作为区域经理会非常苦恼：好不容易敲定一个经销商，让经销商进了首批货。可是，后面经销商再也不找我们拿货了。

这是B端碰到的困惑，而在C端，也同样面临着一个用户成交之后，再也没有回头购买过产品。

遇到此类的情况，和我们通常讲回头客，也就是维护客情关系的问题是同样一个道理。

但是，我们的区域经理，或是我们的电商运营，做得维护客情关系也非常好。例如，给客户更高的折扣率、赠送客户更好的礼品等等。这些营销战术打出来，客户也不接招，照样不进货。

看似维护客情关系的问题，实质上是公司运营体系的问题。只有从本质上去解决问题，客户才再次进货，变成回头客，并且，才能做到更高的复购率。

1、客户在乎的是尊重，我们的服务是否令客户感动

对客户尊不尊重，并不是嘴上说说。我在管理销售团队的时候，就发现区域经理在经销商面前好话连篇，背后却说经销商坏话，然后这个坏话不小心传到经销商耳朵里了，想想经销商还会吃你表面那一套吗！

我们销售管理制度就是严禁议论经销商的坏话，也就是不管是在经销商面前，还是在经销商背后，做到尊重客户，也是尊重自己，这是管理的底线。

我们需要讨论的是，怎么帮经销商赚钱。那么我们提供的服务，是针对经销商客户的问题，找到解决方案从而促进客户不断进货。

这是将焦点放到服务客户上，而不是非议客户。当我们这样做得时候，客户也切身感受得到，而且不仅仅是满意，更是令客户感动。

我们看到区域经理，为了完善经销网点布局，不怕狂风暴雨，也不怕强光暴晒，依然坚持在市场一线，客户看到这个拼劲，感动是自然而然的事情。

我们不需要豪言壮语，需要的是脚踏实地。每一个客户选择与我们合作，其实已经和我们建立信任关系，我们需要做的，就是把这种信任关系维持下去，用我们的行动来维持，客户进货也自然不在话下了。

2、客户在乎的是体验，也就是我们的品牌是否带来价值

现在我们生活水平高了，加上高科技的发展，越来越多的需要体验。我们到这家餐厅吃饭，并不见得这家餐厅饭菜很合乎胃口，实际上是这家餐厅的体验，让我们觉得饭菜很好吃。

这就是体验经验时代，我们可能就是为了感官的享受而不断购买。一个客户购买这款产品，并不是这款产品实际使用功能值多少钱，是这款产品，也就是品牌带来的价值，让客户愿意花更多的钱。

一个产品是否值得客户重复购买，更多是这个品牌带给客户的价值决定的。并且，客户愿意花比同类产品更高的价钱。我们可能觉得客户是不是傻了，明明另一款产品，可能质量更好，可能性价比更高，为什么不去购买另一款产品，就是选择品牌带给客户的价值这一款呢！

我们就举一个例子，一个是名牌的鞋子，我们将这个名牌的LOGO拿掉，叫你给同样的价钱，你肯定不愿意的。鞋子可是不变啊！这就是品牌价值，带给客户不一样的体验，可能是情感上的，也可能是某些精神方面的。

我们想要让客户成交之后，还继续找我们进货的话，那就需要在品牌价值上呈现，让客户体验到这个产品带来非一般的感觉。