第一:既然知道顾客名字,还直呼顾客名字,说明你们关系不到。
请问大家和朋友和熟悉的人会直呼其名吗。除非是多年不联系的。但是,我们会发现很多银行保险卖车等业务员会直呼其名,他们这只是引起兴趣的方式。但对于我们现在不合适。
第二:我们看看第一句30秒内电话咨询人员说的关键词:医院、赵医生;这些关键词顾客会听的特别清楚,但是特别的不感兴趣,因为和她没有半毛钱关系,和顾客兴趣、利益毫无关联的对接。
第三:很多人说,我是小赵啊,小陆啊,小王啊,又是什么医院啊,小赵的太多,说不好刚才有一个保险的电话业务人员就叫小赵,把顾客气死了,你还打顾客可能直接骂人了。
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