如果你是一头狮子，你就要不断地向前奔跑，去寻找羚羊；如果你是一只羚羊，你也要不断地向前奔跑，否则你会被狮子吃掉。

        这寓言很好地诠释了“物竞天择”的自然法则。

       人类社会中的竞争也是这样，我们每天必须不断地向前奔跑，以适应这个竞争越来越激烈的社会。奥地利著名摩托车企业KTM也是如此，要求自己永远处在强势，而且是将自己放在弱者的位置，时...

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          这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。

         3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，意愿是美好的，但相信实施起来有一定的难度。

         重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善管理。

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      最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的（知道我是追星族，呵呵）。听了朋友的介绍，并带着强烈想去碰到明星的想法，打电话去预约发型师的时间。

    一进门，前台小姐便要我填表，而且表格里的内容非一般复杂，赶得上我们做心理测量表了：学历、年龄、从事什么行业、工作时间多长、喜欢什么颜色、喜欢什么样风格的衣服、开车还是搭车……

    这纯属个人隐私！不过想想人家可能...

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