细节管理四部曲！
文/著名企业管理教育专家平梵
前言：
2012新课标高考作文题为《船主与油漆工》，材料：有个船主，让漆工给船涂漆。漆工涂好船后，看到一艘船有个漏洞，于是顺便将船上的漏洞补好。船主给漆工送了一大笔钱。漆工说：“工钱已经给过了”。船主说：“这是感谢补船漏洞的钱。”漆工说：“那是顺便补的。”船主说：“当得知我的孩子们驾船出海，我就知道他们回不来了。因为船上有漏洞，现在他们却平安归来，所以我感谢你!”
从这个小故事中我们该如何看待这个油漆工呢？如何总结经验和教训呢？作为企管研究的学者，对着这篇高中生的作文，深思良久。著名企业管理教育专家平梵老师认为，防微杜渐，细节决定成败，就是这个故事最大的启发。
当今论管理，最流行的词汇是什么？是“细节”。这种流行并非是被那些演说者鼓说出来的一种风潮。应该说我们企业现在面临着这样的问题。目前，我们很多企业，特别是一些大型企业，在一些管理上的规章制度已经很完善了，但在执行方面做的如何，我们大家也都心知肚明。
在我们的日常工作中，已体现出公司领导和员工对某些细节管理的认识和注重，开会不迟到、随手关水关电、不浪费粮食早已成为过去式，但还有诸如我们对办公纸张的节约、对员工的态度、对公司制度的遵守等等还需要大家共同努力去做。我们相信细节的力量，期待细节管理中体现出的艺术美，因为注重细节的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。
中国企业界从不缺少睿智的战略家，也不缺少先进的管理制度，更不缺狼道，缺少的是对平凡细节认真的、不折不扣的执行！经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。所谓天命，系指大市场的风云变幻，比如国家政策、金融形势、行业竞争等，一般人无从改变。所谓人事，系指人力所能做控制的，如营销、质量、服务的各个细节，可以做到“零缺陷”。
平梵老师认为经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴，后事之师。我们完全没有必要走美、日走过的老路，粗放式管理已经证明是行不通的。
第一、天下大事，必做于细
乔布斯就非常的关注细节。你看乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素的看那些按钮的设计，他曾经跟他的员工说，你要把图标做到让我想用舌头去舔一下。只有像乔布斯这么关注细节的CEO，才能真正去了解用户的需求。相反你看英特尔、诺基亚这些公司做的战略，你会觉得所有的东西都很好，但就是离消费者太远，所以结果要么就是发现不了真实需求，要么就是已经在市场上被证明的需求。
第二、成也细节，败也细节
细节决定成败的例子，俯拾皆是，著名营销家汪中求在《细节决定成败》中就有许多举证：海尔发展到今天，就是强调细节的结果。张瑞敏上任后推出的第一个制度就是“不许随地大小便”，然后是“全体人员走路靠右走”，接下来，是把质量差的产品砸掉，“杀鸡用牛刀”，使企业走上健康发展之路。
还有一个著名的例子上海地铁一号线是德国人设计的，看上去没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，有了比较后，才发现了一号线许多细节处理的良苦用心：一号线每一个出口处都设计了三个台阶，要进地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站，因为德国设计师注意到上海地势低，设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了。
第三、从内而外，从外到内
上世纪80年代后期90年代中期人们觉得市场如战场，市场决定企业命运。90年代中期，大家才恍然感悟：其实更重要的是战略，所谓‘人无远虑必有近忧’，全国都在讲战略；最近几年，特别是2002年以后，管理则回到了对局部、对小事，也就是执行力的关注上。
所谓‘细中见精、小中见大’。党中央提出‘求真务实’，我认为‘求真务实’的核心也是从小事做起，克服浮躁心理。这段时间大家比较关注细节问题、责任问题，这些归结起来就是执行问题”。原来过去许多策略计划的执行不彰，是因为太过注重所谓高层次的策略面的探讨，而忽略了实际的执行层面。
第四，左手战略，右手细节
精细化管理仍然把战略看成是最重要的，战略决定命运，决定方向，但一个好的战略必须要有强有力的执行。汪中求在阐述战略和细节的关系时用了这样一句话：“战略——从细节中来，到细节中去”。前期做得越细，战略定位就越准确；再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上对企业来说，在战略上应该是举重若轻，在战术上应该是举轻若重。
战略是指资源在市场上在宏观层面上的配置，是指我要进入化工领域，我要找到人才、资金、市场；细节是指资源在内部的微观层面上的配置，是指我要把优秀资源用好，发挥效率。作为CEO要关注战略，但大量的内部管理是关注细节。同时，战略制定的过程也要注意细节，要注意数据是否可靠，参照系是否出错，如果不注意制定战略中的细节，战略也会出错。
平梵老师表示精细化管理强调的是一个系统，是说每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；如果你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。所把每一个细节做好，才能成就大事。