民企管理-民营企业战略人力资源调查与研究


[CPC咨询培训联合会] → 民企管理-民营企业战略人力资源调查与研究


前言:

今天,民营企业已经发展得非常富有活力,但面对真正的市场经济,他们又变得无所适从。 民营企业存在的问题很多,如企业老板由于环境、文化等原因,造成企业运做不规范,内部管理一片混乱;对企业未来的发展缺乏长远规划;任人唯亲、处处提防,对人才缺乏吸引力……特别是人力资源管理方面的现状,实在不容乐观。

其实,面对日趋激烈和复杂的竞争形势,特别是我国加入WTO,当初很多都是依靠“胆大”、或者“吃苦耐劳”起家的民营企业家们,已经感到单凭自己的力量,已经不足以应对目前的状况。于是,大部分民营企业已经意识到了人才的重要性,也很愿意用高薪聘请能人来企业工作。但是,大部分的民营企业人力资源管理的整体观念却非常薄弱,招人、用人、留人等方面的工作程序和运做机制均有相当的问题。概括说来,主要存在在以下五个方面:

1、 资源匮乏,难招人

很多正在发展之中的民营企业内部存在着一个很大的矛盾。一方面,公司在内部资源(如资金、产品、销售渠道、品牌等)上真的可以用一个词来形容:捉襟见肘,这些匮乏的资源需要高素质、高知识、高能力的人才来整合和创造;另一方面,正因为这些资源的匮乏,使得民营企业无法在“三高”人才招聘上取得大的突破。特别是在双向流动、双向选择的现代社会里,真正拔尖的人才对于自己的职场竞争力和从业背景已经有了充分的掌控权,那些品牌响亮、待遇优厚、管理规范、发育成熟的外企、国企或已经发展到一定规模的大型民营企业,自然能够吸引更多的眼球,吸引拔尖的人才。而发展中的民营企业即便是做出种种承诺的姿态,但在对人才的吸引力上,还是逊色不少。这种“难招人”状况,又进一步直接制约了这类公司的发展和资源积累的速度。即便是在已经发展得相对比较成熟的民营企业,真正愿意在人力资源方面投入的,可以说是凤毛麟角。很多老板甚至有一个非常狭隘的观念:反正人员流失很快,我用不着花那么大的力气在“人”身上。而这种观念直接导致企业陷入人员流失加速、无法吸引人才的恶性循环。

2、规则混乱,难管人

俗话说:国有国法,家有家规,企业也是这样。企业就是管理制度。在很多国内企业,特别是处于不断发展壮大过程中的民营企业,由于制度的不完善,造成处理问题的时候总是“人治”化成分居多,事事皆由老板说了算。这种做法可能加大决策失误的风险,毕竟一个人的力量是有限的。就算是老板能力很强而且运气很好,一直没有犯下明显的错误,使得企业的规模逐步扩张起来——到这个时候,企业强烈的“人治”化倾向有可能成为公司越来越大的发展障碍。缺乏人力资源管理系统的民营企业,在经营管理上经常遇到的问题是:管理人员自视很高,相互之间不服气,加上管理层次及职权分配不明晰,谁也管不了谁,协同性差,有问题就找老板,只有老板说了才算,老板只有事必躬亲,眉毛胡子一把抓,忙得寝食不安,但还是有很多重要的事情无法兼顾;下属呢,反正万事老板做主,大家都在那里等着老板发号施令就行了。由于没有规范的管理制度加以约束,或者有了管理制度也形同虚设,事事仍以老板一个人做主,所以员工即使犯了错也不用负责任,甚至根本就找不到责任人。正因为该承担的责任没有人承担,该负责的事情没有人负责,有了成绩没有适当的奖励措施,有了问题无法找到责任人进行处罚,所以,企业里的管理完全处于一种随意、松散的状态,经营决策的效率和成功把握度逐渐下降,企业管理不是以能不能做好事为评估标准,而是完全依照老板的好恶来处理。结果呢,真正有自己的思想和主见、希望企业能够进行规范化管理的人反倒吃力不讨好,那些一切随着老板的意愿办事、甚至阿谀奉承的人,在企业往往深受器重。可以说,企业本身的制度化管理层次,将决定团队文化与价值取向,并将影响到企业长期的发展战略。

