主持人：袁总您好，非常高兴您接受我们的采访。今天瑞嘉地板在哈尔滨举行的这次特惠活动，是不是对07年瑞嘉在全国50场的总经理签售活动的一个延续呢？

 

袁怡德：不是延续，每年都有每年的不同安排。

 

主持人：那就是说也不是代表着08年的总经理签售活动的开始是吗？

 

袁怡德：其实已经开始了，这是08年的第二场。两周前我在贵州六盘水做了今年的第一场签售。这第二场呢，主要是因为我们的新品上市，以及第一家家居体验馆开业。今天上午我也讲了，我们从去年开始，介入到家具这个行业里，下半年我们还会介入到木门，这是一种新的业态，需要新的尝试，做家居整体集成，哈尔滨这个店是我们在全国的第一个。4月底之前我们还有9个店要开张。

 

主持人：家居体验馆是分布全国吗？

 

袁怡德：是全国各地的，每区域先有一个样板做起来，然后进行磨合，再总结、改善，然后进行新一轮的扩张，那么今年年底是准备有50家整体家居集成的体验馆要开张。

 

扩大业务模块，进军家具、木门领域

 

主持人：我们知道瑞嘉在地板业务之外，还在08年看到整体衣柜产品的出现，这是不是代表着瑞嘉盈利模式和经营模式在发生转变呢？

 

袁怡德：是的。盈利模式要进行一些改革，实际上，有人崇尚做专业化的，比如做地板就是只做地板。但是，通过这9年的工作实践，我们发现，地板行业只做专业化的这个路会很艰难。地板是一个标准化的产品，所谓标准化的产品，竞争就是非常激烈的，你很难赋予它更多设计的成分。老百姓在做产品之间的比较时，差异化很难形成，竞争就会很激烈。

 

我们去年讲地板行业07年是死亡年，其中的原因就有这一点：高度雷同、几乎没有差异化的产品。那么今后你要竞争、取胜的话，一拼价格，二拼广告，三拼服务。价格是个商业竞争，对老百姓来讲，他当然喜欢你质量好，价格低，但对商家来讲，如果没有合理的利润，也就没有资金来源支撑他去做服务。那么当然，更不可能支撑他去做广告宣传。

 

地板行业门槛比较低，所以呢，想进来试一试的厂家还是很多，那么这势必造成恶性竞争，价格竞争是低层次的竞争。比这个竞争高一点的就是概念炒作的竞争，那么你也看到了概念炒作书，所有行业都没有地板行业会包装概念，会制造自己的卖点，也没有任何一个行业的明星代言能比地板行业的多。这个就是概念，对不对？这种竞争到最后，一定是处于一种慢性自杀。

 

 

 

没有规模就没有效益 企业要做强做好服务是硬道理

 

主持人：我接着您所说的，人们说07年是地板行业死亡年，08年开始，很多地板商家没有太大的动作，但是近期有些厂家推出一种个性化花色、功能的概念地板，我之前在网上也有看到一些颜色夸张、特别的花色，说是80后可能喜欢这种地板，那您认为这种地板对消费者来说是有实用性吗？还是噱头和炒作呢？

 

袁怡德：这些也是昙花一现的，不会有生命力的，是一种尝试，肯定会有人喜欢，但是，如果是属于阳春白雪一类的产品，它不会有规模，那么没有规模的话就不会有经济效益，我觉得很难持久。

 

主持人：就是说可能这个阶段可能会比较吸引人的眼球是吧？

 

袁怡德：对，真正要做得远，要把企业做强的话，只有把服务做好，不是靠概念的包装、炒作，那都属于短期的，短期的东西总归有江郎才尽的时候。

 

好口碑才能让品牌有最持久的生命力

 

主持人：咱们商家也在做一个服务的比拼，但是我看到有很多的地板商家做的不够持久、不够细致，不过哈尔滨的网友一致反映咱们瑞嘉是做得比较好的，比较超前的。您认为瑞嘉地板在哈尔滨有这样的口碑，瑞嘉在这方面下了什么样的功夫，使大家一致的口碑比较好？

