管理制度要起到组织运行规则的作用，也就必须把它的作用定义为责任的界定和责任承担方式的界定。责任的界定是指划清责任，强调让任何不执行制度的人事后没有推卸责任的理由。责任承担方式的界定是事先确定责任人必须具体付出的代价及其代价的多少，强调的是能让责任人痛心，悔心，长记心。

　　要保证制度能起到这样的作用，这种制度必须满足三个基本条件：

　　A.它不能只是流程标准的界定。这也就是说把制度和流程标准区分开来，制度就是落实责任，流程标准是对行事方式的限定。二者不能混为一谈。

　　B.它又必须与流程标准对应，紧盯过程，而不是仅仅盯住结果。这也就是是说按照流程标准要求，只要发现有...

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　　在现实中，成规模的企业，不是没有制度，而是制度泛滥成灾。只不过大部分制度都是一纸空文，没有贯彻落实，也没有办法贯彻落实。不是员工太刁，而是制度的内容不全，从技术的层面分析，缺少一些必须有的内容。制度本来就是为落实责任服务，它的主要作用就是界定责任和责任承担方式。

　　高效的行事方式从哪里？唯一的出路就是通过流程分析对行事方式——流程不断简化、优化获得。如何让岗位员工严格遵循高效的行事方式行事？答案是以高效的行事方式为依据确定岗位流程工作标准。

　　管理制度就是这二者之中的桥梁。通过制度明确岗位员工依照不断简化、优化的流程——...

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　　岗位工作标准是对岗位员工职责界定的文件，其作用是通过对岗位员工必须承担的工作内容、企业组织对工作的要求、以及职责不履行的问责内容和形式、数量的界定，目的是为岗位员工履行好职责提供一个本人和上司评价的标准和自己履职行为选择的方向，其核心可概括为明确责任四字。

　　所谓责任，如果只不过界定了一种因果关系，山边的草垛着火了，是张云兴的烟头引燃的。张云兴要对山边草垛的着火负责。如果没有界定要他以什么代价承担责任，所谓的责任也就毫无意义，责任也就不成其为责任。

　　2008年９月８日，山西省临汾市襄汾县新塔矿业有限公司尾矿库发生特别重大溃坝事故，截至９月25日，已经确认死亡人数为2...

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　　运行流程管理规范化的重点是流程活动管理，即通过这一工作来保证流程的每个活动都有充分的价值贡献。其工作任务重点包括三个方面：一是对现有工作过程进行流程梳理，二是流程活动分析，三是流程优化、改造、再造。

　　1、对现有工作过程进行流程梳理。

　　这一工作包括将企业内部现有的行事方式，运用流程图的形式予以描绘，以转化到运行流程管理形式下来。一般企业在引进流程管理这一管理技术之前，都没有流程管理的概念，企业内部的各项工作也都不是按流程方式组织的。所以，要进行流程化管理，首先必须运用流程管理技术对企业组织运行过程中的所有活动进行描绘，以实现管理思路和转换，让人们从流程的角度来观察分...

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作者：舒化鲁

在企业组织中，一些人因为掌握有特殊的资源，从而通过对这特殊资源的占有，而在这个组织中拥有特殊的地位和权力，使之能够把自己的意志强加于另外一些人，让另外一些人不得不按照他们的意志行事。他们在迫使另外一些人按照他们的意志行事的过程中，同时获得他们所寻求的利益和价值的满足。

对应于指挥与被指挥、控制与被控制的关系，就构成等级控制模式。在这种模式中，有一个至高无上的权威，他可能喜怒无常而刚愎自用，凡事凭自己的好恶行事。他把他所拥有的资源通过授权交付给他认定可以依赖的亲信支配，以完成他所想完成的事业。他所依赖的亲信通过一种“移情作用”，即假...

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 作者：舒化鲁

在电视连续剧《康熙皇帝微服私访记》中，有一个情节讲，康熙在私访中发现有很多大臣受贿，而却没有人向他行贿。他感到有些不解，问宜妃说：

“我的官比大臣们大，为什么有人向大臣行贿，却没有人向我行贿？”

电视剧中没有给出答案。我们可以想一想，为什么没有人给皇帝行贿呢？

答案就在“利益独立，责任完全”八个字中。皇帝的权力和责任是匹配的，他没有多余的权力来接受贿赂。如果他接受了贿赂，他只能把自己的江山与人分享了。而大臣不同，他们得到的贿赂好处是自己的，丢掉原则行事，损失并不一定是他的的。查出来受到处罚之前，损失是皇帝的...

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　　在企业内部存在的长流水，长明灯，不是没有人发现，而是人们发现之后，没有人付出这举手之劳，关掉电源，关掉龙头。其原因在于，人性深处，长流水不用自己掏钱，长明灯由企业埋单，与自己不相关。所以，他们不会心痛。

　　正因为如此，成本控制一方面必须完善激励机制，把成本节省的利益与员工分享，让员工从成本控制中获得自己的利益满足；另一方面又必须完善成本责任制度，让每一个人都对由他实现的投入效果负责，让每一分钱的浪费都有具体人负责。只有这样，每一个员工才会关注企业组织运行过程中的每一个环节上的浪费。

　　说花别人的钱，心不痛。这不是说人性恶毒，在人与人之间及人与物之间的关系上，更多的是一...

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 作者：舒化鲁

企业组织运行的任何一个活动，都应该是服务于企业发展价值增值目的的。但在等级控制管理中，总有一些活动只是服务于企业内部单位或部门价值目标的达成，甚至仅仅服务于单位或部门主管个人价值目标的达成，这就使企业内部众多活动不能最终服务于企业发展价值目标的达成而成为一种投入浪费。

这就要求企业组织运行的所有活动都必须指向企业发展价值增值的目标，而不仅仅是客户价值的满足。尽管企业发展价值增值目标的达成直接决定于客户价值满足目标的达成，二者之间存在紧密的依存关系，但企业发展价值的增值绝不是简单地等同于客户价值的满足。就其原因分析，主要有三个方面：

A. 客户价值...

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 作者：舒化鲁

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