打车

甫一上车，满耳充斥着司机师傅的连连抱怨：先是讲本是住在通州区，想在住家附近拉点儿活，结果连续被平台派到城里去，堵车堵得心里发慌。接下来又与车友用语音交流，一边讲“这家伙总是给我施加压力”，一方面还要接听，有点儿犯贱的意思；最可爱的是明显是骚扰电话，他还是忍不住了接了一下，之后又是一连串的报怨。

小师傅情绪不好，抱怨中夹杂着大量的骂街，让人听着很不舒服。

我和他讲：开车载客确实不容易，要承受拥堵、高温等带来的压力，只是干了这一行一定要“承受”这些压力，一定要让自己高兴。您高兴或是不高兴，工作一天挣的钱一样多。

情商很高的师傅真的不再抱怨，临下车时还和我讲：谢谢您的教诲。

接下来，还会对派单不满意，交通还一样会拥堵，但我相信接下来的半天时间他可以做到高高兴兴的。

问题分类

事情卡壳、出了问题，有人总要找出是谁错了，要发泻一番才是。

问题本来就分两类，一类问题是可以解决的，理应做到吃一堑、长一智；另外的一类问题属于“重力”类问题，作为普通人的我们没有办法解决，就比如上班远、交通堵、气温高、雾霾等等，解决方法要让自己接受，让自己先高兴起来。

这是最简单的情绪管理，您高兴与否和解决问题没有关系。

管理情绪

人在职场，事事顺心的情景可以想像，实际上是不可能的。

团队中出现抱怨，管理者一定要解决，不能形成团体型的抱怨，否则团队的情绪被影响，工作效率就会受影响。

作为个人要让自己高兴起来，作为团队领头人要管理团队的“情绪“，让大家高兴起来，提高整体的效率。