元宇宙（Metaverse）是利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映射与交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。元宇宙本质上是对现实世界的虚拟化、数字化过程，需要对内容生产、经济系统、用户体验以及实体世界内容等进行大量改造。元宇宙是利用VR、AR、物联网、大数据、区块链等数字技术构建的虚拟数字生活体系。
一、元宇宙服务体系构建的意义
1.元宇宙服务体系构建有强烈需求基础
现实生活中的交通拥堵、雨雪天气、雾霾、车祸、购物环境、娱乐设施、工作压力等因素时时刻刻都在影响着我们的生活体验，尤其是2020年以来的新冠病毒带来的影响，都在不断增强人们对数字虚拟生活的想象。
《雪崩》描绘了人们对虚拟的大同世界的所有幻想，通过数字世界重构人类文明，升级虚拟生活体系。电影《头号玩家》对元宇宙则进行了更为直观、具体的呈现。人类除了吃饭、睡觉和上厕所外，其他所有在现实世界开展的活动均可复制到虚拟空间，如与蜘蛛侠一起攀登珠穆朗玛峰，和朋友来个沙漠漫步、海底遨游等。
2.元宇宙正在成为企业创新的方向
美国元宇宙第一股Roblox进一步将元宇宙的建设和运营细化为8个关键特征：身份、朋友、沉浸感、随时随地、多样性、低延迟、经济和文明，进一步将元宇宙服务体系的关键要素和需求进行了连接。Facebook、微软、Google、高通、三星等国外知名企业先后布局元宇宙，我国华为、腾讯、字节跳动、SOUL、携程等企业也先后加入元宇宙领域的探索。这些企业将为现实世界数字化、数字生活体验提供相应的硬件、网络传输、平台、计算力、应用场景等方面提供支持，也形成企业创新的方向和新的发展动力。
3.元宇宙可能成为公共服务新的载体
元宇宙为公共服务提供了新的想象空间，现实服务可能存在时间、空间限制，降低服务效率和质量，而基于元宇宙的数字服务体系将极大拓展公共服务边界和深度。
二、元宇宙的服务体系构建
元宇宙服务体系可以分为5层，最低层主要依赖于互联网基础设施；其次是各大应用平台，如操作系统、社区、游戏服务、电子商务、政府服务、园区支撑平台；第三层是数字化，包括数字化需要的终端设备、传输系统以及大数据存储、分析与数字孪生等；第四层是应用层，包括元宇宙接入设备和应用场景，如旅游、购物、娱乐、公共服务等；第五层是经济系统，包括商业模式、运营、组织和区块链（信用）。
图1 元宇宙的技术框架
元宇宙服务场景包括沉浸式商务、游戏、社交、公共服务、旅游、等。其中除公共服务外的场景开发与搭建均有企业按照市场规则进行提供，多为原有业务数字化升级而来；而公共服务主要由政府或公共服务单位提供，包括市场、税务、教育、社保、医药、海关、交通等领域的服务和监管场景。
元宇宙体验服务所需要的硬件和相应的软件可能是目前变现的机会，如Meta、字节跳动等都在积极开发相应的AR/VR硬件；而数字服务还需要从平台、网络基础设施、数字孪生、区块链等方面进行突破。
三、元宇宙服务体系中的挑战和机会
1.元宇宙服务面临的挑战
元宇宙服务面临对提供服务的高要求和对使用者的低要求，如语言、驾驶、法律等。元宇宙在储备大量语言知识、交流技巧和习惯之后，将对使用者带来方便的同时，也将降低使用者的学习能力，转而对元宇宙及其服务团队带来更高的需要。还有路驾驶技能、法律条文知识等。
元宇宙将更加全球化，从而对民族、国家、法律、文化、信仰等带来相应的冲突，对元宇宙未来治理提出挑战。由于大一统的元宇宙可能，将重塑社会文化、生态、法律、信仰等，从而对现实中权力、评价标准提出挑战。
元宇宙概念炒作、欺骗、诈骗已经成为现实挑战。
2.元宇宙服务体系构建带来的机会
（1）元宇宙设备与平台提供机会
目前，元宇宙主要依赖于相应的虚拟现实设备和应用平台进行服务，相应的为提供硬件、软件、平台、场景等的企业带来了大量的机会，如Meta投资的AR\VR设备，微软元平台、华为元操作系统等。各企业在加强研发的同时，也通过专利注册保护相应的知识产权。
（2）政府公共服务改进
由于场地、时间、资金、服务范围等要素的限制，公共服务的范围、效率、结果还有较大提升空间。近年来，智慧城市、一站式服务、跨区域协同、只跑一次等方面的投入获得较好的效果，但依然存在条块分割、信息共享程度不高、服务流程、标准不统一等问题。韩国首尔提出加强元宇宙城市规划，建立元宇宙统一服务平台，引导企业提供元宇宙创新等。俄罗斯总统普京也表达对元宇宙应用和创新的支持态度，中国上海、海南三亚等地开始构建元宇宙园区进行元宇宙创新试点。公共服务是元宇宙可能爆发的最大机会，也是最有可能成功的多业务综合元。
（3）元宇宙服务流程与标准建设机会
元宇宙将来是多个平行宇宙独立运行，还是统一为一个大的元，都将在服务流程和标准建设方面为相关主体提供不同的机会。有必要提前规划相应的专业或行业委员会，加强对流程和标准的研究。尽早出台相应的标准，便于各类不同的设备、系统、平台能标准化接入元宇宙，降低改造升级成本，提高效率。
（4）场景创新
元宇宙场景创新将在升级与新创中提供更多的机会，如数字赛马、数字旅游、数字交流等。对于行业领导者，如何快速的将原有数字服务转化为元宇宙，提供沉浸式元服务场景将是机会，如携程旅游、微信交流、微博营销、淘宝购物等；而对于新创企业，用元宇宙来重塑未来的行业，开展相应的元服务机会。