作者文章归档：李东辉
客户需求对一个企业而言是企业运营管理的驱动力，也是基础。但管理者面临的问题是真的了解客户需求吗？花费了巨资所得出的客户需求分析数据是否准确呢？评价标准又是什么呢？这些问题都不同程度地困扰着管理者。
其实，客户的需求有虚实之分。我们在超市或者街边，经常会看到有人在做市场调查？其实这样的调查是很难获得真实的客户需求的，尤其是一些调查问卷的问题都是大而空的问题，例如，对于新产品的建议是怎样的？在这种情况下，客户很少会把真正的想法说出来，而更多的是表达对未来的愿望。但这并不代表这种调查所得到的客户数据就毫无价值，其实我们可以将由此产生的客户需求数据称为客户未来需求，也就是 &ldq...
现在越来越来的企业开始应用概念营销，以最前沿的技术和产品理念来塑造自身的专业品牌形象。这些宣传概念的企业中不乏成功者，例如IBM的“智慧地球”，苹果的产品等，都取得了骄人的成绩；但我们也会看到一些企业所谓的概念营销，更多的是夸大其词、赶潮流，最终导致失败。
究其成功与失败的原因，我们会发现，凡取得成功的企业都具有能够有效支撑概念落地的平台或产品，而大多失败的企业则没有。就拿上面的例子来说，IBM所宣传的“智慧地球”，是基于其庞大的云计算平台，能够将概念中的解决方案转化成现实应用；而相应的一些企业因看到云计算的发展潮流，便开始宣...
在市场策略中，很多企业会选择名人代言，发挥名人效应，从而使企业在短时间内提升知名度，然而有些行业并不适合名人代言，例如笔者所在的管理软件行业。那是不是这些行业就不需要考虑明星策略了呢？相反，对这些行业的企业来讲，名人效应更为关键，只是这里的名人不是来自外部，而是来自企业内部。
打造企业名人，首先我们要认清企业名人和外部名人的差别，最大的差别在于企业名人是小众化的名人，而非大众化。也就是说，我们在打造企业名人的时候，要把握小众化的营销路线，只要在特定的群体里塑造强影响力。例如，在市场营销领域没有几个人不认识叶茂中，但跳出这个行业就少有人听说了，这就是小众化的名人，而我们要打造的企业名人也...
快乐工作，几乎是每个职场人所追求的目标，但遗憾的是，我们却看到越来越多的人变得不快乐，这不仅包括给别人打工的员工，还包括手握大权的老板，都不同程度地存在不快乐的烦恼。这到底是为什么呢？快乐工作到底离我们还有多远呢？本文从员工方面来做几点分析，首先让我们先来看看，员工不快乐的原因。
做着不喜欢的工作
我们常说，因为喜欢所以热爱，因为热爱所以卓越，由此可见喜欢是快乐工作的基础。但我们很多人由于种种原因，所从事的职业并不是自己真正喜欢的，而且短期内我们似乎还不能改变它，因此很容易在心理上引起反感，将直接影响到员工情绪。
现实压力巨大
近期维护公司的官方微博，遇到一个意外情况。一个偶然的机会，将某一位行业名人的话放在上面，并@了他，没想到的是他进行了转发，紧接着那条微博的转发量快速增长，是之前的微博所无法比拟的。此后又运用这个方法试了几次，发现效果显著。这让我忽然想到管理大师彼得·德鲁克关于创新精神中意外成功的相关内容，而这次意外情况对我们而言确实是一个意外的成功。将此进一步引申到微博营销层面上来分析，就变成了微博营销中，该如何制定互动策略以扩大传播范围，增强影响力。
和谁互动
要互动，首先我们需要找到要互动的人，即我们要与哪些人进行互动。因为我们的目标是扩大传播范围，...
前两天参加了公司组织的一个小型沙龙活动，活动结束时和一些参会的客户聊天，聊到什么样的活动客户最喜欢时，客户的第一反应就是活动要有真正的价值。这让笔者很受启发，触动颇深并不说我们的活动没有价值，而是对于参会的客户来讲，活动能够对他们起到可行性的指导性意义才是真正价值的体现。因此，要想让活动营销取得好的效果，还需要对活动的价值进行细细考量。
这里所讲的活动价值并不仅仅是指活动内容本身的绝对价值，而是对客户来讲的相对价值。有一个问题我们必须要弄清楚，客户参加活动是为了什么？用很多客户的话来讲主要是为了能够学到一些东西，而这些东西并不是天上飘的“浮云&r...
根据前程无忧《2012离职与调薪调研报告》显示，2011年员工平均离职率达到18.9%，为2008年金融危机以来最高。其中传统服务业2011年员工离职率达到了21.2%，制造业员工离职率也高达20.5%。高离职率下，如何能够留住员工，留住人才，成为越来越多管理者所关注的重点，因此我们看到越来越多的企业为员工加薪、增加福利等，但结果很多时候却不尽如人意，尤其是饱受争议的80、90后群体更是如此。笔者觉得，单纯的物质手段是很难留住员工的，留住员工还需要从看透员工忠诚度开始。
员工忠诚度是什么？其中的一种解释是：员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与...
在进行品牌研究时，总是习惯将品牌比作人，而打造品牌就是做人的过程。我们知道，要想成为成功人士，有一个因素之至关重要的，那就是高情商。那如果品牌能够比作人的话，是否品牌也有品牌情商呢？有与没有，还需要我们从情商的定义说起。
通过百度百科我们可以了解到，哈佛心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为情商包含五个主要方面：
1、了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体检；
2、自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；
3、自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；
4、...