3、待遇低下,难留人

正如前面谈到的一样,民营企业在整体人力资源方面给予的资源支持,往往相对比较匮乏,其中包括给到员工的待遇上,整体水平相对也是比较低下的。有的老板说到此事自然是满腹委屈:“我又不是不愿意给,只是我现在的家底只有这么大,为什么不给我点时间呢?”但从人才的角度来说,看法可能截然相反。他们认为:能不能付得起这份待遇,那是你老板的事情。我完全没有义务更没有必要陪着你老板一起来承担这个风险。如果有朝一日企业做大了,老板翻脸不认人也不是没有可能。还有一种情形是:老板并没有认识企业初创期和成长期人才的重要性。他们宁可花大量的资金投入到设备、厂房、原材料等“看得见”的硬件投资上,而不愿意花多些本钱在“人才”身上。他们的观点很简单:硬件投资看得见摸得着,而且投资下去就不会跑掉,而人的投资是最不稳定、风险最大的,一旦跑掉,那前期的投资岂不是全白花了吗?所以,在员工待遇上,能省就省,能拖就拖,甚至还打着“规范管理、严格管理”的旗号任意克扣。更有甚者,有些老板完全把员工当成奴隶驱使,不要说关心员工的疾苦,连基本自由和维持生活必须的报酬都被剥夺。工资奖金低于行业平均水平,许诺的成长机会不兑现,这样做,又哪里留得住人才呢?

4、 奖惩失衡,难服人

待遇和奖惩直接关系到员工的利益,所以在奖惩制度的界定以及具体实施上,一定要非常慎重。现实生活中,不乏这样的员工(可能还是非常有能力的员工),经常把“给我多少钱,我就干多少活”这样的话挂在嘴边,使得有的老板可能产生一个误解,认为:员工对待遇的要求总是越高越好。其实,不管是对待薪资待遇,还是对待奖惩制度,我们本着的原则决不能是无原则的“越高越好”或“只奖不惩”或“奖惩失衡”,那样只能在公司内部助长“少干活多拿钱,不干活最好也拿钱”、“多干多错,少干少错,不干不错,干脆我就少干或不干”的坏风气,而且严重地打击了那些遵守公司规章制度、工作勤奋努力的员工的积极性。很多的时候,员工所希望的,并不仅仅是高薪水或经常性的奖励,他们希望的是,企业能够为他们创造一个公平合理的竞争与成长的环境。所以,正确的做法应该是:通过科学的绩效考核与评估体系来对员工的薪资待遇及奖惩进行量化界定,本着公平、公正、合理的原则,在不违背公司利益的大前提下,建立有公信力的薪酬及奖惩制度,以真正达到“服人”的目的。

5、 机制无序,难用人

很多公司的初创期和成长期都是靠几个亲戚、朋友或者同学鼎力相助,才最终发展起来的,这使得很多公司即便是已经有了相当的规模,但仍然带着很深的“家族化”烙印。正因为这些人在公司的发展历程里曾经立下过汗马功劳,所以在公司成长起来后,他们往往会成为公司的既得利益者以及特权阶层。很多时候,他们会倚老卖老,甚至为了一己私利,利用自己的身份将个人凌驾于公司制度之上,使公司的发展将遇到很大的障碍或隐患。不管公司发展到哪个阶段,良好的、依托于现代经营管理体制之上的用人机制,始终是公司成长的最大驱动力。否则的话,即使是有了能力很强的人,也会因公司内部固有势力的压制而无法施展,直至被人挤走。如果一家公司在成长的过程中,无法通过机制的保障,来达到“用人唯贤,人尽其用”、“用专业的人做专业的事”,那么不但无法让现有的人发挥应有的、甚至更大的作用,公司的成长也会因此而受到很大影响。所以,机制的转换和建立过程,实质上就是一个不断挑战固有陋习、不断改革创新的过程。

另外还需要提出来的一点是,民营企业的老板对于人力资源的发展状况起到决定性的作用。首先,很多民营企业的老板在认识人力资源管理这个问题上有一些偏差,对于培育人才却缺乏信心,既担心投入的人力、物力没有回报,更担心人才不能长期为他们服务,造成对于人力资源的投入(精力和财力)很不够。他们往往有这样一种想法:世上有人才、蠢材和奴才。蠢材不能用,因为会误事;人才更不能用,因为他们会夺你的江山;奴才最好,又听话又好用。所以,还是不要想得太长远,反正,“铁打的江山,流水的营盘”,人才要走就走吧。在这些民营企业里,人才看不到成长的空间,在掌握一定的技能后往往就跳槽了,并带走企业的一些客户。这使这些企业的老板更坚信“人才不可用”、“绝不能让他们学到基本工作技能以外的任何东西”。恶性循环下来,其实影响最大的,还是企业自己的长远发展。

