作者文章归档：张超
课程大纲：
基本原则
l 习惯的培养
l 观念的转变 (为什么变，谁负责变，怎么变？)
l 持续成熟模式
l 原则、思维与流程----效能的基础
l 影响变革结果/效能的重要因素
习惯一：主动积极
l 认知被动反应，培养主动积极的反应
l 如何扩大自己的影响圈
l 成为有利于他人和自己的中间环节
l 如何做到“永远把握选择，永远对我的选择负责”
习惯二：以终为始
l 心智创作
l 建立个人和组织的使命宣言
...【案例】
从前有一个猎人，带着他的三个儿子，一起到草原上打猎。看到一只狼，父亲就问老大，你看到了什么？老大说我看到了一只狼，看到了一支猎枪，还看到了一片茫茫无际的大草原。父亲问老二，你看到了什么？老二说我看到了一只狼，看到了一支猎枪，看到了我的父亲，我的弟弟，还有茫茫无际的一片大草原。这个老猎人接下来问第三个儿子，老三，你看到了什么？老三说，我就看到了一只狼，其他的什么也没有看见。这位父亲说，这就对了，作为猎人就应该这样，你看到了这个猎物，其他的就什么都不要去管它了。
点评：上述案例说明考核的时候要抓住重点，不要事无巨细，什么都去关注。
张超，实战型管理培训专家...
【案例】
沃尔玛在世界500强中排名第二。因为沃尔玛是做商业零售的，所以它要求营业员对顾客要热情，这种热情怎么数字化呢？沃尔玛对“什么是对顾客的热情”，提出了标准：
第一个标准是3米线，以3米线为标准，是说当顾客离营业员身边大概 3米的时候，营业员要表现出自己的热情来。那么营业员的热情是什么？要对顾客微笑。怎么算微笑？露出8颗牙。在其培训教材中是这样说的：3米线，远了不行，大老远的在那儿傻笑，顾客也看不见，笑了也白笑；太近了，突然一笑，会把顾客吓一跳，也不行。3米线、8颗牙齿，就用这两个数字来表达对顾客的热情，这就是用数字来衡量。
麦当劳、肯德基要求店员对顾...
【案例】
你对员工张三说：张三，你下个月的指标是×××，你得好好干。说完你就不管他了。张三前二十天吊儿郎当的，三天打鱼两天晒网，到了最后十天他突然表现好起来。你对他这一个月如何评价？或者说他前面二十天都浪费掉了，你怎么办？这在管理上是一个损失。如果你明明知道这种情况，为什么不把考核周期缩短为10天？因为控制过程才能控制结果。考核周期太长了他会掉以轻心、麻痹大意，这是人性的弱点，你只要不管他，他马上就自由自在，放任自流了。所以，要尽可能地缩短考核周期。多长时间考核一次，每个企业都可以根据自身的情况来确定。
张超，实战型管理培训专家。拥有10年...
【案例】
比如小孩上学，平时小孩子学习如何爸爸妈妈不管，期中考试考得不好时才会管一次，期末考试考得不好又管一次，一年也就管两次。期中考试考得不好，妈妈生气，妈妈打，称之为女子单打。到了期末考试考得又不好，爸爸妈妈两个人生气，一起打，男女混合双打。打了以后孩子的成绩就上去了？还是上不去，原因就是考核周期太长。所以应该缩短考核周期，每个星期都看看小孩用功不用功，不用功妈妈上，女子单打；两个星期后再看看小孩用不用功，还不用功爸爸妈妈一起上，混合双打。缩短考核周期以后，打得次数多了，自然期中考试、期末考试小孩的成绩会好些。
同理，企业缩短考核周期才能更好地控制整个结果。因此要尽可能地缩短考核...
《影响客户购买决策的销售技巧》
² 课程简介
² 课程前言：
通过1~2天的实战演练，您将获得成功销售产品或服务的技巧、信心和专业方式。
本课程将作为引航标，带领你一步步地体验销售全过程
...
德 福：这位老爷我看你面色晦暗不是吉祥之兆啊！怕是有毒气攻身。
老 板：哪来的黄毛小子，跑到这来胡说八道。你也不打听打听坐在你面前的是谁？
德 福：我不管你是谁？我就知道你有病。
老 板：你他妈才有病呢。
老爷我今天好好在这谈生意，你个小兔崽子不但没有一句吉利话，反而到这来咒我来了，我看你是活腻
了。
德 福：哪能呢，我看您真有病。
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【案例】
[背景介绍：]
NOKIA公司是全球最大的手机生产商，其中中国片区是他很大的销售业绩来源地。
joy是NOKIA公司中国片区的销售总监。
从05年担任中国片区以来销售业绩节节增长，但是不知道为什么2010年的业绩不尽如人意。
jack是joy的长官，joy知...
【案例1】
如今在众多企业中，除了丰田公司之外，进行系统化管理做得最好，得到公认和推崇的便是麦当劳。按照大多数人的理解，麦当劳经营的是汉堡、薯条、相应的服务、就餐环境、快乐的氛围以及其自身的文化等。
然而，从经营模式的角度来看，麦当劳实际上经营和售卖的是其自身创造的“系统”。具体而言，麦当劳按照自己所构建的一套系统来进行招商，实际的经营者在付出加盟费之后进行具体的运营操作。通过麦当劳所提供的这种系统，保证经营者在加盟后获得收益。也就是说，麦当劳自己只收取前者每年销售额的4%作为管理费用，麦当劳的总部是绝对不卖汉堡的。
不仅如此，麦当劳还成为了一个...
【案例】
在杭州，义乌、永嘉一带，经济非常发达，房价涨得非常快，很多当地人一夜暴富。这些地方原来是一个村庄，村庄里的土地一被征用就会给农民很多补偿金，所以当地的农民不用劳动就突然有了几十万、几百万。
有的年轻人虽然也要上班，但在企业里上班，每个月工资也就拿一两千块钱，但是家里已经有几百万在那儿了，因此，跟他们讲制定目标、讲要完成多少任务、要好好工作，他们根本就不听，因为他们没有压力。也就是说目标、工资、奖金对这些员工几乎没有什么刺激作用，他们现在拿2千，即使加到4千他也无所谓；迟到一次罚10块、罚50块钱也无所谓。这就是企业的一些员工没有压力，没有紧迫感，对计划的落实和实施造成的阻力...