医患矛盾真的都是患者的责任吗？

---听一位认识的医生说中南医院泌尿外科主任被患者刺伤而产生的感慨！

汪华斌

昨天带一个病人到医院看病，发现到处如临大敌；我不知道发生了什么事，一问才知道是中南医院泌尿外科主任被患者刺伤；所以这里防患于未然。看保安看病人的眼光，真的好像当年我在监狱贯彻ISO9000时见到的狱警的眼光；这次竟然在医院这里见到了，顿时感觉到浑身发冷。原来我们社会把医生与患者的矛盾激化归咎于患者，所以才这么如临大敌地对待患者。

我们看到12月14日上午，武汉大学中南医院出现了医生与患者的矛盾激化；泌尿外科主任被一名患者刺伤；而且伤势严重，仍在抢救中。目前公开的就是刺伤医生的嫌疑人是一名癌症病人，此人将一把长刀放在伞里带进医院；行凶后自己跳楼身亡。正因为如此，到处是紧急通知保证医院的正常工作；严厉谴责患者不应该伤害医生。“暴力伤害医务人员是严重的违法犯罪行为，任何借口都不应成为暴力伤医的理由。我们强烈谴责任何形式的暴力伤医行为，强烈呼吁对暴力伤医事件零容忍；还医务人员一个良好的执业环境，保障医务人员的生命安全；维护医务人员的合法权益，创造良好的就医环境。医务人员承担着治病救人的使命，尊重医务人员就是尊重生命”。因而湖北省卫生健康委、湖北省公安厅以及武汉市、武昌区、洪山区政法公安系统和卫生健康部门对此事件高度重视，分别组织工作专班赶赴现场；指导医疗救治。全力救治受伤医生，督办案件侦办；维持正常就医环境。同时发布指示，对扰乱医院正常医疗秩序和损害医务人员合法权益的恶性伤医事件将依法严惩。

我们看到这里都是一边倒的舆论导向，好像患者永远是犯罪分子；因为医生是正常工作，而患者却是来犯罪的。正因为如此，我们今天的医院不仅有自己的庞大的保安体系；而且派出机构也进驻医院了。所以任何医院的110报警基本不接，因为派出所有人在医院里。在这样的有偏见的防护体系中，更加刺激了医患矛盾激化。因为任何小矛盾都能在医生这里放大，这难道能不激化矛盾吗？

对这个具体案例我没有发言权，但对如今医院的医德却是最有发言权的；因为我就是经常性带人看病的人，所以对医院里的不正之风不是一次公开谈论过；就是对湖北省卫生厅，我也是多次举报过。但从来没有见到过回音，哪怕里面有自己的电话号码与通信地址；同样也是泥牛入海。而对医院的举报电话，也是没有实际作用；因为不是电话占线难打，就是接听电话的搪塞；所以电话举报也等同与泥牛入海。在这没有人听患者与家属意见的社会，难道患者与家属心中的疙瘩就能自动化解吗？

通过我这些年经常带病人看病的体会，患者不舒服主要是三个方面：

一是到医院花了太多的钱，有的几乎倾家荡产。然而患者的病情不断没有好转，反而不断加重。在这样的焦躁情绪下，竟然从医生这里得到了更加寒心的冷漠；所以矛盾激化的缺口就这样打开了。反之那些临终关怀的医生，却能抑制患者或家属的这种情绪。然而在今天全面提成的体系中，医生只关心自己的提成是多少；根本就不考虑患者或患者家属的心理压力，这就是第一个方面的激化口。

二是医生的提成造就其工作量加大，于是敷衍了事成为了很多医生的普遍存在的现象；正因为如此，不深入研究患者的病情就统一地检查与用药；结果有的患者还真的是因为医生耽误了最佳的治疗。这是谁的责任，好像还是患者；谁叫你争先恐后地挂这医生的号呢？结果忙不过来的医生只能敷衍了事，最后还是患者自己的问题；这就是第二个方面的激化口。

三是如今的医生已经没有医德了，什么患者都是按照高级干部的待遇治疗；而语言却相当匮乏。甚至如今的年轻医生都不知道对患者笑，全部是高高在上；因为他（她）们全部都是博士，好像就是要比患者高一等；所以患者对着医生笑也难换来同情，全部都是冷冰冰的。如果遇到患者或家属多问了几句，马上就是不耐烦。在这样的对抗中，这医生与患者的矛盾激化只是一个时间的问题。

为什么如今的人需要找熟人看病，不是因为看不上病的问题；而就是医生不耐心，这才是找熟人看病的原因。

案例一：我的一位堂兄因为自己开车翻了将自己压倒，内脏几乎全部破损；当时是救护车送来的，可这病人家属因为慌忙竟然连钱都没有带；结果到我们医院急诊室检查后，说要马上进手术室。但需要交几万元钱才能进，这是医院的规定。这是我爱人出面签字担保，最后做了一晚上的手术而成功地将人救过来了。试想如果不是熟人，这病人在这里耽误万一最后出事是不是矛盾激化。

案例二：鄂州公安局的一位领导的儿子因为脑膜炎送到这里神经内科监护室，两天了没有好转；患者家属找医生，医生竟然指责患者家属；说医生不是你的心理医生，什么都要向你家属告知。当时如果不是我们劝家属冷静，这矛盾难道不就激化了吗？难道你医生耐心地向患者家属解释一下就很难吗？却不知你医生实际是在激化矛盾。

案例三：鄂州一位老农民倒在铁栏杆上，最后将自己的气管压变形了；鄂州连夜用救护车送来。当时耳鼻喉科值班医生我认识，就提前去打招呼；结果人家提前准备手术，病人一到就送到手术室，当时这医生的助手还很奇怪；我们手术室晚上不是没有人吗？这值班医生说难道不能到医院的手术室吗，因为这是急诊不能等的呀。最后成功手术，患者康复出院；而患者竟然对医生感激不已。

案例四：我鄂州的侄女因为鱼刺卡了在鄂州住院四天，最后食道全部肿胀起来了；鄂州医院害怕出人命，也是连夜用救护车送到我们这里。当时我以为认识耳鼻喉科的年轻主任，就赶在下班前上去打招呼；谁知人家竟然说我们下班了不做手术，所以人家理也不理就下班走了。而晚上真的到了的时候，耳鼻喉科一个值班的年轻女医生竟然帮自己的熟人开药去了；结果我们这病人到了竟然等了半个小时没有医生看。后来这女医生来了，竟然也不耐烦；说只能收住院，等明天上班后才能处理。当时病人都无法忍受，可医生竟然这样的态度；对此我投诉了医院与卫生厅，但都没有回音。后来遇到急诊室的消化内科医生，他说叫内镜室的医生回来试一下；于是晚上十点钟，内镜室的医生从家里赶来了；花了半个小时就将鱼刺与肿块全部取出来了。这时的你是什么样的感慨，难道还能无动于衷吗？

为什么医生与患者的矛盾激化，主要还是如今的医疗费用实在是太贵了；而且还得在这里受气，所以治病救人如同赌博；遇到好医生就是你的福气。遇到坏医生就该你倒霉，钱花了可能病还治不了；这就是我们今天的中国特色，也是医患矛盾激化的根源。