其次,很多老板怕背骂名。在很多已经发展到一定规模的民营企业里,跟老板一起打江山的一班“弟兄”,由于创业初期的业绩,现在已经坐在了公司的高层管理的位置上。但是随着企业的不断发展,他们中的一些人,很可能从能力到思想上都已经不适合企业的发展状况了。此时,老板不好意思要求他们去提高自身素质和能力,更不好意思调换他们的位置,因为他怕落得个“狡兔死,猎狗烹”的坏名声。而这种状况又极有可能造成上述的用人机制方面的困扰和危机。

据说,在民营企业中工作的人力资源经理总是干不长久,往往在工作不久就提出辞职。辞职原因主要是:很难开展工作,没有资源(人力和财力),没有地位(美其名曰人力资源经理,事实经常是一个打杂的),没有成就感(能做的事情很少),没有成长的机会(很少有机会得到专业培训),收入低且基本没有奖励机制,与一个办公室的一个小文员没有什么两样。负责人力资源管理的人员尚得不到重视,工作没有动力,该企业的人力资源工作怎么可能做得好呢?在这些民营企业工作的员工,多半没有个人职业生涯规划和人生规划。缺乏成长目标的员工往往不会主动追求成长,而且往往惧怕变化。他们往往视培训、成长和学习为一种苦差,“工作那么辛苦了,还要培训,还要考核,真是多此一举!”于是,他们往往寻找诸多借口以逃避培训,他们的上司也往往找出种种借口“给他们以方便”。这种人力资源整体管理水平低下的状况,不但无法在公司里形成良好的招人、管人、服人、用人机制,形成系统的招聘、职能界定、考核、奖惩激励运做体系,而且进一步将严重影响到企业团队的建设以及文化的形成。

综上所述民营企业如何选人、用人、育人呢?

人才是企业之本,选人是管理中的一件大事,选人必须切记要遵守以下几条规则:

1、需要什么角色选什么人,某一专业的人越专越好,做到人尽其用,各司其则。

2、各种人才均要具备忠诚、敬业、团结三种品质,切忌在自己的亲戚朋友中选人。

3、首选能学习、能反思、能改进的人,优选有创新思维的人,多选能维护大局、明白是非的人。

用人,也是企业管理中的一个难题。

首先要切忌任人唯亲,自己的亲戚朋友最好不要进入干部层特别是高级干部层,要忌用庸才慎用骄才。这一点,我国方太集团做的非常成功,方太是一个家族制的企业,但方太又是属于现代意义的家族制企业。一方面,与其他家族制企业一样,由于占有公司绝大部分的股权,决定了家族在公司中的地位,企业决策高度集中在家族手中。另一方面,方太又与其他家族制企业不同。除了董事长、副董事长、总经理以外,从总经理助理到普通的管理层人员,没有一个是家族成员,而且,公司70%部长以上的管理者是从外地引进的硕士生和本科生。与此同时,他们还在董事会中吸收了一些非家族成员,共同参与企业的决策和经营管理。从而避免了决策的片面性和局限性,减少了企业发展的风险。因此方太与其他家族企业相比,形式相似,内涵不同。

人才有了,还要有一定时间去培育。能人往往会带有些骄气,就需要用团队文化去熏陶他。有些人很诚恳,但能力有差距,就要鼓励他学习、进取,不要怕犯错误,大胆干,年青人往往双重性格比较多,有勤奋、好学肯干的一面,还有自由主义的一面,我们必须纠正他的自由散漫的一面,必要时可采取较为严厉的措施。真正的人才是可遇而不可求的,但人才也是可以培养的,只要千方百计育人,就可以把不学习反思的人培养成善于学习反思的人,不顾大局的培养成顾全大局的。

育人是一件长期的、重要的事,是企业领导的责任。当然,育人要注意两点:一是要以诚对待他人;二是严格要求,不能放松。只要方法得当,采取恩威并重,宽严结合就能培养成很好的人才。而我们的民营企业老板,不注意培养人,不会培养人,结果员工跳槽的现象就比较严重,对于跳槽比较严重的企业,老板首先要检查自己,了解他们为什么跳槽,认真分析企业自身原因,拿出更好的方案,创造更好的工作环境,使能者尽其才,贤者效其忠。

