作者文章归档：齐玉东
对于企业领导者而言，只有信任才可以促使企业成长，信任能使企业领导者与员工很容易地结合在一起。联系企业领导者与员工共同奋斗的纽带是建立信任，信任可以促进企业领导者与员工良好互动的基石，当一个企业领导者通过自己领导风格获得员工的信任时，这种相互作用就可以产生了。
我们采用一切方法和客户说话、交流和沟通，目的都是为了拿下订单，完成交易。如果把与客户沟通比喻成踢足球的话，那么促成成交拿下订单的瞬间就是“临门一脚”。无论我们在成交阶段之前的工作做得如何成功，如果没有这“临门一脚”，一切努力都是白费。
随着改革开放的逐步深入，我国经济领域的市场化程度越来越高，传统商品经营中的市场竞争，无论在深度和广度上都越来越剧烈。而中国加入WTO的脚步又日益临近，更使得国内许多企业家都感受到了前所未有的巨大压力。面对日益严峻的市场局势，如何增强实力，把握机遇，迎接挑战，“与狼共舞”，这是摆在国内广大企业家面前的重要课题。笔者根据多年在特区企业工作实践的经历，结合学习国内外先进企业的成功经验，提出了“企业教育化经营和员工学习化生存”的新理念，现从以下几方面加以阐述。
中国为何少有领袖级企业家？中国企业界最有名的、公认的“五家常青树企业”是——“东有海尔、西有海星、南有ＴＣＬ、北有联想、中有万向”。到目前为止，这五家企业都已经经历了20年左右的时间，企业也都有了长足的发展。但更多的企业则一直默默无闻、自生自灭。
当商战的硝烟弥漫整个中国大地时，各种营销的手段，无一不得到充分的施展与广泛的应用。从最早的“文化搭台，经贸唱戏”这种对文化的浅层理解，到今天的“儒商的时代”，知识经济时代这种对文化的深层认识，都向人们昭示着一个明显的信号：未来竞争的焦点是文化，文化营销将成为未营销的主旋律。
铁打的营盘，流水的兵这句话来源于军队，其含义在于：军队本身是固定的，但兵是流动的，每年都有老兵退伍，有新兵入伍，一年一年循环不变。
在现代商战中，在经历了太多的以强欺弱、明争暗斗、尔虞我诈、坑蒙拐骗之后，现代企业开始呼唤一种你我共存的理想境界，呼唤一种双赢的商品交易，呼唤极具亲和力的现代营销，笔者称之为“人文营销”。它是企业以人文要素为中心所开展的经营销售活动，是指企业通过营销整合，营造强烈的人文氛围，重视企业与企业之间、企业与消费者之间的良性沟通及人文关怀，强化竞争及交易双方的亲和力，以实现有效营销。
什么样的员工是企业所急需的？什么样的员工是领导所期望的？什么样的员工才是企业和单位领导所亲睐的好员工？笔者认为：用人有以下三原则。
1. 让人信赖的品质。只有品质让人信赖的首席危机官才能赢得人们的拥护。1991年8月，所罗门公司陷入违规操作及欺瞒不报的危机当中，但在危难中走马上任的巴菲特在短短四个月内，就重新挽回了一些客户，使公司免受了资金危机的困扰。9个月之后，公司即与政府达成了协议，被免于犯罪起诉，从而使公司重新站了起来。为什么巴菲特能够带领他的团队救公司于水火之中？
在充满竞争的环境里，企业领导人是应该领导企业变革（change）, 还是领导企业持续改进（continuous improvement）？首先，我们来看看关于变革和持续改进的权威观点。