中国电信陕西安康石泉分公司深入开展“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动 

  11月8日消息（尚晓蒲报道） 近日，中国电信陕西安康石泉分公司深入开展“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动，旨在增强全员为用户提供优质服务的思想自觉和行动自觉，着力解决用户操心事，烦心事，揪心事。公司要求全员牢固树立以人民为中心，全心全意为人民服务的思想，以实际行动将“人民邮电为人民”“用户至上，用心服务”的服务理念，内化于心、外化于行。通过本次活动，强化企业优质服务意识，提升综合服务质量，全面推进高质量发展。

 本次活动是中国电信陕西安康分公司在落实“不忘初心、牢记使命”主题教育中进一步提高群众满意度、客户满意度、员工满意度要求的一项具体举措。活动共分为公司总经理谈服务、服务工作大讨论、服务大体验、强化一线服务培训、征集优秀服务案例等系列活动。同时，还将现场倾听基层员工意见建议，解决服务工作中存在的问题。公司要求管控与服务支撑人员每月定期下沉一线零距离体验业务办理、装维使用、缴费等各类服务项目。同时公司还将面向新老用户，开展综合服务质量意见建议征集活动。

 在最近召开的“守初心担使命，全员服务在行动”专题学习培训会上，中国电信石泉分公司总经理陈静森谈到，公司要关爱基层员工，一线员工才会更好的服务广大客户。通过找差距，抓落实，以实际行动践行初心使命，传递“以客户为中心”的经营服务理念。通过倾听客户声音和倾听一线声音两部分，涵盖了服务客户的四大触点（线上触点、营业员、装维经理、政企客户经理）和支撑一线的三大中心（营销支撑中心、维护支撑中心、政企客户中心），要求全公司管控及服务支撑人员定期深入一线，主动发现客户服务中的“急、难、愁、盼”问题，做到有台账、有评估，实现问题闭环管理，形成常态化机制，推动优化解决服务短板，持续提升服务感知。

  为进一步强化服务意识，中国电信石泉分公司总经理陈静森亲自包抓服务工作。在前期组织召开了“守初心担使命，全员服务在行动”专题学习培训大会上，陈总深情讲述了人民邮电传承红色基因，人民邮电为人民的服务宗旨，同时对标当前的服务状态，找差距补短板。通过本次集中开展服务专题教育学习培训活动，重点学习培训“用户至上，用心服务”的服务理念以及“首问负责制”；每月组织召开一线服务人员“我为客户解难题”专题班会，分享为客户服务的经历，总结经验、弥补不足，促进服务能力和水平提升。

在培养引导复制优质服务经典案例活动中，公司还面向前端、后端员工收集亲历的服务案例，通过树立服务明星标杆并分享经验，激发和调动全员服务意识，在全公司营造“比学赶帮超”服务质量提升的良好氛围，助力客户服务能力和客户服务感知双提升，最终驱动企业高质量发展。中国电信石泉分公司不断改进综合服务质量，赢得了广大客户的信任与支持。以物联网天翼云智能应用以及5G业务发展为契机，石泉分公司先后同该县多家公司与事业单位成功签约了相关的业务发展协议。实践证明，只有持续提升服务质量才是公司促进高质量发展的不竭动力与生命源泉。