◆只有提供更多更高价值的产品才能占有最大的市场份额
企业提供给顾客的价值就是顾客使用产品或服务后的感受与期望值相比的结果。
如果产品超过期望值时,顾客就会感觉到获得了额外的价值。
通常顾客根据产品价格进行价值判断。
正如下图所示,顾客可以根据产品价格和可感知的质量来比较不同的产品。
通常认为低于45度线的产品比45度线以上的产品提供的价值更多。
图中,产品B与产品A价格相同,但产品B的质量更好。
另一方面,产品C的质量与产品B相同,但价格较低。
因此,顾客认为产品B和C提供了比产品A更高的价值。[2]
(应当强调指出:产品C不仅比产品A质...