课程内容：

¨         秘书职业角色

¨         人际沟通与工作协调指导

¨         商务礼仪与秘书职业化形象

¨         日常事务管理

¨         秘书职业展望

 

课程大纲：

一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

¨         秘书/助理的职业价值和作用

¨         秘书/助理工作的基本特征

¨         秘书／助理的角色定位

¨         秘书/助理必须具备的基本能力

 

二、人际沟通与工作协调指导

¨         秘书／助理常用沟通方式

¨         秘书/助理的沟通指导

¨         秘书/助理与上司相处

¨         下级上行交往的基础

¨         秘书／助理到位、越位、补位

¨         报告/联络/商量的技巧

¨         改善与部门面对面沟通的方法

¨         同下级/同级沟通的原则

 

三、商务礼仪与秘书/助理职业形象

¨         秘书／助理职业形象成功策略

¨         职业化视觉形象

1)   职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

2)   展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象

¨         商务待客礼仪

1)   国际跨文化的交流

2)   常用的待客礼节

¨         办公室电话礼仪

1)   影响电话交谈质量的因素

2)   电话记录

 

四、应变策略及复杂关系处理技巧

¨         应变挡驾的技巧

¨         电话过滤5W3H

 

五、秘书/助理的职业展望

¨         发展自己

¨         认识应该认识的人

¨         展示自己的才能

¨         卓越秘书/助理的十大必备