 

袁怡德：我们一直是坚信一点：一个企业要可持续发展，口碑是最重要的。

 

广告宣传嘛，只要有钱你就可以做，那么唯有这个服务，不是有钱就能做的。当然它需要钱去支撑它，但是更重要的是一种理念，你要开百年老店，如果没有群众基础这个店是开不长远的。

 

比如说你刚刚做成了一位顾客，明天这位顾客因为某件事情和你发生了纠纷，关系就直接对立了，不是亲近，而是敌意。那么你卖得越多，树敌越多。这边靠广告宣传把生意做成了，但过一段时间你们又变成了对头，到最后，你的生意永远是在原地踏步，那么反过来，你诚心诚意的为客人做好服务，保证产品质量，服务真正能够做到安心、放心。

 

人都是有感情的，你的产品我用了之后，确实好，我肯定也愿意向我的朋友去推介，希望朋友们都用上价钱合理公道的，服务放心的产品。这样一个客户变成两个，两个变成四个，四个变成八个，时间长了，你的群众基础会越来越好。这个是很重要的一点。就是这个简单的道理，我们的很多经销商能够理解。

 

当然理解的深度也会有差异，实践过程也有人很坚决，也有人不是很坚决，存在一些程度上的差异。但是，从他们的头脑当中，他们是充分意识到，就是做好服务、树好口碑这是件正确的事情。为什么会有人不完全彻底的去做呢？因为服务是需要耐心的，服务需要集中精力。

 

服务不可能今天做了，明天就带回来顾客。他们在做的过程中可能有一些浮躁，有一些欠缺，那么像我们哈尔滨的经销商是坚持不懈的做好服务工作，只要是使用过瑞嘉地板的客户，他从地板安装开始到使用过程，就有一种强烈的比较，比较一下同事、朋友，也买了地板，也安装了，他们享受了哪些服务，然后跟我们瑞嘉的服务比较，发现确实是有很大的差异。这样他肯定乐意为他的亲戚朋友推荐。

 

举个简单的例子：我上午接待了一个顾客，他是哈尔滨建设银行的，他说他们处17个人，有14个人是买瑞嘉地板的，14个人都是一个带一个，他们主要的一个原因是因为瑞嘉提供地面找平服务。我们瑞嘉是免费找平地面，他其中一位同事买了其他牌子的地板，结果，向他收每平米30元的找平费，他家有100多平米，花了3000多元找平。他说，在瑞嘉买地板比他的每平米贵12块钱，但是加上后来的费用再比较就便宜了。第二个，你们家的地板铺完，我当天通风，第二天就没有味了，他说我同事家铺的别的品牌地板，过了十天，还有味。所以比较最有说服力的，光靠你嘴巴去讲，当然客人可以听可以不听，但是用完了以后进行比较，黑的白的马上就明显了。

 

9年没有一起环保问题

 

主持人：袁总，我的一个朋友他也说，他说装修期间污染最大的可能就是地板的这个环节？

 

袁怡德：不。是家具，不是地板。

 

主持人：那瑞嘉的地板在环保的这方面的标准是不是比其它的地板要高一些？

 

袁怡德：我给你举这么一个例子吧，考大学入学都有一个录取分数线，假如他的录取分数线是600分的话，我肯定是做到700分是可以的。如果按照正常的600分去做的话，是有波动的，因为有谷底的这个风险。万一抽查的是谷底的话，那麻烦就大了，把谷底的这个考虑进去，波动值最不好的事情要想到，你要把最不好的一定要做到比国家标准还要高，只有这样，才能做到确保万无一失。但是这些做的话，成本会增加，但是我觉得很值，因为很多客户用的很好。

 

主持人：是这个道理。之前我们有一位网友，他反映了这样一件事，他购买了一家的地板，销售人员以次充好，安装使用时发现真相后，商家的处理态度非常强硬，一直在拖延，导致这位业主非常焦急和郁闷。那我想问袁总，如果瑞嘉发生了客户投诉的事情，您的企业会以怎样的措施来保护消费者的权益呢？