当然,也有相当数量的民营企业愿意实施人力资源建设与管理。比较成功的作法往往是聘请管理顾问并由他们推荐人力资源经理,在企业内逐步建立自己的增员、选才和训练系统。但是,外脑无法解决一切问题,除了会受到专业知识、咨询水平、对企业状况熟悉程度等方面的制约以外,管理顾问只能提供方法和建议,而无法直接参与执行。偏偏我们管理工作90%以上的问题都是出在具体执行过程中的。不管采用什么样的办法,基本的原则一定要把握好,那就是:从老板开始,企业的领导决策层必须首先树立正确的现代人力资源管理理念,以身作则,不断学习和提升,并为人力资源的开发和管理配置相应的资源,不断提高企业内部人力资源管理整体水平。只有这样,民营企业的发展才算是真正走入了发展的快车道。

(作者鲍锦君,迎您与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: [email protected]



——————————
[分享喜悦 畅想成长] 欢迎您分享交流
[大道行于远而止于近|行于难而止于易]
→powered by CPC C&T UNION

 

战略设计:我国民营企业的当务之急 



(一)

一些企业研究者曾经极端地指出,中国企业无战略。这话说得绝对了一些,但却不无道理。放眼中国企业之林,有战略的企业不是没有,但为数不多。对于民企而言,情况也是如此。

改革开放以来,我国的民营企业从无到有、从小到大,得到了前所未有的发展,其间涌现出来的知名企业也为数不少。但令人遗撼的是,能够长盛不衰的知名民企委实不多。

为什么会出现这种情况呢?原因自然是多方面的,但我们认为,缺乏战略设计可能是根本原因。

有人可能会说,什么战略不战略的,只要有一两个强项,便能把企业办好。于是有人强调资金实力,有人强调人力资源,也有人强调技术创新,还有人强调强化管理,当然也有不少人强调企业文化。殊不知,拥有相当资金实力的企业,失败的照样有,曾风光一时的南德集团起初的资金就很充足,但照样逃脱不了彻底失败的命运。人力资源当然重要,但运用不当,有时可能反而会产生相反作用。技术创新不可或缺,但相当多的民营高科技企业的经营业绩并不让人满意。强化管理也殊为重要,但一些管理上很上档次的国有企业却有很多都不同程度地陷入困境。企业文化建设对企业发展的重要性自不待言,但也不是决定性要素。十分重视文化建设的太阳神集团的滑坡以至于最后失败便能说明这一点。可见,一两个强项只能使企业火爆于一时,却很难造就长久的辉煌。而能造就企业长久辉煌的,只能是战略。

为什么这样说呢?因为只有战略才是全面的、有长远意义根本意义的、具有决定性作用的东西。战略对了,其它容易对;战略错了,其它对了也不行。

(二)

那么对企业来说,什么是战略呢?简单地说,企业战略实际上就是一个企业对自身发展所做的长期、全面的考虑或想法。有位企业家曾说过,成功的企业和失败的企业都曾做过一千件小事,它们的区别在于,成功的企业所做的一千件小事之间是有联系的,是由一件大事联系着的,而失败企业所做的一千件小事却是杂乱无章的。我们认为,这位企业家所说的大事就是战略——企业战略。由此可见,战略就是牵一发而动全身的东西,是事物发展的纲,是对事物的发展起着纲举目张之作用的东西。

很显然,以上是比较通俗的说法,若用比较学术化的说法,企业战略似乎可以表述为:企业的战略目标再加上能使这一目标得以实现的保证体系,就是企业战略。简单地说,战略就是“战略目标”加上“保证体系”。

显而易见,进行战略设计的首要任务就是要确立一个好的战略目标。那么什么是好的战略目标呢?我们以为要确立一个好的战略目标,至少有两个重要问题需要解决:一是做什么的问题,即主业定位的问题;二是做多大的问题,即确立发展目标的问题。两相比较,做什么的问题更为重要,因为只有做什么的问题解决了,做多大的问题才能提上议事日程。从许多民营企业的实践情况来看,做什么的问题并不是那么容易解决的。这个问题看似简单,实则不然。很多民企之所以失败,主要原因就在于这个问题没有得到很好解决。更为严峻的问题在于,一些失败了的民企老板至今尚未认识到这个问题的重要性,还在继续复制类似的错误。不是主业定位不准,就是盲目搞多元化扩张;不是过于保守、不敢开拓新的产业,就是头脑发热、乱上项目。

