反馈

早年间，金鸿置业创始大股东施主席就讲过：回你短信的速度，反映了你在他心目中的位置，反映了他对你的态度和认知。

电话、短信再到微信，沟通的成本起来越低，沟通的频次越来越高，其实沟通效果却是未必真正提高了——三十年前，别说是手机了，就是座机都还是稀罕物件，那时孩子下学、家人下班没能及时到家，只能是干着急，没有任何的办法。

在那个年代里，人一离开家去上班或者是工作，就约等于是断线的风筝，几乎只剩下等待一个选项了。

回报

饶先生讲：他总是把手机放在手边，几乎要定时看。

在同事、朋友来电时，饶先生部能做到及时回复，他经常讲：给我电话我没接、微信未回，就有可能给对方造成精神上的困扰，甚至对方可能会胡思乱想。

第一选择是我直接回话，再不告诉他我正忙，什么时间会给他回，总是第一时间处理、干净利落。

饶先生的做法就是让伙伴感到心“安”，这其实是一种境界——在管理中，重要一项就是安人达己，代表了一种境界。

客户角度

对于成年人，经常只要一个简单的提示就好，不需要像对待不成熟的伙伴那样紧盯、盯紧。

我们的目标就是要把事情做成，至于用什么方法几乎不是最重要选项。

管理讲求因人施策，我们早就放弃了截长补短——人家的长处来之不易，经常是费心尽力得来的，被咱截去补短了简直是太可惜了;一定要学会扬长避短，让每个人、每一分长处发挥作用，那事情成功的几率就高——出现问题时，优先考虑发挥哪个人的哪个长处，而不是补哪个短处。

这是正向思维，思考的是用哪个资源能解决问题，而不是去掉什么因素就解决问题