“武汉阳光”让客户享受阳光、助员工焕发光彩
精细管理工程创始人刘先明
2013年4月10日
2010年9月7日，中国邮政报发表了长篇报道《实施六大战略 推进可持续发展——湖北邮政改革发展纪略》，其中写道：
精细管理是企业运行的核心工程。湖北邮政坚持“五精四细”（“五精”即精华、精髓、精品、精通、精密，“四细”即细分市场和客户、细分职能和岗位、细分目标和任务、细分程序和环节）式的管理，努力提高企业运行质量。
2001年，本人研创了精细管理工程，并赋予其“五精四细”的内涵，对于湖北邮政借鉴本人提出的“五精四细”，本人感到光荣和高兴。
2013年4月9日，应湖北省邮政公司的邀请，本人来到湖北省邮政公司，与湖北省邮政公司办公室、企业发展与科技部的负责人，就湖北省邮政公司今后2—3年的精细管理升级一事，进行了交流。
此行，湖北省邮政公司安排本人下榻武汉阳光酒店。走进武汉阳光酒店，给人的总体感觉还是较阳光的。
因为本人曾为四星级酒店——苏州胥城大厦、苏州书香连锁酒店提供过酒店文化、酒店品牌的咨询、培训服务，因此，在武汉阳光酒店里，也饶有兴致地浏览了一下武汉阳光酒店的官网，从网上看到酒店文化的理念：
一、发展目标
努力打造有市场竞争力和行业影响力的专业化的物业服务品牌企业。
二、经营理念
构建安全、环保、节能、健康的绿色物业理念；
追求高尚的文化品位和道德修养；
创造人性化的办公、商务和居住环境；
体现多项科学指标构成的服务管理水准。
三、管理理念
科学管理、专业分工
用心服务、快乐工作
客户至上，员工为本
四、服务理念
客户的满意就是我们的工作职责。
五、行为准则
说你能做的，做你所说的，做就做得最好。
六、企业精神
敬业 专业 自信 自强
七、团队形象
青春 阳光 快乐 健康
八、企业口号
服务大厦，是我光荣
用户满意，是我职责
国际水准，是我追求
打造品牌，是我目标
看了武汉阳光酒店的文化理念后，结合本人曾为酒店提供过文化咨询的经历，以及在武汉阳光酒店的体验，我有两个建议：
1、服务理念是“客户的满意就是我们的工作职责。”，企业口号里有“用户满意，是我职责”这样一句； “客户”与“用户”，尽管区别不大，到还是有区别的；在同讲“职责”的时候，“客户”和“用户”，宜统一起来。
2、紧扣“武汉阳光酒店”的名称，经营理念里可以增加“让客户享受阳光，助员工焕发光彩”，以充分体现武汉阳光酒店的经营个性。另外，经营理念里的“体现多项科学指标构成的服务管理水准。”，体现不出服务管理水准有多高，因为科学指标多，不一定就能代表服务管理水准高。
附、刘先明简介
精细管理工程创始人，原武汉工程大学、襄樊学院客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问；中国建筑业联合会调研员；湖北省企业文化促进会学术顾问。
2001年创立了“精细管理工程”、首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。国酒茅台、上海铁路局、九寨沟风景区、首都机场医院等40多家单位借鉴了精细管理工程。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。
曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、美的、红豆、中国兵器工业集团、中国兵器装备集团、中国空间技术研究院、航天三院、北京市容委垃圾渣土管理处、武汉国资委、苏州党校、北京科协、中国人民解放军总装备部通用装备保障部、中国人民解放军第5720工厂、中国人民解放军第7451工厂、北京空军十总队、北京电控集团、中船重工船舶材料研究所、中储粮、杭州公交集团、胥城大厦、书香连锁酒店、川庆钻探、长庆油田采气一厂、辽河油田、中原油田、大庆燃气、镇海炼化、上海石化、吉林石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、红金龙集团新业薄片、广东广晟冶金集团、山西潞安集团、北京京煤集团、山西焦煤汾西矿业集团、王村煤矿、韩城矿业、山东华宁矿业、神华乌海能源、皖北煤电集团前岭煤矿、山东农行、湖南农行、江西农发行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、河北省城市商业银行合作组织、上饶农信社、四川电力、广西电网、河南电力、洛阳供电、辽阳电力、济宁电力、济源电力、九江发电厂、深圳卫视、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、中国北方化工集团、华鼎锦纶、真爱集团、黄山永佳集团、陕西北元化工集团、山东鲁西化工、中平能化集团易成新材料公司、北京怀柔医院、北京平谷医院、首都机场医院、河北平安健康集团、徐州中医院、济南水务等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。
几十篇文章在三十多家报刊、杂志发表；2011年8月16日央视《焦点访谈》播放了对刘先明的采访；享有“红色咨询师”的雅称。
曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师。
刘先明讲课场景集锦：
http://blog.wise111.com/blog.php?do-photo-uid-10190-aid-1731.html
刘先明讲课视频：
http://v.blog.sina.com.cn/m/1421269303
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