为什么主业定位的问题这样难以解决呢?因为这不仅涉及到企业家对市场的感悟和把握能力,而且涉及到企业及企业家的个性和悟性,以及企业家对自身实力的正确估计和判断等等。

即使做什么的问题解决了,做多大的问题也不一定能够得到很好解决。不是没有目标,就是目标过大、不切实际。两相比较,目标不切实际的现象更为突出。有人说要成为中国第一,有人说多少多少年要进入世界500强,如此等等,不一而足。似乎目标定得越大,就越有战略似的。实际上,这恰恰正是没有战略的表现之一。

光有一个好的战略目标还不能叫做有战略,还得有一个能使战略目标得以实现的保证体系。很显然,所谓保证体系的问题,实际上就是怎样做的问题。很多企业的实践经验表明,怎样做的问题所包括的内容是很多的。如人才怎样招聘培养、市场怎样开拓、资金怎样筹集、技术怎样开发、组织体系怎样建立、企业文化怎样构建等等。正因为内容很多,所以才构成一个体系,叫战略保证体系。事实上,保证体系中的每一项内容都可构成一项战略,如人才战略、市场战略、融资战略、技术战略、组织战略、文化战略等等。很显然,保证体系中的所谓战略,实际上只是子战略,而不是企业的总体战略。只有企业的战略目标加上保证体系从而构成一个完整的战略框架才能称得上是企业的总体战略。

综上所述,所谓战略设计,实际上就是要搞清楚干什么、干多大、以及怎样干的问题。这些问题解决了,一个好的战略设计也就水到渠成了。

(三)

实践证明,战略设计对了企业就繁荣,战略设计错了企业就衰败。这已越来越成为一个令人信服的结论。

深入观察改革开放以来民营企业的兴衰沉浮可以看出,取得持续成功的少数民营企业都是战略设计搞得好的企业;而那些大起大落、甚至昙花一现的民企大都是没有战略设计或战略设计出了问题的企业。这里我们不妨以正反两例说明之。

万向集团,这一被誉为企业界长青树的民营企业,之所以能取得持续的成功,显然不是因为它有一两个强项,根本的原因还是它的战略设计搞得好:在做什么的问题上它选择了包括万向节在内的汽车零部件产业,在做多大的问题上它确立了下世纪初跻身世界1000强的战略目标,在如何做的问题上它也有一系列强有力的措施。

在主业定位的问题上他们是费了一番心思的。从1969年开始创业,到1979年其主业才得以定位。79年前,他们为了求生存,什么赚钱搞什么,除万向节外,他们还生产船钉、铁梨、锄头、镰刀、链条等等。79年时,除了万向节外,其他产品的产值已达70多万元,但为了做精做细,为了寻求更大的发展,厂长鲁冠球果断决定,将万向节之外的产品全部停产,只做万向节。从此之后,万向节厂一发而不可收,一下子步入了良性发展的轨道。当然,以后随着实力的增强,他们又搞起了轴承、传动轴、等速万向节、减震器等等,进入了多品种经营的进程。当汽车零部件产业做大后,他们也搞起了多元化,如房地产、贸易、投资银行业等。但所有这些多元化产业都是顺势而为的,且其主业一直相当明确,那就汽车零部件产业。我们认为,万向集团的成功与他们正确的主业定位是密不可分的。

随着主业定位的日益明确,其战略目标也逐步确立,那就是要成为世界1000强的企业。根据它目前的实力和发展趋势,确立这一战略目标应该说是有根据的。有些实力不相上下的企业都提出了进军世界500强的目标,而鲁冠球只提出要成为1000强。由此可见鲁冠球在制定战略目标上的谨慎和务实态度。这种谨慎和务实态度在其战略目标的形成过程中得到了淋漓尽致的体现。现在已成为万向集团董事局主席的鲁冠球,最初的目标并不是要成为世界1000强,而只是要带领一部分农民摆脱贫困,过上富裕的生活。以后随着事业的成功,他的目标不断升华。先是确立了在国内万向节市场争份额的目标,以后又发展到在国际万向节市场上争份额,并树立起“赚洋钱为荣”的雄心壮志,再后来就树立起要把企业办成世界知名企业的宏伟目标。目标的每一次转换,都是因为实力有了一个新的增强,都是因为条件有了进一步的成熟,外部环境有了进一步的改善。我们认为,只有在这种情况下,企业制定出来的战略目标才可能是切合实际的,也才可能是科学的。

