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　　五金专卖连锁经营具有很强的可行性

　　
　　与五金企业老板交流的时候，我们经常谈到的五金行业的渠道之策，五金渠道中的专卖店经营。发现众多五金企业老板对渠道并不是很了解。渠道是什么，简单打个比方就明白了：我们的五金产品好似子弹,渠道就是枪杆，那么渠道有长短、宽窄之分,宛如枪有长短、粗细之别,要根据子弹的大小选择什么类型的枪。产品的通路变革，最根本的，并不是看选择了哪个渠道，而是要看一个企业在中长期内要走什么路线，不同的品牌须根据企业自己的战略规划与目标，在不同的区域，决定在通路的策略决策中，确定哪一种模式为主流策略，因为每个渠道所支持的销售模式都不一样。

　　前不久，碰到...

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对特许经营机会的评估和选择

　　1．特许经营的机会

　　对于寻求扩展经营的国外特许经营系统和中国国内企业来说，有利于特许经营在中国成长和发展的积极因素无疑会提供令人激动的机会。对于未来的受许方来说，特许经营在中国的成长和发展也同样会给他们带来令人激动的机会。他们会面临更多和更广泛的选择，包括那些正进入特许经营的企业理念和将企业理念化为特许经营的系统。这些机会既来自经受实践检验的成功的特许经营系统，也来自具有吸引力的新兴的特许经营系统。

　　今天在特许经营业发达的西方国家，由于企业都建立起不同的经营理念，大部分消费品和服务均通过特许经营系统实行分销。随着特许经营的影响已经...

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连锁经营——若干个店铺在统一的总部管理下，运用统一进货、统一管理或授予特许权等方式，实现规模效益的商业组织形态。

　　首先强调经营若干同类商品或服务的店铺在形态上是一致的。很多企业说我们也有连锁店，大百货店有好几个，还有小门市。它不是统一的形态，从根本上讲是不能连锁的。另外还要有统一的管理，在商品流通的企业里，特别讲到统一的进货渠道，还要有特许的经营权方式，最后要达到规模效益。

　　a、直营连锁——资产所有的统一，自己投资超市并直接管理，一个企业最初的连锁形式和基础。

　　b、自由连锁——目前在国内...

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关键客户约访与MOT关键时刻（综合）

汪兆武 教授

 

课程目标

 

了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻； 通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；建立内部客户观念，加强关键客户管理，通过内部协调运作有效提升关键客户的满意度。

 

课程大纲

 

1. 认识客户服务

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从顾客满意到顾客信任

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