 

袁怡德：如果发生投诉的是地板的品质问题，那么我们有两个办法，一个办法是直观的判断是谁的问题，那么如果直观判断没有办法下结论的话，那我们就送检，送检肯定是由最权威的机构来检验。如果他判定是我的问题，那我就处理它，如果判定不是我的问题，那我就以同情的心态尽量把客人的事情处理好。因为不管怎么说，他用的是我们的产品，肯定会尽我们的能力去帮他。

 

关于环保的问题，到现在9年了，瑞嘉是没有的，以后也不会有的。我们很自信，我们用的什么材料，我们清楚。因为材料也不是我自己生产的，我们花高价钱把最好的材料买回来。我先把客人的问题处理好，之后也不用担心，因为如果真的有问题，找原材料的供货商就好。当然我们在管理原材料的供货商也有一套的，不合格是不能生产的。

 

瑞嘉将专著于木业

 

主持人：咱们瑞嘉往体验馆这方面发展，有没有想过发展成为像百安居、东方家园这种综合建材卖场？

 

袁怡德：那是不太可能的，因为百安居也好，东方家园也好，它里面的建材上千种。第一我们是木业，肯定是跟木有关，建材是个很广的一个题目了，比如有陶瓷，有卫浴，有五金，有灯，我们肯定不会涉及这些。但是跟木有关的，比如说家具、门，这些我肯定会涉及进去，包括墙纸。因为很多墙纸还是靠木纤维做的，是这么一种规划，不会做得过于庞大。

 

主持人：主要还跟咱们原料供应有关？

 

袁怡德：对。

 

主持人：那瑞嘉新推出的整体家居类产品的设计风格是采用什么样？

 

袁怡德：瑞嘉家居的风格没有办法用北欧风格的、古典的、现代的来描述。整体衣柜的消费群体是年轻的，27到45岁这个年龄段的居多。年纪大的，现在是不太多，你比如说吧，举个简单的例子，整体衣柜里有很多隔断，隔断里有一个面积是用来放领带的，可以放几十根领带。我们年长一些的人，是用不上的，而对年轻的、时尚一点的，这方面就有需求了，特别是80后、70后，鞋无数、衣服无数，他懂得如何多样化的搭配服饰。年长的人大多不会考虑这么多的时尚，他考虑的是实惠。这是第一个问题；

第二个问题，现在的房价越来越高了，房价高的话呢，我们只有一个办法，尽量利用空间。在过去，家里是个大衣柜，大衣柜是不可能顶天立地到顶上去的，立柜上面可能放一个箱子，但是现在的箱子是越来越少了，充其量有几个整理箱。那么你要合理的利用空间，整体衣柜是最好的办法。它可以从底一直到顶，全部是密封状的。如果你合理利用3平米的房子，你可以少买3平米的房子，所以这是很经济、很划算的。所以谈到这个话题，是什么风格？就是一种时尚。它本身是从欧美传过来的，本来就是一种时尚，而且非常实用。

 

主持人：是的，我也很喜欢。

 

袁怡德：是的，对家庭主妇而言，就一面墙，家里的这些东西全部包罗万象到这里，又一目了然，结构非常合理。

 

 

 

主持人：咱们瑞嘉在哈尔滨这边做得已经非常好了，那我想问一下，瑞嘉地板在哈尔滨目前的市场是处于一个什么样的地位？

 

袁怡德：讲地位的话，按业内的话我们是这么分的。全国有一千多个牌子，我们大概将其分为一线、二线、三线三大类。前20个称为一线品牌，第21个到第50个，称为二线品牌，第51个往后我们把它归为三线，当然有时我们把它叫做杂牌。那么全国的一线品牌就这么几个。

品牌强不强要靠消费者说了算

 

主持人：瑞嘉是处于哪个位置？

 

