CRM是如何成为奶酪的？

在中国，"关系"一直是占据主流地位的企业成功因素。虽然企业在CRM上做得好坏有别，但以前CRM都是企业的份内之事。CRM从什么时候起成为了软件厂商和咨询公司的奶酪呢？

中国的CRM大致是从2000年前后开始热起来的，同时也有软件厂商和咨询公司从中获利，尝到了CRM奶酪的美味。当时正值ERP到处碰壁，人们认识到了CRM与ERP的下列区别：

1.ERP有许多失败的案例，而CRM失败的案例还不多，CRM用户调查的满意度也比ERP高得多。

2.在一般的行业用户印象中，CRM以增加收入为主，ERP以节约成本为主。对中国企业来说，当然是增加收入更重要。

3.ERP宣称的功能...

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