蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

仔细分析当前卫生健康领域遇到的难处：究竟是投资问题还是机制问题，是协同问题还是政府问题，是人力问题还是硬件问题等。

同时，要站在高质量发展的角度，以新视野、新高度重新审视这些问题和难点，提出一些不仅管现在而且管长远的项目或对策。

抓落实，要敢于刀刃向内。

针对运营管理精细化程度不高，学科建设、医疗服务、科研与转化、人才队伍建设、信息化水平两极分化明显等问题，公立医院应不断健全内部管理制度。

在抗击新冠肺炎疫情过程中，重症医学科、呼吸科、感染科、麻醉科、检验科等学科建设的成果得到了充分展现，但距离未来社会对医学科学发展的要求还有差距。

因此，必须增强忧患意识，强化底线思维，将危机转化为推动公立医院高质量发展的契机。

根据功能定位优化病种结构，三级医院应更加突出急危重症、疑难病症诊疗。

另外，对于一些改革的标志性举措，比如预约诊疗、多学科诊疗、日间手术等就医模式，应该推动实现制度化、常态化。

过去的四十年，国家追求经济高速发展，核心是个“快”字，以此为出发点，发展的主流方式是粗犷型的。

在这种社会和市场的大环境下，一些医院就难免急功近利、急于求成，似乎没有多少医院有耐心沉淀下来，为消费者打磨出高品质的产品或服务。

著名品牌营销专家于斐老师认为，这是一个价值连接的时代，品牌和流量的对接，形成了消费者认知的决策链路。光凭过去的经验和套路不管用了，需要来一场思维方式上的认知革命！

医疗大健康产业市场上出现的场景营销、视觉营销、体验营销等，本质上就是消费者的品牌体验，就是品牌给消费者带来的审美享受，这是消费者品质生活提高的一种表现，也体现了品牌对人的尊重和品牌的感性价值。

只有做好全组织全过程全人员全指标的品牌人格化管理，让合作伙伴、用户成为价值共同体和发展同盟，与他们建立有效生态连接才能跟上时代。

2020年12月底，国家卫健委印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》，针对目前公立医院收不抵支现象普遍，医院持续良性运营面临挑战，亟需彻底扭转重资源获取轻资源配置、重临床服务轻运营管理的倾向指出，只有进一步提高医院运营管理水平，向强化内部管理要效益，才能推动公立医院高质量发展。

2021年全国医疗管理工作会上，国家卫健委主任马晓伟指出，要全力推进公立医院高质量发展。

以改革创新为动力，力争用5年时间努力实现公立医院，发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人力资源发展，推动公立医院进入高质量发展的新阶段。

国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》，是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。

国务院医改领导小组秘书处近期公开《各省（区、市）推进公立医院高质量发展评价指标（试行）》，27个明确的、可量化的二级指标，描绘了未来我国公立医疗体系的整体蓝图。

概括起来就是内科外科化、中医特色化、管理精细化、医院信息化……

中国公立医院们普遍下盘不稳，原先灰色空间利益又被压缩，加之疫情影响，可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛，熬过去就能活下去，熬不下去的就只能被时代抛弃了。

如何把握文件内涵，如何结合实际落实文件精神？

当今，医院的高质量运营发展其实质就是要做好“4个态”：

1、经济形态：你和市场、大势是什么关系？经营管理模式是否创新求变？

2、团队生态：医院的软环境、软实力如何？

3、领导心态：决策层的高度、胸怀、格局？利他共赢思维是否到位？

4、员工状态：职工每天是否有目标计划、有激情、有状态？内外兼修，上下同济。

今天，不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。

作为医院领导者，这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系，做好生态圈建设与思维创新。

记得一位知名医院领导对我说：

“我们要打造一家有温度的医院，将患者利益视为医院的重要利益，将精神力量作为体现医院综合实力的一个重要组成部分，赋予其与物质力量同等重要的地位。”

医院创新性成立患者关爱中心，打造一站式投诉解决模式。医院建立“六味一体”的临床服务中心，为患者提供入院前、在院、出院后的无缝隙全流程服务，不断改善患者的就医体验，提升医疗服务品质。

医院在门诊大厅搭建钢琴舞台与观演区，并邀请大学生志愿者定期开展公益音乐演出，以音乐减轻患者的就医压力。

在关爱职工方面，医院推出系列举措。

例如，医院开展“艺术下午茶”“音阅绘”等活动，让艺术走入门诊、深入病区。

为了让医院在发展的道路上不断创新，医院班子成员明确了发展方向，即走内涵式、集约性、高效管理的发展模式，使医疗回归价值医疗，使医院发展模式由“以服务量驱动”转变为“以价值驱动”。

结合实际，医院班子提出“3P”“3S”的管理理念，旨在破解医院发展难题，推动医院转型升级。

3P，即Preventive（预防性）、Proactive（主动性）、Precise（精确性）；3S，即Systematic（系统化）、Standardized（标准化）、Scientific（科学化）。

我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，在医疗数字化时代，用户的需求不断迭代！

传统的医院和互联网医疗，并不能完全满足用户的需求。

人工智能赋能医疗健康，改变了医疗手段、医疗模式，为健康行业带来了巨大变革。

对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。在时代变革中，需要重新设计发展模式，从头改变、革新我们旧的思维体系……

而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。