为了实现上述宏伟目标,他们的保证体系也是非常完善的。在人力资源的开发上,鲁冠球用了很大的精力致力于改造农民的工作,不厌其烦地加强对农民工(万向集团的前身是乡镇企业,工人绝大多数为农民工)的思想政治工作,要求他们树立时间观念、质量观念和组织观念,并最终把他们改造为合格的现代企业员工。同时广泛招聘各方人才,现在工作、生活于万向集团的大学生已达千人之众。鲁冠球还提出要把人力资源作为资本来经营的思想,体现了他对人才重视程度的不断提高。在资金筹措上,他们不仅重视自我积累和银行贷款,而且重视通过股份合作制和股票上市从企业员工和资本市场筹集资金。在营销策略上,鲁冠球长期坚持“三三制”原则,即1/3外销,1/3配套,1/3维修,始终保持在国内万向节市场上龙头老大和出口创汇先进典型的地位。在技术创新上,鲁冠球实施了“高起点投入、高精尖设备、高层次人才、高档次产品”的“四高”政策。在组织上鲁冠球构建了大集团模式、小核算体系的企业构架。全集团几十家子公司,都由作为母公司的万向公司来控股。除了重大决策外,子公司作为独立的法人主体,一律独立自主经营。这就保证了整个集团能做到大而活,大而强。在企业文化建设上,鲁冠球强调以人为本,让人人都有当老板的感觉,人人都有主人翁的意识和行动。鲁冠球提出的“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”的企业主人翁精神已成为万向文化的一个重要组成部分。

正因为有了以上这些切实有效的措施,才使万向集团的战略目标的实现有了一个现实、可靠的保证体系。

我们认为,万向集团之所以能做到长盛不衰,原因固然很多,但战略设计的成功最为根本。但令人遗憾的中,在我国众多的民企中,这样的例子并不多,但反面的例子就很多了,被吴晓波列为《大败局》著名企业失败案例之一的、早已从公众视野消失的南德集团就是一个典型。轰轰烈烈搞了十几年,它一直没有搞清自己到底应该做什么,突出表现在一直没有自己的主业。它似乎什么都干,但又什么都没干好(食品换飞机除外)、没干精。有人曾极端地说过:对于原南德集团总裁牟其中来说,说了就等于做了,做了就等于成了。还说要搞资源组装产业,即做一个生产企业的企业,但却并没有成功的范例。它也不知道自己要干多大,突出表现为盲目乐观、头脑发热。它曾根据自己“发明”的平稳分蘖 “理论”(即扶持企业员工发展子公司并让员工持股51%的企业成长模式),提出要在21世纪初即2005年跻身世界十强的目标。平稳分蘖“理论”也许是能自圆其说的,但在实践上却没有成功的范例。既然没有成功的范例,怎能以此为根据定出如此宏伟的目标呢?再者说了,即使有成功的范例,又怎能保证分蘖的速度如此之快,以至于用短短数年时间就能跻身世界十强之列呢?

南德的战略保证体系也很不完善,说是重视人才,视人才为资本,但实际上又稳不住人才,人才流动太快。甚至出现人才流出后给企业致命一击的人。资金运筹方面理念混乱,说什么“赚钱不如借钱,借钱不如借了不还”。简直是糊涂至极。至于我国新兴的资本市场给民企提供的巨大融资机会,他们更是没是抓到。自己的市场定位究竟如何,也十分不清楚。一会儿贸易,一会儿放卫星,一会儿又去搞国企改造。组织结构上也没有形成科学合理的集团化管理模式。前总裁牟其中倒是很有一套关于企业发展的“理论”的,但却没有形成独具特点的企业文化,企业的凝聚力并不强。如此等等,不一而足。所有这些都说明,南德的战略是缺乏科学性和周密设计的,也是缺乏保证体系的。这可以说是它后来陷入重重危机并最终倒台的根本原因。

(四)

繁荣与衰败的案例虽然只举两个,但战略设计对于民营企业的重要性应该说已经显示得较为充分了。这相当明确地提醒我们,对目前各方面都还不成熟的民营企业来说,加强战略研究和战略设计工作已成当务之急。在这方面,我们似乎应该多多学习一下发达国家企业的一些做法。如美国一位CEO就曾说过:我每天都花部分时间来思考的事情,是企业未来十年的事情(实际上就是战略问题)。而日本的大多数企业家则认为,最占时间、最为重要、最为困难的事情就是制定战略规划。事实上,这些国家的企业家们重视战略研究和战略规划的认识和做法是值得咱们民企认真学习和借鉴的。作者赵以国系金特尔企划研究所所长)

