管理新理念：员工如荔枝
荔枝原产于我国，是岭南四大名果之一。荔枝品种繁多，形色美艳、质娇味珍、超凡出众而被世人宠爱，称誉为人产仙果、佛果，果肉芳香清洌，完全可以想象苏东坡那“日啖荔枝三百颗，不妨长作岭南人”真情流露而满足的样子。
生活中荔枝有鲜荔枝和干荔枝之分。
荔枝果肉洁白晶莹，清甜爽口、甘软滑脆、色味俱佳。荔枝虽然味美联社色佳却难于贮藏，“一日而色变，二日而香变，三日而味变，四五日外，色香味尽去矣”这便是对鲜荔枝难保存的形象描述，相比之下干荔枝的保存时间则较长。
当然干荔枝时间长了，会发生霉变，甚至腐烂，要想达到较理想的效果，必须分门别类，进妥...

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收银员管理制度
一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗，不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员
1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。
2、招待费、减现金、...

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如何正确的处理顾客投诉
一、顾客投诉的分类及处理
处理顾客投诉最重要的一点，就是对每一类投诉的处理方式具有一致性。如果同一类型的顾客投诉，因为处理人员的不同而有不同的态度与做法，势必让顾客丧失对这家公司的依赖与信心。
顾客投诉的方式可以分为电话、信函、当面等三种投诉方式。依据顾客投诉方式的不同，促销员应分别采用相应的措施。
1．电话投诉的处理
◆倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。
◆了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。
◆如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的...

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绩效管理方案设计的关键
——超越指标本身的分析
绩效管理是当前众多企业人力资源管理改革的热点问题之一，在绩效管理体系设计中，众多技术方法被采用，例如平衡计分卡、关键绩效指标设计、工作目标设定等被很多企业所采用。很多企业在设计绩效管理体系的时候，都参照了类似的思路和方法。
很多企业的绩效管理体系并没有真正发挥有效作用，其中包括一些聘请知名咨询公司设计的平衡计分卡或者KPI指标体系的企业。对这些方案的分析研究表明，其中一个共同的原因是将主要精力集中在指标设计本身上，很多绩效管理体系将重点放在目标分解方面，很多人力资源经理在绞尽脑汁思考如何把每一项工作内容精确的量化考核，如何...

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微软的应试题及答案完整版
网上有不少Microsoft的测试题，引来不少的眼光。在这里把所有的测试题加以整理，再附上答案。（个别题目答案有多种，文本仅代表作者的思路）每道题的后面会给出一个时间。这个时间是作者做出该题所用的时间。（注意，这不是什么标准时间，相信所有浏览本试卷的朋友都会在某一道或多道题上找到灵感，迅速解题的）

一．最基本题型（说明：此类题型比较简单）
1.烧一根不均匀的绳，从头烧到尾总共需要1个小时。现在有若干条材质相同的绳子，问如何用烧绳的方法来计时一个小时十五分钟呢？（这道题我当初想了一个小时）
2.你有一桶果冻，其中有黄色、绿色、红色三种，闭上眼睛抓取同种颜色的两个。抓取...

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让员工把话说出来与团队建设
在竞争日趋激烈﹑产品同质化日趋严重的今天，企业的竞争优势不仅仅在产品，更在于员工。如何与员工进行高效的沟通，对其进行有效的激励已成为现代绩效管理中的两个关键。近日在阅读《世界经理人》时看到一篇采访研华科技总经理何春盛的文章《让员工把话说出来》，不免觉得颇有触动。何认为，营造一个敢于说话的环境，鼓励员工把话讲出来，是一项重要的管理工作。这句话听起来简单，现实中却往往被管理者所忽视，在执行中也是知易行难。让员工敢把话说出来，愿意把话说出来，会把话说出来，是我们在团队建设中必须要考虑的问题。
一、为什么要让员工把话说出来？
现在大家都在强调“团队合作̶...

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