知己知彼

商场如战场，面对多变且巨大的竞争，战略是必须的，接下来还得讲究战术。

孙子兵法中就一直强调：知己知彼、百战不殆。

团队要想战胜对手，必须透彻了解自己的团队，了解长处与短处、优势与劣势，总之得明白自己手头有多少牌，有什么牌，未来按什么顺序出牌。

吃柿子要专捡软的捏，打仗也是同样的道理，要集中绝对优势兵力来战胜对手。

当对手的实力优于自己时，就要整合各种外部和内部资源、增加自己的实力，同样等于是集中优势兵力，就提升了战胜对手的比率。

知彼知己

先知己、后知彼是过去时代的产物，那时资源总是稀缺和有限的，只能看着自己的碗中的饭菜来打仗，于是找对方的弱点更为重要。

时代在进步，在己方资源更易整合，先知彼再知己有机会取得更好的成效。

透彻了解对方的需求，做出差异性的、让消费者有感的服务，不遗余力地满足对方的显性和潜在的需求，才能做到不战而屈人之兵。

转变

从知己知彼到知彼知己，不只是四字的颠倒，其意义可是大不相同。

在知彼知己的时代里，客户主义是最重要的表现。根据客户的诉求来组织和调配资源，时刻把客户放在重要位置，于是您的产品设计、设计质量和运营品质就有了客户角度，而不只是成本第一、速度至上了。

在一个非常自我的时代里，能够主动沉下心来，研究客户的需求着实不易；能够用心地透过各种方法来满足客户要求，更是需要专业、持久。

从知己知彼到知彼知己的转变，标志着心态的转变，是时代的进步。