面对顾客与服务顾客的是企业员工。露露柠檬公司首席执行官克莉丝汀•岱允许员工们自己作决策，她将决策权移转到店面经理与其他员工们。在企业管理中，参与决策是职权的共享，授权是下属自行制定决策。克莉丝汀•岱对自己的下属很有信心，她不必担心下属犯错。犯错是授权其中的一部分，只要犯错不造成很大的损失，下属们可以在犯错中学习与成长。所以，克莉丝汀•岱给予店面经理与其他员工不同寻常的权力，让他们“挑更大的担子”。而且她从不独揽决策大权，而是把权力下放，授权给下属们。授权有五个步骤：第一个步骤是明确企业的任务。要清楚授权何事，然后再授何种权给何人。然后，找到有意愿与有能力的下属，告之被授权的事项，所要达到的效率与效果，工作进度等。第二个步骤让下属知道自己被授的权力范围。就是给下属划一个“圈圈”，在这个“圈圈”里行使权力。不能有超越“圈圈”的越权行为。第三个步骤告知他人授权的发生。授权的工作，不仅是授权人与被授权人知道的，只要是受授权影响的人，都要知道这回事。也就是说，授权后，要广而告之，让有关人员都知道被授权的事项，授权的大小，授权给谁。第四个步骤当出现问题时，坚持让下属自己拿主意。授权后，被授权下属有请示行为的，这是一种反向授权。被授权下属最重要的工作是自己制定恰当的决策，不要让下属把决策权又转移到你这上司身上。第五个步骤要建立反馈控制机制。反馈控制是防止被授权下属滥用权力。控制的目的是确保被授权下属及时按标准完成工作任务，避免出现重大问题，或者犯严重错误。要用良好的反馈控制机制来运作，既不能限制太多，又不能没有限制。

作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。