社交技术提高了企业利用集体智慧（企业内部与外部的人员所掌握的分布式知识和专业能力）的能力。随着人员更擅长和适应在虚拟空间分享思想和想法，企业可以使用这些洞察应对关键的业务挑战。集体智慧可用于实现许多业务目标，主要包括：

　　第一，发现并分享新想法。集体智慧方法为寻求关于产品、服务内容、新业务模式的新想法提供了极具吸引力的框架。获取这些洞察力的传统方法往往需要耗费大量资源和时间，而且缺乏足够的对象来创建最佳解决方案。此外，它们很少要求参与者加入到分享和共同创建流程中，通常无法提供反馈，也难以将个人的贡献与业务成果联系起来。

　　发现并分享新想法的方法包括：1.竞赛与挑战。这...

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　　当前企业拥有大量客户数据，尽管多数企业认为这些数据能带来潜在收益，但在将信息有效地转化为可行的洞察力方面，许多企业面临着困难。为帮助企业寻求深入的客户洞察力，我们确定了组织能力的四个阶段及相关的客户分析战略。

　　第一阶段，从信息爆炸中获得洞察力和深入了解客户的能力。大多数企业仍注重利用分析能力获得关于成本削减和Web浏览效率的洞察力。这意味着企业不是专注通过分析推动增长，而把重点放在减少冗余报告、数据简化、数据库整合，以及其他旨在创建更精益的信息平台的举措上。这些企业采用客户分析战略实现信息成本削减。许多业务高管逐渐认识到，分析带来的价值应体现在获取、处理和理解与客户相关的数...

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　　尽管云被广泛认为是技术领域的游戏规则颠覆者，但其推动业务创新的能力并未完全发挥出来。事实上，云有能力为创造和提供业务价值提供一个新的平台，从根本上改变竞争形势。

　　云的前景

　　我们与经济学人信息部共同调查了全球范围内的572位业务和技术高管后发现，近四分之三的领导者指出，他们的企业已经在试用、采用或者全面实施云技术。在IT领域中，云似乎已经成为主流。在最近的CIO经济影响调查中，近一半的受访者指出，他们首先评估了云选项（而不是传统的IT方法）之后才作出新的IT投资决策。这种云部署理念并不局限于大型企业，67%的年收入少于10亿美元的企业，以及76%的年收入在10亿～2...

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　　作为客户关系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛发展。目前，企业纷纷努力管理社交媒体对其交互模式、运营、企业文化和收入的影响。社交媒体时代已经到来，借之重塑客户关系需要企业重新思考传统的CRM理念。

　　社交媒体实施范围不断扩展

　　社交媒体的普及速度令人吃惊，社交媒体正在全球范围内深入渗透。企业希望贴近客户，而高管的压力来自于，与客户交互并推出正确举措。社交媒体迅速成为首要关注对象，在我们的调研中，近70%的受访者认为，如果不使用社交媒体，他们的公司将被认为“失去联系”；67%的受访者表示，他们需要开通社交媒体吸引优秀员工；超过58%的受访者...

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　　面对重大发展机遇和多重挑战，中国的消费服务连锁企业应将打造良好的顾客体验作为企业管理的核心，采用系统的方法实现向未来消费服务连锁企业转型。

　　未来的消费服务连锁企业

　　随着经济的发展和消费者购买力的提升，中国开始从制造型经济向服务型经济转型，中国的消费服务业正经历着前所未有的发展机遇。消费服务连锁企业是指那些主要为消费者提供服务而非具体产品的连锁企业。它们既是零售终端，也是消费服务终端，最主要特点是通过消费者体验来获取价值，并通过连锁经营获取规模效应而实现增长，比如连锁餐饮、连锁酒店、连锁娱乐、连锁教育服务机构等。

　　中国消费服务连锁业的现状

　　消费服...

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　　我们生活在一个界限日益模糊的世界。高速互联网的全面普及消除了时间、距离和语言障碍，为交流思想和信息创造了一个全球性平台。物联、互联和智能系统将世界每个地区的组织无缝联系在一起。我们可以跨文化、地区和时区轻松地一起工作。

　　然而，尽管在社会、政府以及商业领域中的许多界限被消除，但全球人力资源仍然受到多种因素的限制，影响了各组织快速应对新机遇的能力。

　　人力投资背后的根本原因正在发生变化。在成熟市场中，企业往往采用的是通过在新兴经济区域增加员工数量的传统模式；而在高速增长市场中的企业则寻求双向移动的人力投资。中国和印度的许多首席人力资源官表示，他们的企业正计划在北美洲、西...

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　　企业的CEO越来越了解，其业务决策对我们的地球有何等的影响。在过去四年间，CEO对环境因素的重视程度提高了一倍。关于能源和环境政策、程序和实践的期望正不断发生变化：80%的CEO认为可持续发展会影响品牌价值。咨询公司麦肯锡的一项全球调查表明，82%的高级主管期望五年内在公司所在国家颁布某种形式的气候变化法规，而60%的高级主管认为气候变化对其总体业务战略非常重要。新的压力在于，如何对多方面的相关利益人做出响应，并且构建更好、更可持续发展的业务。当前的企业领导人不会摒弃运作原则或业务洞察力，而是要在可持续发展的环境中将之实现。

　　如今，环境可持续性已经成为企业的责任&mdash...

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　　在当今快速变化的商业环境中，CEO面临着众多的机遇和来自各个方向的挑战。基于与全球765家公司和公共部门领导进行的访谈，IBM 2006年全球CEO调查发现有65%的领导人期望在接下来的两年中自己所处的行业发生根本性的变化。作为一种战略响应，很多CEO都在进行运营和/或产品与服务创新。但是我们发现，获得突出财务收益的公司对于业务模式创新的重视程度是财务收益不佳的公司的两倍。正如一名CEO对我们谈到的，“产品和服务可以复制；业务模式才是真正与众不同之处。”

　　为了进一步探究，我们询问关注业务模式创新的CEO，他们是如何获得这种方法的。绝大多数CEO都提到...

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　　今天，由于新的传播形式兼顾了直接营销的投资回报率特征和传统广告的品牌特征，广告和市场营销之间的区别已经十分模糊了。随着数字消费者对其媒体体验拥有越来越多的控制权，以及广告客户更倾向于将支出投在交互性更高、事后可衡量性也更强的媒体格式上，各个公司必须超越传统广告的基础模式，将精确的目标定位和评测与跨平台集成结合在一起。在当前的经济环境下，要想适应新的形势并取得成功，内容拥有者、媒体经营者和代理机构必须迅速建立一系列新的服务能力。

　　各种数字传播形式（如社会化媒体、网络视频、移动通信、游戏和新一代电视）使得企业能够同时实现交易目标和品牌塑造目标。促使传统品牌广告和直接营销之间界限...

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　　女士们、先生们，大家好！我们今天早上也听过不同城市市长说他们在自己城市里面想打造中国的世界500强企业，我们IBM跟国内很多大型的企业合作。IBM在这方面也是很有经验的，大家看到今天我打算跟大家讨论的不同的方面，第一个就是如何去管理一个全球的营运，我想提一个IBM自己发明的名词：全球整合企业。它是一个全球管理化很有效的模式，从这个模式里面我们提出了很多建立GIE全球整合企业的概念，我把IBM自己的经验跟大家分享一下。

　　今天我讲的内容大概有三个方面，首先是背景，全球化为什么中国企业走出去以后，主要面对的挑战是在哪些方面，然后给大家建立一个路线图，我尽量把这个概念很简单的告诉大...

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