门店督导标准化复制：李一环

门店督导：企业政策执行者

门店督导：标准化的辅导者

门店督导：业绩诊断改善者

门店督导：发现问题解决者

门店督导：区域业绩提升者

门店督导：门店人才培训师

门店督导标准化复制

督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。

门店督导系统组织结构

督导体系是连锁体系三大支柱之一，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。此外，鉴于连锁店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，及时掌握各级连锁店情况，因此各区域督导人员的设置是完全必要的。

当前门店督导体系处于初期建设阶段，各区域经理可暂时履行区域督导员的工作职责；一旦连锁店在全国各地遍地开花，有效管控及持续赢利将是连锁总部努力追求的目标，此时各级督导员就应由专职、专人来担任，并由总部督导部统一管理。

基于以上两个方面的考虑，连锁督导体系的组织结构设置如下：

总部督导主要职能：1）对各分公司、各区域的督导系统进行有效的指挥、指导、管理、监督与控制等；对各级督导人员进行有效的检查、评估与考核；2）对业绩表现突出或存在问题较多的各分公司或区域的连锁门店进行巡查、指导或暗访，收集、整理、分析相关信息以便在全网络中进行成功借鉴，存在的难题进行科学分析，整合各部门资源进行协调处理。

分部督导主要职能：对所辖区域的连锁门店的各种运营行为及运营活动进行有效地监督与指导。

门店督导主要职能：对所在门店的所有运营行为及活动每天进行有效的监督、管理和指导。

影子顾客:即神秘顾客，是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者（调查员），其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。

第三方督导：由公司总部聘请的、对连锁及服装零售企业有督导经验的顾问机构，即第三方督导，对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断，通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导。

目 录

门店督导标准化复制目录

编制说明...

1 门店督导组织...

1.1 门店督导系统组织结构...

1.2 门店督导系统职能说明（部门）...

1.3 门店督导系统各岗位职责说明...

1.4 门店督导任职标准...

1.5 门店督导工作守则...

1.6 门店督导职业操守...

1.7 门店督导人员的管理制度...

2 门店督导管理制度...

2.1 门店督导标准化复制手册总则...

2.2 门店督导管理原则...

2.3 门店督导方式...

2.4 门店督导分类...

2.5 门店督导要求与标准...

2.6 门店督导人员的责任和权利...

2.7 门店督导罚则...

2.8 门店督导申诉处理...

2.9 门店督导标准化复制附 则...

3 门店督导相关流程及操作规范...

3.1 门店督导作业流程及操作规范...

3.2 门店巡店作业流程及操作规范...

3.3 门店督导驻店作业流程及操作规范...

3.4 门店督导部/督导经理月工作流程操作规范与工作标准...

3.5 门店督导人员月工作流程操作规范与工作标准...

3.6 门店每日督导工作流程操作规范与工作标准...

3.7 门店影子顾客督导作业流程...

4 门店督导标准...

4.1 门店督导标准制定原则...

4.2 门店日常督导执行标准...

4.3 门店专题督导执行标准...

5 门店督导工具...

6 门店督导评估考核...

6.1 门店督导评估考核对象...

6.2 门店督导评估考核办法...

6.3 门店督导评估考核内容...

6.4 门店督导考评结果运用...

6.5 门店督导考评制度修订...

6.6 门店督导考评文件的保存...

6.7 门店督导考评申诉...

7 门店督导工作的持续改善...

李一环认为连锁门店复制三步骤：从提炼门店标准化，训练门店标准化，复制门店标准化的第三步，

督导非常的重要：

督，监督检查，发现问题

导，辅导培训，解决问题

将公司政策和门店标准化贯彻执行