前段时间，去了北方的某个城市出差。该市的沃尔玛超市位居市中心最繁华的地段，优势的品牌加上优势的地段，使得其顾客络绎不绝。
一个周日的上午，我和一个朋友一块去那家沃尔玛超...
沃尔玛，顾客满意了吗？
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沃尔玛雄居世界五百强之首，坐上第一把交椅。这样一个四十年来“打遍天下无敌手”的超级巨檠之所以取得如此耀眼的成绩，肯定有其过人之处，特别是他们提出的购物百分之二百的满意，和购物过程中的高度满意等等都是其他企业所望尘莫及的；然而就是这样一个优秀的企业却让我亲历了一次“高度不满意”的购物体验，带着一肚子的怨气和抱怨引发了我对如何建立顾客高度满意的深层思考。