论房地产企业的社会责任

黎振伟 谢晋豪

序：

房地产业作为当前中国的支柱产业，为中国的经济发展作出了巨大的贡献，同时，它也和其他很多支柱产业一样，面对着众多的社会期许。大多社会舆论认为，作为能够赚取巨额利润的房地产企业，他们应该在很多社会问题上起到模范作用，并积极主动去承担一定的社会责任；他们应该改变以往以追逐经济增长为唯一目的的企业策略，把精力和力量同时放在履行社会责任和企业效益两方面上。这一日趋强烈的的社会期许，恰恰和政府当前提出的构建和谐社会的设想是不谋而合的。

何谓企业的社会责任？

在谈到社会责任的时候，首先要定义什么是企业的社会责任。社会责任是一种道德的诉求，它是一种不成文的，软性的社会期许，是作为社会的一份子，包括企业，政府乃至任何组织及个人对整个社会的发展所应该承担起的责任。

在很多情况下，承担一定的社会责任对房地产企业是有积极地作用的。例如，一个建筑商采取主动，严格按照政府的规范要求施工，甚至采取额外的步骤防范和解决施工过过程中可能出现的质量、安全，环保等问题，企业往往会获得群众和监管机构的信任，从而获得比较宽松的检查，不仅仅提高了企业的社会形象以及品牌效应，同时也能够获取较为宽松的营商环境；持相反意见的一方则认为，企业的社会责任会干扰企业最基本的的职能，创造经济效益。他们认为这些道德的要求仅仅是一种修饰而不能给予企业实质性的盈利或者效益，更有甚者，他们认为所有的规范都是政府用来限制和管束企业的一种手段。

时至今日，企业的社会责任在西方发达的国家已经被认为是一套企业自我完善和约束的机制，它是镶嵌在企业中的一套内部机制，它影响着企业的运营与发展思维。基于对社会责任的考量，房地产企业得以实现自我监管，确保他们能遵守法律，道德规范以及国际通则。总的来说，一个富有社会责任感的房地产企业应该具备以下四个重要的发展目标：经济效益，满足进步中的生活质量的需求，对社会建设不断投入，解决社会面临的尖锐问题。事实上，很多成功的房地产企业都会肩负起特定的社会责任。例如香港的新鸿基，作为亚太地区举足轻重的房地产开发商，它不单向社会提供优质的产品和服务，同时，在公司主营业务以外，还积极开展如 “新鸿基地产诺贝尔奖得奖学人杰出讲座”等活动，由公司邀请诺贝尔奖得主到访香港，与社会各界磋商探讨当今世界热点话题，和香港社会广泛探讨潜在问题，推动香港本土与国际实现交流。除此以外，新鸿基还积极参与 “香港企业社会责任论坛”，以此推动本土企业的社会责任意识，聚焦企业对其自身应付的社会责任的关注。正因为新鸿基在其企业社会责任方面的关注与投入以及企业以心建家的理念的推动下，新鸿基逐渐树立起其他优质的企业品牌，连续四年获得 《Corporate Governance Asia》评选获亚洲及香港最佳地产公司。

在现阶段的中国，绝大部分房地产企业都是以经济增长率为单一的发展指标的，往往忽略了社会责任这一无形的行为准则。但随着社会和经济的发展，只有做到积极地履行社会责任，才会达到企业壮大以及可持续发展，实现社会，社区，环境相互促进，和谐发展。

社会责任如何体现？

总的来说，房地产企业的社会责任主要体现在对社会弱势群的关注和满足，还有对社会和环境的可持续发展的维持方面。

关注弱势群体 - 作为房地产企业，除了需要关注社会普遍认同的弱势群体以及重大灾难事件外，还应该把他的关注点聚焦在它所服务的社群上，并必须确保所服务的社群会得以从企业的商业活动中获益。在这个过程中，我们还要特别关注某些弱势的群体，例如是那些遇到财政问题，无力偿还贷款，从而面对着银行强制拍卖物业的客户。虽然这部分客人，在现有的顾客群体中占不大的比例，但是和谐社会的建设，对这部分的客户的关注和帮助，对整个社会的安定有着积极地意义。在这一方面，发达的国家有着比较好的经验。

