作者文章归档：王琳
企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面。
·目标分解
销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销售员、经销商，再配合各项销售与推广计划，来协助销售员、经销商完成月别、季别、年度别或产品别、地区别的销售目标。
·过程进行追踪与控制
销售经理要对销售过程进行追踪与控制，了解日常销售工作的动态、进度，及早发现销...
CRM不仅软件。
而且是一种思想。
对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。
既然CRM不是软件，那么它体现的非软件是什么样子的？
当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等...
ERP与CRM这两个概念看上去好像没什么关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从两个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系：
从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提...
销售如何管？对于很多销售经理、老板并非有条不紊，我们最要紧的是知道，我们应该管些什么？该怎么管？
一、管人
人是销售环节中最重要也是最具能动性的因素，也是一切活动的基础和保证。
如何对销售活动进行安排，作为个人和销售团队都是非常关键的。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，因此，让销售人员的所有工作“透明化”，让每个销售人员称为“透明人”是CRM所要做的，这样省去了人与人之间非常多的沟通成本，使每次销售行为效率更高。
对于销售人员，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM系统的“日程”实际...
员工运用
对中小型企业来说，CRM最重要的是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。 譬如说，销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。 对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。
二 数据测量
保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点，因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量，从而让公司中所有人员都能快速学习。 但有时候自定义的太多也会物极必反，所以公司必须在整个企业中维持一定程度的连贯性，以便...
多数人都会认同这样一种观点，就是国内企业对CRM的认识，大多还停留在概念阶段。但实际情况却是国内企业对CRM概念的理解上，还存在着许多的误区。而区分企业的CIO们是否真正理解了CRM的概念，进而能够回答他们的企业是否需要引入CRM，以及他们需要什么样的CRM系统，首先就要避开这九个误区。
误区1：CRM是一个销售管理系统
将CRM同一个计算机软件系统划上等号是不正确的，传统的销售管理系统是一个部门级管理软件，也称为“点”解决方案，它不仅包含了联系人管理，机会管理等CRM的销售自动化应用中也包含的管理功能，还可能包含一般销售自动化所没有的如销...
企业想要持续发展加强管理是主旨，加强企业管理必须结合该企业的实际情况，充分进行行业竞争、企业资源以及企业能力的分析与决策，在保证强化管理的情况下，树立科学发展观，运用企业管理软件CRM客户关系管理系统结合人力资源进行管理，合理安排企业各部结构和运用企业资源，从而使企业在市场竞争中赢得竞争优势，确保企业计划目标的实现，才能真正提高企业的管理水平。
一、实现企业经济效益的最大化
从企业角度来看，提高企业经济效益，有利提高市场竞争力；从社会经济的角度来看，提高企业经济效益，可以充分利用有效资源为社会创造出更多的财富，提高人们的物质生活水平...