经营

我在博客中写了一句：“经营就是做客流的生意”，这句简单的话引得了张总的赞成。

做商业一定要有交易、要讲成交，而成交就是在双方之间完成的，于是客流是商业根本，换言之，没有客流就没有生意。

说到底经营就是经营客流，包括经营客流的数量的同时，还要经营客流的质量。有了高品质的客流保证，做什么都必定成功。

读人

越贴近、越精彩。

要经营好客流，就必须了解客流，了解顾客的消费习性和特点，要通过给客流贴上各种各样的标签，可以分析了解静态下客流的各种特点。中国地大物博，一方水土养一方人，客流还有非常强的地域特点。

同时客流是动态的，时间在发展、经济在进步，经营客流既要关注现在，还要关注到未来。

了解客流特点，简而言之就是读人。

读社会

经营商业一定要问：我们的顾客是谁。为什么人服务是我们商业的最本质的问题，回答这个问题要尽可能详尽、定量。

曾经看过不少购物中心定位成全客层、区域型的购物中心，纠其原因就是客层选择不清楚，或者是不敢定位。定位客层，其实就是读社会。

如今的商业早已经不同，消费主力已经从60、70年代，进化成了80、90年代；不少产品和服务产品上，00后已成为了消费的主力。

无论什么样的商业表现，包括文旅、养老都一样，都需要了解服务对象。商业就是做人的生意，不了解人就做不好、做不精。

一切为了人，一切在于人！这是经营的真谛！