2003年，IT厂商将不可避免地面对细碎的市场需求，以及来自同行的更加残酷的竞争。Y2K、千兆网、电子商务、B2B、ERP、CRM、供应链……一颗又一颗重磅的概念炸弹落下来，客户在轰炸中已经神魂颠倒，以为自己不跟上技术的潮流，就会被时代所抛弃。随后，IT厂商的Sales开始乘势冲锋，一举拿下大批还没有从轰炸中清醒过来的客户…… 以上是几年前IT市场的真实写照。 到了2002年，IT厂商发现他们面临的战场不再是一马平川，他们的轰炸目标好像一下子全都躲到了越南的丛林里，有一搭没一搭地往外放冷枪。年初的时候，大家还寄希望于用户自己会从树林里溜出来，但等了半年之后，很多人已开始考虑新的策略，准备不顾一切地冲进去，面对自己从未经历过的丛林战。 武器已十分先进，各国为什么还要保留步兵这一最古老的兵种？很简单，步兵可以提供“最贴身最个性化的服务”。2003年，轮到IT厂商当步兵了。 依然缺乏……