作者文章归档：陈晓萍
除了解聘员工之外，另一个令管理者煞费脑筋的难题可能要算管理下属之间的人际冲突了。我自己的性格比较随和，与上下左右的同事相处长期以来都很愉快，所以几乎没有经历过人际冲突。
从我对本系同事的观察来看，大部分也属性格相当随和之人，而且多为谦谦君子，彼此之间和睦相处。只有两位，一到开会讨论重要决策的时候，经常会针尖对麦芒，你一言我一语互不相让，常常弄到年轻的那位眼泪夺眶而出为止。
后来我发现，这两位中年长的那位教授还与其他的教授经常口角，而且自恃年长，出言不逊，冒犯他人，有时甚至有“故意”的倾向。其次，该教授还特别喜欢挑战“权威”，...
所谓迷信，指的是相信未经科学证实的事物或事件之间的因果关系。早在70年代，美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）对鸽子做过一系列实验，观察到鸽子的“迷信”行为。他把鸽子关在一个笼子里，并在笼子里放了一小小的装置，这个装置隔一段时间就会释放出一粒食物。鸽子漫无目的地在笼子里踱步、啄食、挠痒、跳跃、或者自言自语，当它在做某一个动作时（比如挠痒），食物正好从装置里掉出来，鸽子就会兴奋地走过去吃，并且开始不断重复刚才那个“引出”食物的动作（挠痒），以为是那个动作“导致”了食物的出现。另一只鸽子恰好是在跳跃时看到...
末位淘汰制是企业对员工绩效考评时所采用的一种方法，比较学术的名称是“强制分类法”，并在此基础上将被分在末端百分之五至百分之十的员工解聘的制度。该制度因美国通用电气公司(GE)的多年使用而闻名，并被许多中国公司所仿效，变成“热门”的管理方式之一。去年夏天回国甚至听说有的大学也开始用此制度来淘汰教授，令我思考该制度可能带来的负面效果，以及其可能产生良好效果的边界条件。
其实，任何一种制度的使用都有它特定的目的，而该目的又与公司意欲提倡的文化和氛围紧密相连。杰克·韦尔奇是一个竞争心很强的个体，他早年在GE工作时，因为自...
那些曾经在历史上留下痕迹的团队，常常是因为他们创造了具有革命意义的产品。远的如创造了1093个技术专利的“爱迪生团队”，近的像发明了万事达信用卡(MasterCard)著名广告词的“万事达”团队，以及为许多公司设计了“力挽狂澜”产品的IDEO团队。
如果我们揭开这些团队的面纱，仔细观看其创造的过程时，就可以发现，事实上每一个革命性产品的创造和发明，都不可能离开团队的力量而实现。与此同时，一个团队的创新活动成功与否又与团队领袖的所作所为有着不可分割的联系。
一个新产品的诞生需要经过多个阶段，从创...
团队合作易坠入“囚徒困境”，有效持续的沟通与信任，及创造良好的团队合作气氛是解决团队问题走出困境的最佳解决办法。
“囚徒困境”讲述的是两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若然被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍———10年。经过没有相互沟通的思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。这...
衡量这些管理方式的效果，则取决于企业的战略和文化，取决于企业家本人的价值理念和行为方式，同时也取决于企业重视的是短期还是长期效应。
前不久过世的管理大师彼得德鲁克曾说：管理是一门人文科学，艺术的成分居多，技术的成分较少。我之所以提出管理的悖论这个命题，其实也涵盖了这个意思。先从三个管理悖论的具体表现说起。
悖论之一：以人为本还是以钱为本？
以人为本的管理强调善待员工，关心照顾员工工作生活的各个方面。虽然如此善举常常能得到具有感激之心的员工欣赏和回报，但是却也存在一个潜在的问题，那就是：假如前来工作的员工本来就是冲着这些“待遇”而加...
和多数美国大学一样，我们学院也是每年对所有的教职员工做一次绩效考核。考核结果的一个直接用处就是作为加薪的依据。可是近几年来，由于华盛顿州政府的财政状况不佳，拨给大学的经费年年缩减，已经好几年没有钱拿来加薪了。最近又到了年度考核的时候，系里的一位同事问我：“晓萍，你觉得今年有望加薪吗？”我答：“好像没有，而且根据目前学校的预算，明后年也是如此。”他接着问：“那我们为什么还要做绩效考核呢？”言下之意，如果考核结果对自己的报酬不产生后果的话，那么考它作甚？
同事的问题真是问到了点子上。我顺着他的逻辑追问下去，...
因为我一直钦佩宜家家居的管理方式，所以每年春天我给MBA学生上课的时候，都会邀请西雅图地区宜家家居的老总安德斯·伯格伦到我班上来作讲演。他每年讲演的内容都有新意，从不重复，让我受益匪浅。有一次，他则别出心裁，让我的学生在课堂上做了一个名叫“领导带路(leadership walk)”的游戏，非常有意思。
在游戏开始，安德斯让全班学生起立，把教室里的桌椅全部移到一边，然后在教室中间围成一个大圈。游戏的规则很简单，先让一位学生自愿扮演公司的一位员工，站到圆圈当中，并选择自己感觉最佳的方式和姿势走路；然后另一位学...