---------------------------------

民营企业人力资源管理,从职务分析做起 



案例:张莉应该怎样做

张莉是某名牌大学经济管理系学生,毕业后进入了一家民营食品公司从事管理工作。在上班的最初几周内,她多次发现下属食品店的管理混乱,管理人员随心所欲地安排工作,有很多事务未能得到及时妥善处理。当她向食品店的管理人员询问是什么原因时,他们总是回答:“我不知道这是我份内的事”,或者“我不知道应该怎么做”。通过思考,张莉认为只有花大力气编写职务说明书并制定一整套标准和程序来告诉他们应该做些什么,如何去做,才能使这一类问题从根本上得到解决,使食品店运转秩序趋于正常。

为什么会出现这种情况呢?显然是人力资源管理出了问题,其中职务分析是其关键所在。中国已经正式进入了WTO俱乐部,我国企业已被快速纳入世界经济快车道中,优秀跨国企业凭借其资金、技术、产品的优势,对国内企业攻事频频,国内企业不得不关注关键性资源——人才的争夺。民营企业更是如此。民营企业迫切需要调整经营观念和人才意识,建立完整科学的人力资源管理体系,塑造优秀企业文化,提高员工的忠诚度。而职务分析是企业人力资源管理最基础的工作,是整个企业实现科学管理的一个重要环节。那么如何进行这方面的工作,就成了摆在众多民营企业面前的迫切问题。

一、职务分析的概念。简而言之,是指对组织中各项特定职务的性质、内容、任务和责任进行分析研究和做出明确的规定;同时又对承担和完成这些工作的人员所具有的素质与能力做出明确规定,最后形成一系列职务说明书的过程。职务分析是人力资源开发与管理必不可少的环节,其奠定了民营企业员工甄选、工作评估、人员考核等的基础,有利于民营企业建立、健全人力资源管理制度。

二、职务分析的内容。一般来说,有效的较全面的职务分析,应该包括下述两个基本方面的内容:

1.职务描述。职务描述是要通过职务调查,在取得有关信息的基础上,对工作岗位的名称、性质、任务、程序、内外部环境和条件等内容做出比较系统的描述,并加以规范化。职务描述一般包括所设计职位的目的、职责、职称、上下级之间关系、职权等。

2.找出任职的各项要求,即任职资格说明。任职说明对任职人员提出生理、心理要求和其他一般要求,例如报刊的招聘广告,“总经理秘书,25岁以下,大专以上学历,良好的中英文沟通能力,2——3年相关工作经验”等具体要求,这属于任职说明中的一般要求。对不同的职位,还有不同的生理要求,包括健康状况、体力、感官灵敏度等,不同的心理要求如:观察能力、记忆能力、理解能力、数理分析能力、性格、气质、态度、合作精神等等。民营企业对人力资源提出更高要求,首先是对职务分析发挥更大作用提出了期望,过去出现的工作岗位空缺进行的职务分析必须转移到企业的现在和未来发展战略上。

当然,对民营企业来说,职务分析不能过于苛求,否则对引入人才不利。同时将职务分析经常化、战略化、超前化,从而更好地发挥职务分析的基础性作用,不断增强民营企业人力资源管理的适应性。

三、 职务分析的运作过程。职务分析是一项技术性很强的工作,需要周密的准备,同时还需要具有与组织人事管理活动相匹配的科学操作程序。

(一)准备阶段。职务分析的准备阶段主要是确定职务分析的目的,组建工作小组等,具体内容如下:

1.明确职务分析的目的。职务分析的目的不同,具体的信息收集内容及其组合也不同。因此,进行职务分析首先要明确目的,有的放矢。

2.建立职务分析小组。小组成员通常由分析专家组成。所谓分析专家,是指具有分析专长,并对组织内各项职务有明确概念的人员。一旦小组成员确定之后,赋予他们进行分析活动的权限,以保证分析工作的协调和顺利进行。

3.明确分析对象。为保证分析结果的正确性,应该选择有代表性、典型性的职务,如果在次要、无代表意义的职务上纠缠不清,必然浪费大量财力、物力和时间。

4.建立良好的工作关系。为了搞好职务分析,还应该做好员工的心理准备工作,建立起友好的合作关系。

(二)信息收集阶段。职务分析的大量活动是收集相关信息,这些信息是后两个阶段工作的依据,应全面、客观、准确,具体要求有:

