度。与此同时，不要忘记跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

创意是关键

好的创意能够铸就一个企业，从宏观的角度分析，产品的升级换代和优胜劣汰决定企业的发展，一旦企业的产品不能根据市场变化做出调整与创新，就会慢慢的脱离市场轨道，逐步的被市场所淘汰。如果将时间倒回到10年前，那么传真机、只能相机、导航系统的汽车等这些产品都不会出现，但是这些产品之所以能够在今天被创造出来了，正是因为那些经营者们走在市场前面来引导客户驱使市场的发展，才取得了成功。

对于企业来讲一个老客户，就仿佛一棵树的根基，根基越扎实，那么企业便可以或许走得更远。所以，在网站运营的过程中我们必定要重视对老客户的维护，并且要做到在维护老客户的基础上去吸引更多的新客户。对于用户来说，他们更关心网站能够给自己带来什么。需求不同，也许会让网站运营方向有很大争议，不过，通过实践检验，满足网站自身需求，同时又能给用户带来便利的网站功能，找到双方共同点的网站功能，才是运营网站的上策!