在我国的传统文化中蕴藏着丰富而深刻的诚信内涵。守信用、讲信用，是
中国人公认的价值标准和基本美德。这就是我们做人做事的原则。
可是很多人认为，守信用、讲信用是作为服务行业的客服必须完全做到的事情，客服就要比常人要耐心多一点，态度好一点，需要得体一点，层次高一点。这个想法没问题，但是客服也是人，偶尔也有回复不及时的时候，也会有难题解决不了的时候等等。因此，我们在一方面要求对方的时候也要多给对方一点时间和空间。
我们万华有一个老网站，当时是购买了五年，用了三年之后突然提示到期了。在群里购买过这个网站的其他人也都反映了这个情况。有的人说早就不用这个网站了，也有的人借此吹毛求疵。前天我们准备续费了，后来想想还是算了，就没有续费。我联系了客服，没有任何回音，打电话也没人接。于是，我让我们技术联系一下客服看看怎么回事，能用的话我们就继续用，不能用我们就改版，我们万华的网站挺多的，这是一个比较老的网站了，改版的话也完全没问题。技术人员问了客服没多久，客服就给处理好了，完全不像群里那些人说的那样客服是骗子，这是他们对客服的误解罢了。你看，当你以为上当受骗的时候，其实只是客服真的没有看到你的联系。人与人之间还是多点耐心，多点包容比较好。
我们万华对于网络这块服务经过这六年年来的经验总结出了四点：耐心多一点、态度好一点、语言得体点、层次高一点。做为客服最重要的就是耐心多一点，因为没有耐心就将表示失去了这个客户，我们不能因为客户的问题多而把客户晾一边。态度决定了我们万华是否适合做这个事，即使有再高的本事，没有好的态度来对待也是做不成事的，所以说态度决定一切。
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