在美国纽约，Best Home Properties, In，在这一方面作出了表率。这家公司主要从事房地产的并购、销售被扣押的房产业务。他们每天都会遇到这样一类业主：无力偿还房屋贷款以致房产被强行拍卖，而按照现时纽约的房地产交易流程，这一类业主最终将失去他们房屋。

一般的房地产公司的服务是没有顾及到这部分群体的需要，但Best Home Properties, In对于这种情况却作出了强有力的回应，也正是这种回应，很快挽救这部分群体的窘境。首先，公司会赎买那些会被强行拍卖的房产，使得物业避免被强行扣押拍卖。同时，业主的信用得以保留，并且很快地获得偿还信贷所需的资金。企业通过这样新型的业务，帮助客户很快的找到新的合适自己的购房计划，新的房子往往是能符合顾客的预算，和收入花销。

公司的管理层认为，这样的服务不但迎合社区居民的要求，而且会提高就业率，通过创造就业机会，往往能加强家庭的和谐和提高这一区居民的生活的质量。

可持续发展 - 作为另一个无可避免的社会责任，可持续发展是指人类在获得持续发展的同时，不威胁到地球生物系统的多样性，和繁衍能力，并且需要负责的使用和保护自然资源。其实可持续发展的概念已经渗透到我们生活的每一个层面。房地产行业在这一方面是需要向其他的有经验的的行业学习的。玖龙企业在这方面是一个楷模。

虽然公司上市的时候面临的是对投资者的责任以及透明度，但是，作为造纸行业的龙头企业，注重造纸行业的环保同样是非常重要的。在这里理念的指导之下，玖龙在成立之后对环保做了重要工作。

玖龙企业一开始树立了环保造纸的企业发展理念。

首先，玖龙企业就将3%和5%的费用列入为环保资金；

同时，玖龙企业还是第一个应用环保回收造纸技术的企业；

此外，玖龙企业还不断追求环保的技术突破，目前，玖龙企业造纸的木浆用量已经减少到8%，而管理层承诺，未来玖龙的目标是把木浆用量控制在5%—6%。

玖龙企业的做法引来了不少同行的质疑：在一个公认为是比较污染环境的行业中，玖龙在环保中做出的大量投入，会很大程度上减少企业的效益。董事长，张茵如是回答，造纸行业在欧美都是环保造纸。环保造纸不单是一种生产工艺，更是一种社会责任，也是对员工的责任，更重要是对环境的责任。少用木浆就是对大自然的一个贡献，这是我们使用回收造纸的原因。

虽然，目前国内关于房地产企业社会责任的命题与研究的时间并不是很长，各界对其的关注度也并不十分高。2006年初，中华慈善总会曾发布了我国首份房地产企业社会责任发展现状调查报告，一度引起了圈内圈外的“震动”。报告显示，对于“企业社会责任”这一概念，开发商认知度普遍偏低，只有半数左右的开发商听说过这一概念。而从全行业比较看，地产行业的公众满意度排名列最后。公众表示非常满意的几乎没有，有44.6%的人认为不太满意或非常不满意。分析人士认为：中国地产业整体仍处于企业社会责任的初期阶段，地产企业的公众关系维护仍然是个严峻的课题。

但是，我们也可以看到，社会责任的意识已经逐渐渗透到企业核心管理层中。自2006年，房地产界领军人物王石提出了作“企业公民”，即房地产企业如同社会公民一样，在享受权利的同时应当承当更多的义务后，北京的首开集团第一个提出了“责任地产”的新品牌定位，即企业的品牌必须建立在具有高度社会责任感这个基础之上，必须始终不渝地践行企业的神圣使命，而房地产企业的使命就是在创造优质产品和服务的同时去改善人民生活，保护生态环境，推进社会进步。

可以预期，房地产企业未来的发展之道，必将植根于其自身的社会责任的承担。通过其对社会责任的承担，不仅仅实现企业品牌与社会公众的嫁接，更可实现企业经营模式的优化，从而提升企业的社会效益与经济效益，亦只有如此，才能实现企业的可持续发展。

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