作者| 袁国宝,NewMedia新媒体联盟创始人、移动互联网趋势观察家、资深媒体人、知名评论人、新媒体营销和品牌传播专家。
本文内容摘自袁国宝著作《政务新媒体—引爆指尖的“政能量”》一书。
危机管理涵盖了两大基本内容,分别是危机处理与危机预警,有效的危机管理必须做到先发制人,而不是被动应对。公共危机应急预案最核心的部分就是应急系统的流程化设计,包括三大模块,分别是事前预测预警、事中控制处理、事后保障反馈。这三大模块必须通过流程要素紧密结合,通过工作人员的岗位职责实现衔接。发现危机、消灭危机,在危机爆发后尽量降低损失,...