“仁者见仁,智者见智”,经过我的分析,主要原因如下:
1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。
有的人可能不理解,说我们公司非常重视啊,怎么会不重视呢?表面上说重视,实际上在骨子里还是不重视的。为什么呢?让我们从从呼叫中心的客户服务人员(简称CSR)的职位名称说起,从来没有一个职位有如此多的不同名称,如果一个职位连个名称都没有规范,又谈何尊重和重视。对于客户服务人员的职位名称,根据我的不完全统计,竞有几十种之多,如座席员、座席代表、座席小姐、坐席员、坐席代表、坐席人员、坐席小姐、话务员、客户服务代表、客服代...
员工流失率高的五大原因
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