袁怡德：我们处于一线品牌的前五个。为什么这样说呢？第一是在全国有影响力的。全国的影响力不是你自己说了算的，必须在全国的拥有同等多的销售网点。那么我们在全国有800多个店，比我们做的好可能有一千多个店，那么也就是说全国网点你少于500，就是属于二线品牌，这个很重要的。

 

第二个，你在这个行业里面的话语权，你讲的这个话，行业的同仁是不是尊重你，或行业内有事情，是不是愿意和你一起商量，这个是很重要的。那么肯定是同一重量级的一起商量问题，去想办法、去解决。你如果光是凭这个销量来看，那就不好说了。因为销售量是一个动态的，今天我运气好，突然接了个五万、十万的大工程，可能量就上去了，这个工程占了十万平米，那么你在这个地方卖了十二万平米，而实际在这个区域零售只有二万平米，那十万平米是一个客户买去的，别人不知道的，你在这个地方是没有影响力的。覆盖面太小，不可能有影响力，这个很简单的。

 

那么我们哈尔滨的话，这个行业的同仁，他愿意和你来商量事情，来团结你，我们的经销商，也是当地地板协会的会长，那么这多少能够说明一个问题。

 

主持人：就是在行业中是比较有影响力的。

 

袁怡德：不好的话谁选你啊？不能服众的嘛。

 

最喜欢上“前线的老板”

 

主持人：瑞嘉在全国有八百多个店，管理起来肯定也是特别辛苦的。有人说“企业老总是第一营销人”，也有人说“您是最辛苦的老总”，那么您作为瑞嘉的掌门人每年在全国各地进行签售、宣传，而且您的一些活动可能会直接影响到当地的销售情况，您认同这个说法吗？

 

袁怡德：这个说法不完全正确。因为企业跟部队一样，打仗的时候，你预见到这是一场苦战，你作为指挥官，上前线，尽管你自己不亲自打仗，但是你能够鼓舞士气，有情况你可以及时的了解到，及时的进行决策，及时的完善一些东西。这是非常重要的。

 

去年开始，我们这个行业非常动荡，那么这种动荡的话，会让很多经销商产生一种不安的心理，行业有没有出路？我们的方向在哪里？他会有很多担心的问题。那么这个时候他特别希望听到最高指挥官的声音，你给他把握方向，你给他说一些事情，他心里就有底了，他就敢下决心往前去冲了，这个是很重要的。

 

我到全国各地签售也好，做一些大型活动也好，主动目的只有两个，一个是激励我的经销商，鼓舞士气。第二，除了鼓励之外，我还能帮助他们做一点扩大宣传、扩大销售的事情，所以他们很欢迎。我们看到国家之间的交流也是一样的，西方发达国家的总统到中国来还要带一个庞大的企业家代表团，他其中的目的还不是为他们的企业做一些公关活动，或者为他的国内企业拉一些订单，开拓一些业务，这是一样的。咱们讲经济嘛，是吧？

诚信是企业立足之本

 

主持人：那下面我想跟您谈谈另一个大家关注的问题，前一段时间看到网上热议明星代言纠纷的问题。瑞嘉也有代言人，瑞嘉的形象代言人是濮存昕老师，很多人认为瑞嘉和濮存昕老师这个形象是非常匹配的，想请您给业界的同仁提供一些经验，如何理性的选择明星代言人，也想请您说一说和濮存昕老师合作的经验吧。

 

袁怡德：每个人有每个人的思想，我也没有办法给我的同仁们提一些什么好的建议，青菜、萝卜各有所爱。每个人选代言人都有他内心的想法，有人喜欢选美女，吸引眼球，有人喜欢找艺术气质浓一点的，比如设计师，当然更多的是请影视方面的明星，我们这个行业95%是影视界的。

 

主持人：那您当初选濮存昕老师，是什么原因下选择濮存昕老师做形象代言人呢？

 

袁怡德：因为我们企业是带国有企业的背景，属于国资委中央企业。我们的企业里崇尚诚信、厚重，安全感。

 

