随着全球经济不景气、全球信贷危机带来的持续性影响、大规模的新法规实施以及更严格的消费者监督，对银行的盈利模式产生了根本性的负面影响。贝恩公司预测，美国零售银行的股本回报率在2015年前都难以重回2006年的水平。越来越多的银行意识到，未来的发展方向应该是在大幅削减成本的同时，获取客户忠诚度所带来的经济效益。
在2011年贝恩公司对近97,000位来自于美国、加拿大、墨西哥和巴西的银行和信用合作社的账户所有人进行了零售银行客户忠诚度的年度调查中，贝恩公司发现大多数银行都拥有着很大的提升空间，银行可以通过简化大量常规业务流程，在削减成本方面表现出巨大的潜...