作者文章归档：黄林
服务营销方兴未艾
中国制造业担负了“产业兴国”的历史重任，有着不可替代的地位，伴随着中国外向型经济的兴起，以及“世界工厂”地位的形成，制造业达到了一个前所未有的高度和规模，不经意间，我们拥有了很多产业的“世界第一”。然而，随着2008年全球金融危机的来临，出口业务锐减；而国内市场则竞争激烈，大部分行业利润率日益下降，同时客户的要求却...
发表于《销售与管理》2010年3月刊
按：“秀才兵”，特指具有高学历(大本及以上)，工作经验尚浅的年轻人。这
些“秀才兵“文化素质高，接受能力快，创新意识强，善于理性思考，对事物有自己
独特的见解。他们习惯于用所掌握的知识来判断是非，遇到与自己思想观念相异的事
物就会排斥：心里素质较为脆弱，容易有逆反心理，是企业中“有令不行，有禁不止”
的刺头儿；较强的成就动机，但又急功近利，对企业缺乏忠诚度……
正因如此，用传统的管理方法管理这群秀才兵很难，以致很多企业管理者患上秀
才...
《英才》 采访对象：黄林
最差的棋路是有攻无守，认为掌握主动性就是一直攻击的下法是错误的，主动性意味着永远能够控制局势，攻守都可以由自己操纵。
年轻的世界500强华硕电脑同样没有避开席卷全球的金融危机。2009年1月，华硕董事长施崇棠来到位于美国西南部的赌城拉斯维加斯，参加全球最大的消费性电子展（CES）。此次参展，华硕带去了从行动电脑、触控电脑到分享电脑的多款最新产品，以其强大的技术研发实力和对用户体验的把握，重新定义了移动网络的价值，让电脑真正成为了连接生活、与人分享的随身伙伴。
可几乎与此同时，...
海底捞的服务让所有人印象深刻，但优质的服务就是海底捞的一切吗？海底捞究竟是如何将人性化服务与标准化管理相结合，并成功实现复制的？
爱吃火锅的人没有不知道“海底捞”的，15年前从四川简阳街边的一家麻辣烫摊子起家，到如今分布于全国共三十七家直营店、年营业额超过3亿的火锅连锁，海底捞不可谓不独特。海底捞的服务很多时候让第一次来消费的顾客瞠目结舌，据说曾经有个顾客在就餐时打手机打到欠费了，不经意嘟哝了一声，“这儿要是有充值卡卖就好了”，结果几分钟后，气喘吁吁的服务员真的拿着一张充值卡出现在顾客面前。
海底捞的服务让人印象...
摘 要：宏碁是台湾数一数二的IT企业，在台湾业界的地位举足轻重。联想也是大陆数一数二的IT企业，是国内企业走向国际化的一个典型。这两年，两家企业在全球不同地区、不同领域，展开了一场狭路相逢的激战，谁赢了？谁输了？看完本文，估计您心里就有数了。
关键词：IT、联想、宏碁、公司战略、发展历史、产品战略
一、联想宏碁之争
同是两岸最出色的IT企业，同是通过并购走国际化路线，也同是华人企业中的翘楚，...