主持人：和濮存昕老师的感觉非常像啊？

 

袁怡德：这是我们的企业文化，我们感觉到，企业本身要经营的长远的话，诚信是第一。就好象一个人，如果没有德行，即便能力很强，终归要出事的。我们可以慢一点，但是这个品德很重要。作为企业来讲，它最大的品德就是诚信。

 

诚信这两个字拆开来看，诚，真诚。信，要讲信誉，信誉这是很重要的。那么厚重呢，我们是一个中央企业，中央企业和一般的普通的企业来比较的话，终归背景不一样，要厚重一点，就像一个人引导着群众，引导着别人的一言一行，很多人关注你，要稳重一点，不能浮躁，不能做事情轻飘飘的，这个很重要的。说到安全感的问题，因为我们的钱是国家的钱，你要让国家感觉安全了，才把钱交给你。那么延伸下来，到我们这一代，自然秉承这种文化理念，拓展来想，这个事业、国家、企业、家庭都是一个道理，就是我这个企业的钱是国家投过来的，你要给他一种信誉，给他一种安全感，信赖你、信任你，有互信了，你这个事情才能好好的做，才能放开手脚去做。

 

家庭也是一样了，家庭夫妻双方如果大家都有一种安全感的话，不会疑神疑鬼了，他会全身心的投入，投入这个家庭，感情的投入，彻底的，不会分心。企业也一样，企业有安全感了，首先我们的员工，在我这个企业里工作，他有了安全感，相信企业不会欺骗他。不会这个月工资3号开，下个月工资变成15号开，那他心里就没底了。跟他承诺了很多很多的条件，年底发多少多少奖金，到最后没有兑现，他不信任你了，那怎么办呢？经销商对我们也要有一个安全感，他把钱投入到这个行业里去做了，如果发生一些事情，你这边又没有一些保障，他敢吗？他不敢的时候，他也会想很多事情，他也要想好退路，人只要分心的话，就不会全心的去做，人一分心这个事情肯定是做不好的。

 

我和我的经销商讲，中国的文字很有意思，一个中心，就是忠，上面一个中，下面一个心，两个中心呢，上面两个中，下面一个心呢，是患难的患字，要出事了，祸害要出来的，所以一定一心一意的去做。那么濮存昕老师呢，他的很多情况大家也都了解。濮存昕老师让外界了解到的都是非常正面的、非常好的。我们崇尚的诚信、厚重、安全感，他身上都具备。和我们企业的风格，追求的文化理念是一致的。我们的文化理念就是只有诚信、厚重、安全感，才能够带这个企业稳定的、顺利的向前走。所以，濮存昕代言我的产品，那是我们的荣幸，对于我们来讲，肯定是有非常正面的、非常积极的一种推动作用的，那至于其它企业，他们有他们的想法，我就不太方便去评说对与错、好与坏。

 

品牌代言人是一个双向的选择

 

主持人：那您是怎么看近期某地板企业与代言人出现纠纷的问题？

 

袁怡德：这个事情我听说了，第一我不了解他们内部的约定是怎样的。因为只看到企业的一面之词，对方并没有回应，具体的情况咱们是不清楚的。第二，双方之间需要很好的沟通，只有沟通才有互信，只有双方的真诚合作，才会有一个愉快的结局。你说的这个事件中的问题我不太清楚，所以我没办法去评价。

 

我能说的是，濮老师和我们瑞嘉在以往的合作是非常愉快。濮老师对我们都是给予了额外的照顾，比如协议规定他做两件事情，但是他可能给我们做四件甚至五件事情，合作非常愉快。双方合作愉快是有前提条件的，第一濮老师作为社会名流，他的工作是很繁重的，他有很多事情要做，我要理解他，那么他要配合我，他不能以牺牲话剧演出的正业来遵从我，我们要沟通、商量。

 

