新版的ISO9001:2015中有非常多的宝贵思维，比如经营战略思维、风险思维、顾客思维、动态管理思维等等。而我要分享的是一个容易被人忽视的组织知识思维。

ISO标准是全世界几千万个商业组织，数十万人经过若干年实践经验总结研讨反复验证弄出来的玩意。每一句话，每一个标点，都有故事和出处，值得你反复研读，推敲。有些地方用“要”，有些地方是“可以”，有些地方用“宜”，为什么会这样说？为什么用这个词？越推敲越有意思。

 新版质量标准7.1.6条款组织的知识这一条款，就值得企业反复研究。

 很多新人进入企业后，想了解公司的企业文化、岗位知识、与自己成长和利益相关的知识，做好产品和服务的知识，哪里去找？外部世界不断变化，新技术新思想新工艺等层出不穷，企业员工现有的知识结构如何满足应对未来变化的需求？哪些是员工胜任岗位必须的知识，现有的知识，如何获取更多必要的知识？组织要确定正常运营企业过程中所需要的知识，这些知识应该予以保持，并在需要范围内可得到。

要满足这一要求，企业需要进行知识管理，由顶层设计到系统构建知识系统，需要投入合理适当的人力物力金钱。不同的企业根据自己的实际情况，实施不同的知识管理。这里强调的知识还不是普通意义上的知识，而是从企业自身发展过程经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。严格意义上说是组织的智慧，成长的智慧。是实践中总结的宝贵经验教训。

这些经验教训应该成为组织发展壮大的营养和精神食粮，喂养一代代企业员工工，是需要系统化、规范化、科学化、信息化地保持在企业中，可以让企业员工获取的成长智慧。

为什么很多企业长不大？强不了？不停地重复犯错，原地踏步甚至倒退，恰恰是因为没有这样的知识系统支持喂养一代代新生力量。不会借力，每个人都重复经历同样的错误，浪费了时间，精力和资源，这是非常可惜的事情！

任何企业都是由员工组成的，员工在工作的过程中，每个人都会遇到这样那样的问题，有不同的体验和感受。假如能够提炼升华为文件化的知识，就可以分享给企业所有的员工。也许一个经验会导致别的同事新的领悟，产生新的想法和主意，形成新的知识，知识在交流互动中就活化了。企业知识引爆的核动力就产生了。企业在服务客户的过程，也同时也是生产新知识，积累新智慧的过程，假如能够加以利用，企业是不是应该越来越聪明，越来越有智慧-----

  组织知识的来源还有，例如新标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。这就需要企业有专门的机制收集这些知识，如员工出差，拜访客户，学术交流后的见闻分享，就会把一个人的独享心得体会让内部其他员工受益；参加培训后的分享，可以低成本的扩大培训影响力和实效，员工分享总结的过程也是梳理和真正掌握知识的过程；也给员工演说写作提供了良好的展示机会。这种分享是有百利无一害的。

《道德经》中说“上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之—不笑不足以为道”。组织在这里大指国家、政府、企业、小指部门、团队，组织知识之道，就看组织领导者们如何闻道了。

每个组织都应该反思：我们到底为员工成长做了些什么？我们到底为组织智慧增长贡献了些什么？

假如这篇小文能引发你的思考并能悟到一点东西，我就感恩知足了。