1.选择正确的信息来源。信息的收集是多方面的,不同层次的信息源提供的信息存在可信度上的差别,职务分析人员应该站在公正的角度听取不同信息,不能事存偏见,确保信息的真实性。

2.灵活运用各种方法。职务分析方法多种多样,有观察法、面谈法、实验法、问卷法、参与法等等。这些技术方法各有优缺点,在实际职务分析中,应结合调查对象加以选择,既可采用其中一种方法,也可以多种方法并用。

3.详细编制调查提纲和问卷。包括职务内容,职务责任,职务经验,适合年龄,学历等,内容上应具有综合性和典型性。

4.广泛收集与职务相关的各种信息,无论直接相关,还是间接,全面收集。

(三)分析阶段。分析阶段是整个职务分析的核心,其主要工作是对第二阶段中收集到的各项数据进行全面深入的分析判断和归纳,具体步骤有:

1.审核。甄选收集到的各种信息,去粗取精,去伪存真。

2.分析。对比各条信息,挑选出其中具有关键性的部分。

3.归纳。总结挑选出的重要信息,为职务分析报告的形成准备资料。

从其分析的内容来看有:职务名称是否明确,雇用多少人员才合适,职务的组织位置,职务权限,职务责任大小,工作知识高低,教育和培训的多少等等。

(四)描述阶段。仅仅研究分析一组工作,并未完成职务分析,分析专家必须将获取的信息予以整理并写出职位说明书。通常,职务分析所获得信息以下列方式整理:

1.文字说明。将所获相关的资料用文字方式表述,列举职务名称、工作内容、工作设备与材料、工作环境及工作条件等。

2.职务列表及问卷。把职务加以分析,以职务的内容和活动分项排列,由实际从事的人员加以评判,以表格或问卷的形式列出。

3.活动分析。把工作的活动按工作系统与作业顺序一一列举,然后根据每一作业进一步加以详细分析。活动分析多以观察及面谈的方法对现有职务加以分析,所得资料作为教育及培训参考。

4.决定因素法。把完成某工作的几项重要行为,在积极方面说明工作本身特别需要的因素,在消极方面说明亟待排除的因素。

(五)运用控制阶段。这一阶段的主要工作是培训职务分析人员,制定和不断调整各种具体的职务分析文件,确定正确的部分,修改不适应的部分。

准确地进行职务分析的有效方法,常用的有以下几种:

1、访谈法。这是职务分析人员通过对有关员工进行访问和座谈来获取信息的一种方法。在访谈前,访谈人员准备一份周密和可行的访谈计划及相应具有指导性的访谈记录表格或访谈提纲,访谈时根据计划描述所做工作内容以及他们是怎样完成任务的,然后,使用表格准确记录下来。其优点主要是它的灵活性、快速性、双向沟通和应用广泛性。也可以获取在一些其他情况下了解不到的工作活动和行为的细节。不足之处一是花费较多的时间和精力,二是信息质量难以保证。因而,在实际应用中,访谈法不单独使用。

2、问卷调查法。使用问卷调查列出一组任务或工作行为,要求员工回答他是否执行了这些任务或行为。然后,调查人员根据这些任务或行为出现的频率、对完成工作的重要性、执行的难易程度以及整个工作关系,确定它们的权重,求出得分来衡量实际工作。其优点是能快速、高效地从大规模的组织获得大量的信息。缺点是设计一份完备、有效的问卷要花大量的时间、精力和费用;另外可能因为员工的表达能力和主观因素影响问卷调查的效果。

3、参与法。职务分析人员通过亲自参与某项工作来搜集职务分析信息的一种方法。它的优点是可以使职务分析人员直接地深入体验、了解工作本身的特点和工作对任职者的要求,明显的不足之处是对于高新技术企业中许多高度民主专业化、科学水平强的工作,职务分析人员参与的可能性很小。(作者戴恩民)

参考资料:
1、冯忠铨 《现代人力资源管理》中国财政经济出版社 北京 2000.3
2、张德 《人力资源管理教程》清华大学出版社 北京 2001.8
3、林泽炎 “工作分析:价值何在?”《中外管理》北京 2002.5
——————————
[分享喜悦 畅想成长] 欢迎您分享交流
[大道行于远而止于近|行于难而止于易]
→powered by CPC C&T UNION




——————————