我有这么一个想法，你什么时间方便能够配合我来完成，那么我们要跟他的档期结合好。一般商量好了，他就不会改变的。第二，我不能滥用我的权利。比如说你跟我签了合同，但不能是强制性的。我们合作几年下来，我们从来不会滥用，也不会给他有负面的东西出来，不会给他增加一些不必要的麻烦。那么他就信任我，他知道我的事情跟他说出来，他不会猜会不会有什么陷井啊，会不会去了以后有另外的事情有一些变化？如果他的脑子里有这样的想法的话，合作起来就不会愉快了。

 

主持人：那也就是企业和代言人是互利互惠合作的关系？

 

袁怡德：互利互惠，不要拿合同说事情，合同是最后一条防线。就像我们门上有一把锁，那是防小人不是防君子的，如果是君子的话，他看到有锁，人家这个人不在，如果是小人的话，把锁撬掉就是了。这是一个道理。

 

多种原因促使地板行业整体价格上扬

 

主持人：下面有一个很重要的关于价格的问题，大家知道，很多的原材料价格都在涨价，那地板的价格会不会涨呢？

 

袁怡德：我们已经涨了。

 

主持人：那么消费者这边会不会有一些接受不了的事情出现呢？

 

袁怡德：涨价的原因有很多，国家《劳动合同法》规定，要给员工涨工资，上四险一金，人工成本增加；第二，石油涨价了，我们的很多环节都和石油有关，比如说运输费，去年12月份开始的，运费涨了12%。成本增加一定是要在产品上面反映上来的，不然的话企业不就是垮掉了吗？

 

主持人：所以说价格必须涨？

 

袁怡德：和产品相关的胶、甲醛，都是成倍的涨价。南方雪灾，大家都知道，雪灾过后很多树都死了。

 

主持人：原材料涨价了？

 

袁怡德：大雪封山，谁给你上山砍树呢？什么都涨价，我们这边要出口出去的话，我不涨价，那最后我不是赔钱了吗？这是很简单的道理，你看，工资涨、原材料涨，所以产品必须得涨价。为什么房子很涨价呢？是因为买这个地越来越贵了，地贵了，能不涨价吗？

 

选地板合适的才是最好的

 

主持人：那下面您能不能从专业人士的角度给消费者提一些选购地板时应该注意的方面，应该如何理性的选购地板？

 

袁怡德：两个建议，一个建议是：合适的就是最好的。也就是说，不是最贵的最好。

 

主持人：只选对的，不选贵的。

 

袁怡德：不是选最便宜的，选合适的。任何事情都要和谐。所谓合适，今天你去参加同事的婚礼，你肯定要费一番周折，穿什么衣服去呢？很简单的道理，参加婚礼，你肯定要穿的喜庆一点。

 

主持人：还不能抢新娘的风头？

 

袁怡德：对，你穿的喜庆一点，是对新人的尊重。但是你要参加葬礼呢，你一定会想到，这个场合一定要显得沉重，要穿的庄重、严肃、肃穆，你绝对不可能穿的很喜庆、很活跃，那人家肯定会骂你的。那么至于你穿的衣服的质地是什么样子的，是名牌、非名牌那不要紧，适合这个场合，就是这个道理。

 

那么你家里，咱们讲这个“装修”，“装”说明有很多东西没到位，需要装，“修”是指除了装之外，还要修饰一下，修饰什么呢？修饰得更美。那这个美，每个人的理解都不一样。有些人追求的是一种温馨，他觉得温馨就是美；有些人觉得五颜六色就是美，有的人觉得富丽堂皇就是美，因为每个人的修养不一样。我要是暴发户，我肯定希望家里富丽堂皇，让人一到我家就能感觉这家有钱。那小资呢？希望让人感觉温馨又有格调。换成是新婚的，他就会给人传递出，我的生活很甜蜜，我有一个很好的归宿了。所有的这种状态，他都会和这些物件有关系的，物件的颜色、质地都有关系的。

 

家里的搭配，首先是要美的，那这个美的话，首先是追求和谐，和谐才是美的东西。我讲的第一句话就是合适的，合适的就是最好的。第二个建议呢，就是不要相信商家讲什么，关键的关键要看商家做了什么。

