《危机公关处理和媒体应对策略》讲课大纲
主讲：精细管理工程创始人刘先明
一、危机公关的概念：
指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、预防、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关中的危机既有“危”也有“机”，而公关的最终目标就是要实现两者之间的转变，即由“危”转“机”。
二、危机公关的组织性种类：
1、政府危机公关：
2、企业危机公关；
三、危机公关处理和媒体应对策略：
精细管理工程创始人刘先明指出：
在防范危机和在危机来临时，媒体的作用最大；媒体就是一把双刃剑，而且其负面的“剑锋”往往比正面的“剑锋”要锋利得多，其所到之处的伤害力也大得多。因此，在危机公关方面，要有相适宜的策略：
1、第一时间与媒体建立有效联络关系；
2、及时、准确发布和传递相关信息；
3、保证信息发布的一致性、权威性；
4、通过满足受众的知情权，赢得受众的理解；
5、把握和引导社会公众的想法；
6、主动应对，不回避、不躲闪、不推卸；
7、维护和发挥好自身的媒体力量；
8、平常就建立和保持好与媒体的默契关系；
9、平时先做好形象和声誉的宣传、维护工作；
10、建好应对危机的机构和预案；
11、系统策划，整体联动，把危机公关当成一个项目来运作；
12、做好善后工作，并把危机公关当成一次文化营销和网络营销的良机。
四、危机公关时应消除的错误心理：
1、侥幸心理；
2、缩头乌龟；
3、推卸责任；
4、瞒天过海。
五、危机公关处理和媒体应对策略的正反案例：
1、霸王成功应对三种产品被指含致癌物质；
2、三一应对“行贿门”和“裁员门”，没找到门；
3、北大应对邹恒甫有关北大多淫棍的夸大其词；
4、重庆及时让“我靠重庆”广告语下车；
附一、如何提高对“新闻危机”的预防和应急能力（作者：刘先明）
http://www.chinavalue.net/General/Article/2007-8-29/78778.html
http://www.chinavalue.net/General/Article/2007-8-29/78778.html
附二、霸王危机公关引争议多数业内专家打7分
“霸王三种产品被指含致癌物质”事件追踪
“霸王三种产品被指含致癌物质”事件终因国家药监局的一则公告暂时画上了句号。不过，作为一则典型公司案例，该事件却在公关管理行业内引起了强烈反响。
昨日，7位国内知名咨询管理公司的首席顾问或创始人给成都商报记者表达了他们的看法，并给霸王的此次危机公关打分，多数人士认为此次霸王集团的危机公关能力表现比较良好。
最高给9分 最低给5分
成都商报记者昨日采访了7位国内知名咨询管理公司的首席顾问或创始人。在7位资深人士中，精细管理工程创始人刘先明因霸王反应迅速、三天内基本“平定”媒体关注，给出了9分的最高分，而艾媒咨询董事长张毅称，霸王缺乏从消费者立场考虑，所以只给了5分。
不过，企业未来生存管理思想创立者邓正红、远卓品牌策划机构策划总监谢付亮、上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问庞亚辉等资深人士给了霸王7分的评价，北京方德智业营销管理咨询首席顾问王传给了6分，上海联纵智达咨询集团高级合伙人崔洪波给了8分。从评分结果来看，行业人士对霸王的危机公关不仅有着不同的看法，且分歧较大。
“消费者茫然”压低分数
谢付亮称，虽然国家质监局公布了抽检结果，但消费者依然担心“以后产品是否还会有二噁烷？”“会不会提高工艺？”等问题，霸王都没有具体说明，“霸王应该‘将心比心’，多为消费者着想，消除消费者目前的疑虑。”
庞亚辉表示，对行业来说，此次公关是成功的，但消费者心理的阴影依然存在，这个过程需要霸王很好地弥补。王传才对成都商报记者表示，《壹周刊》发布文章后，霸王集团立刻回击，侧重行业，比较轻视消费者。记者注意到，评分在8分以下的有4位人士，霸王失分的主要原因是，其对消费者的解释不够透彻。
庞亚辉补充说，霸王在此次事件中，把整个行业“拖下水”，做法欠妥。崔洪波也补充说，霸王两次改变发布会议程，把没经过决策的事情率先公布，显得有些轻率。
微博公关成亮点
在7月14日早晨《壹周刊》发布文章后，当日13时33分，霸王在新浪实名开微博，发了第一篇博文《霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明》，在接下来三天内，霸王连续发了25篇文章。刘先明对成都商报记者称，“霸王凭借微博公布信息，发布数量大，一下子把媒体吸引过来，减少了相关猜测，这对霸王连续几天紧急公关营造了良好的氛围。”
期间，有一个细节值得注意。即针对公众的质疑，霸王7月14日发布微博称，“可能将召开新闻发布会，予以澄清。”7月15日凌晨，霸王称发布会推迟，7月15日下午，霸王称，“明日将召开协会的新闻说明会”。邓正红对记者称，这三条微博可以看出霸王的基本思路，即把个体事件扩展到行业中来，把“新闻发布会”改成“行业说明会”，淡化了事件的影响。
对于微博在以后公关中的作用，谢付亮称，“微博明显加大了霸王的话语权，微博发言将成为危机公关的潮流。”不过，崔洪波认为，从开通到现在的几天时间里，关注度较低，可见霸王还得继续提高公关能力。
附三、刘先明简介：
精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，襄樊学院客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问；中国建筑业联合会调研员；湖北省企业文化促进会学术顾问。享有“红色咨询师”和“公益质疑第一人”的雅称。
2001年创立了“精细管理工程”、首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。
曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、美的、红豆、中国兵器工业集团、中国兵器装备集团、中国空间技术研究院、航天三院、武汉国资委、苏州党校、北京科协、中国人民解放军总装备部通用装备保障部、中国人民解放军第5720工厂、中国人民解放军第7451工厂、北京空军十总队、北京电控集团、江淮汽车乘用车公司、中船重工船舶材料研究所、中储粮、杭州公交集团、胥城大厦、书香连锁酒店、川庆钻探、长庆油田采气一厂、辽河油田、中原油田、大庆燃气、镇海炼化、上海石化、吉林石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、红金龙集团新业薄片、山西潞安集团、北京京煤集团、山西焦煤汾西矿业集团、山东农行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、四川电力、深圳卫视、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交通投资集团、湖北路桥、四川移动、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、中国北方化工集团、华鼎锦纶、真爱集团、黄山永佳集团、陕西北元化工集团、山东鲁西化工、北京怀柔医院、北京平谷医院、首都机场医院、徐州中医院等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。
几十篇文章在三十多家报刊、杂志发表；2011年8月16日央视《焦点访谈》播放了对刘先明的采访。
曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师。
联系电话：13910823978；QQ：275399245；E-mail：[email protected]