当客户提出来一些让你感到为难的要求时，千万不要暴力拒绝，否则会让你的客户感觉很难堪。必须要注意自己讲话的方式，委婉的告诉客户，这一点要求我们做不到或者是引导客户，让他们自己放弃那个要求。

【1】先肯定后否定

先肯定客户提出来的要求，再针对自己现在的情况否定他们，告诉他们你做不到，打消客户的这一个念头，不再提及此事，这种方法一般效果都不会太差，显得你比较真诚，能给客户留下一个好的印象。

【2】引导对方自我否定

通过一些案例来告诉客户，引导客户自我否定，让他们明白他们的要求根本无法实现，这比直接拒绝他们更有效，至少不会让别人抓到你的把柄，以后再有事情找你的时候借此发挥，毕竟多一事不如少一事，你省去的麻烦都是为你节约的时间。

【3】表示出自己的限制

直接告诉客户，不同的企业给员工放下的权力都是不同的，别人做到的东西你不一定做得到，你做得到的东西别人也不一定能掌握，但是你们的目的都是一样的，为消费者提供更多的便利，完成消费。

【4】以攻为守

在谈判之前可以先拒绝一些你可以做到的要求，为发生这样的事情做好准备。如果客户提出的要求太过棘手的话，你可以答应一些你拒绝过的条件，让顾客以为你是二害取其轻，让客户打消念头的同时又让他们高兴高兴。

【5】保持沉默

如果客户的要求真的太过分的时候，你可以适当的沉默一下，让他们感受到你的无奈，这比拒绝他们更有效，因为他们在提出一些要求的时候根本不会意识到能不能做到，在一些情况下，暂时的沉默比讲话更有效。

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