 

这是很重要的，那么最简单的一个判断就是越是新出来的牌子越是有风险的。因为没有经受过市场的检验。你比如说我们瑞嘉在哈尔滨做九年了，有几万个用户用了它，如果它做得不好的话，不可能做到今天，不可能从一个小店铺，做到现在，做这么大，这是一个很重要的判断。另外，只要有用户使用了，那么肯定各种各样的问题也发生了，他应该有很好的处理经验，他做这个品牌能够坚持八九年，如果产品质量有问题，经销商对厂家就没有信心了，早就炒厂家的鱿鱼了。那他现在还在努力的做，那说明合作得很好，这种合作也建立在厂家没有给他找麻烦，服务有保障。一个品牌，不是一天两天能够起得来的，他需要一个漫长的过程，他需要很多的积累，口碑的积累是最重要的。他有积累才会有今天。

 

主持人：所以说一是要选择合适自己的，才是最好的；二是要选择品牌比较大的商家，是吗？

 

袁怡德：对。

 

家居集成或成下一步企业发展重点

 

主持人：那袁总最后想请您谈一下，我们瑞嘉地板近期的规划和未来的一个发展方向？

 

袁怡德：这个多少带一点企业的商业秘密了；

 

主持人：您可以简单的给我们透露一点。

 

袁怡德：企业对自己的定位，企业对自己的使命，企业的这个远景方向，可以从这三个方面理解了。我们一直追求的是，我也不是去满足顶尖的消费群的，我也不去满足最广大群众那部分。我们主要是满足中间的这部分，更多的是白领、老师、医生、公务员。

 

主持人：这些都很有社会地位的人？

 

袁怡德：我们一直是把这部分人群作为我们的核心客户。所以我们的宣传方式，也是针对这部分人。第二，企业可以做专业化，比如说强化地板，多层实木，实木地板，竹地板，那是属于专业做地板的。通过这九年的实践看，这条路也是比较艰苦，所以我们从去年年底开始，调整一些方向，我们提出来，要做家居集成，为什么会有这种想法？这和我们的客户群有关，我们的客户第一，相对有品位，追求时尚与和谐。第二，他们的空闲时间相对比较少。

 

你看现在装修，是一件很累的事情。四个面、一个顶、一个地，厨房、卫生间还有家具，分类多。之所以累，是因为选购的时候你得一样一样去选，选完之后呢，各家是各家的，谁也不管谁，所以让消费者很累。消费者呢又不可能成为专家。你比如说我吧，我在地板行业里，对我们行业的情况比较了解，但是对电器我又不熟了，我自己装修的话，我也要烦的。那么最好的解决办法，就要对他们进行一个整体的解决方案：集成。

 

比如说，既然装修，肯定门面、墙面、地板都要的，如果能在一家里面买齐了，那就好办了。这都是我的东西，比如我铺地板，跟门的缝隙，要留多少才能让门能关上，我知道。做墙的时候要考虑和地面的配合，因为地面是我铺的，所以消费者就什么都不用管了，也就不用烦了。你至少可以缩短三个环节，更重要的是有问题，一个电话就给你解决掉了。所以我想我这个思路提出来的话，可能对很多消费者是有帮助的。他们乐意这样子做，而且这个观念是我知道你选择什么地板，我知道你选择什么家具，我就会给你推荐，门应该是什么颜色的、墙应该是什么颜色的。你到别的地方去，别人也会跟你说，但你要描述给他听，您光说是什么颜色还没有说风格呢，就会出现很多不尽人意的地方。如果在一个店面全部配完，还可以做出效果图，那就是能够达到你装修的第一目的：和谐。而且你一次买这么多东西的话，我还能给你折扣。

 

主持人：既不烦了也省钱了。

 

袁怡德：对，这就是这样的一个规划。

 

主持人：那非常感谢袁总今天百忙之中接受我们今天的访问，非常感谢。谢谢。

 

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