说到养老，那就不得不谈谈《上海民政事业发展十一五规划》中提出的“9073养老服务”。

即90%的老年人由家庭照顾，7%的老年人享受社区居家养老服务，3%的老年人享受机构养老服务”。这其中的“90”，说的就是居家养老。

从近两年的政策及社会各界的关注方向、发展趋势来看。

居家养老目前是养老行业的蓝海市场。

但是目前居家养老的市场还不完善，仍然存在众多运作问题。

大多数居家养老服务机构都无法存活超过一年。

详细分析就会发现，目前居家养老市场仍然存在以下四点重要因素。

一、客群需求不稳定

社区居家养老服务采取的是开放式、流动型的服务，这就代表社区养老服务的覆盖面广，覆盖人群多。

同时，也带来了需求量不稳定的问题。

相较于养老院养老服务来说，居家养老是针对群体开展的，对于每个社区的老年人来说，养老服务的需求就变得不是那么迫切，这笔钱也不是非花不可的。

本质上来看，就是刚需客户群体太少，导致市场需求不稳定。

二、服务分散，运营成本难以控制

就目前的养老市场来看。

无论是那种形式的养老服务，人力成本都是整个经营成本中的最大成本支出。

而对居家养老的经营者来说，人力成本更是大到不行。

面对社区老人这么一个庞大的群体。

需求不稳定、无固定服务需求、服务相对分散且不确定性高。

都让均摊稳定人工成本也变得难上加难。盈利更是难于登天。

三、服务企业与消费者的矛盾

企业提供服务是符合当下整个大市场的潮流，但是并不符合老年的生活及消费习惯的。

例如，在居家养老引入互联网+模式，但是未考虑到大多数老年人不会上网，而平台建立的看似繁花似锦的各种功能，对老人来说是一无是处的。

这就要导致服务企业与消费者之间存在信息差的矛盾。

需要企业在提供服务的过程中，将部分已有的产品和服务进行适老化改造。

比如，利用声控、指令等方式让老人能够更加容易地获取所需要的服务。

四、市场调研滞后

很多服务企业在进入社区居家养老项目前，未对市场进行很好的市场调研，先根据自己的想法建立了许多自以为会用到的服务。

然后在通过后期的宣传，来表现自己有提供哪些服务。

这种做法有点头重脚轻。模糊了消费者是中心的重点。

也造成许多机构在宣传时不能很好地把握消费者的痛点。给企业带来巨大的损失。

面对以上居家养老所出现的问题，现在有部分企业推出了相对应的解决办法。

今天，我们就来看看这些解决办法是否可实现。

一、居家养老服务，抓准老年人的刚需是关键

对于居家养老的老人来说，健康是最令人关注的问题。

而目前医疗发展大趋势之一就是精准医疗，风险预判等预后的监控。

从我国精准医疗的发展来看，主要还是在诊断和治疗。

而更早地识别风险、早期筛查等需求，似乎没有更多这样医疗服务。

那么引入捷径智慧养老系统，通过平台提供相应的看护及健康监测等服务。

将平台的终端开放给老年人家属及子女，让他们可以直接通过手机端，关注老人的身体健康状况。

也可以在老年人遇到危险的时候，及时将风险预警给机构护工，对接拨打120。

将疾病突发的所带来的抢救不及时等问题的情况降至风险最低。

二、社区集中提供身体功能康复维护服务

针对服务分散、运营成本高的情况。

可以结合居家医养结合服务，提供集中身体功能的康复维护服务。

现在的医疗机构体检，不提供身体功能检查，但是我们在捷径智慧养老平台就刚好可以做这样的事情。

将所有有需求的老年人通过仪器的检测，获取信息后汇报到大数据平台，再通过平台分析，将需要身体功能康复维护的老年人单独摘出来，采用统一化的管理，一次性提供一对多的服务。

降低运营成本。

而当行动不便的老年人需要特殊护理服务时，也能根据一对一服务的价格提供。

三、智能化服务转变为更加人性化服务

老年人年龄大了，对手机等通讯设备的使用频率不高。

所以互联网+居家养老的运营要注意这个特点。

例如，像捷径智慧养老系统，为老年人提供了包含“声控指令、按键指令、红外线检测”等多种行为感应方式。

通过系统语言对老人需要的服务进行识别，而后根据需求提供不同的服务。

现在已有不少社区居家养老企业利用捷径智慧养老系统，进行互联网+养老试运营。

专注于以老年人的需求为中心，平台根据不同区域老年人的需求裂变出适用于当地的智慧养老系统。及时根据需求变化。

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