作者文章归档:坚鹏

担任职务
 北大纵横企业管理咨询集团项目经理、高级咨询顾问
 精益生产专家、人力资源管理专家、私人管理教练
 总裁网特聘专家
 影响力集团特聘讲师
 多家企业常年管理顾问
 多家机构特聘讲师

个人博客
http://jianpeng.chinaceot.com;
联系方式:
手机:15013855258
E-MAIL:[email protected];[email protected]


资历经验

 具有企业全面管理工作经验,特别是在研发、工程、品质、生产、PMC、仓库等部门拥有丰富的管理经验,擅长工厂运营管理。
 专门跟随国际魔术师龙凤学习魔术,将魔术与培训融为一体,能够为学员提供更多精彩!

服务客户
 粤电集团
 靖海发电厂
 银川市政府
 中国阳光纸业集团
 深圳航嘉集团
 南太集团
 深圳泰永集团
 宁夏紫荆花纸业集团
 宁夏多维药业集团
 GETWELL
 赤湾码头公司
 ……
经典课程

 《TTT培训师培训-让你快速成为优秀的培训师》
 《TPM全面生产管理-快速提升生产竞争力的利器》
 《精益成本管理-成本锐减30%的方法》
 《优秀生产经理智慧-快速提升你的生产绩效》
 《精益管理智慧-企业精益化之道》
 《精益生产系列课程-让你掌握推行精益生产的道、法、术》
 《选人育人用人留人的智慧-卓越领导的必备技能》
 《中高层执行智慧-建立从战略到结果的落地系统,让营业额递增30-200% 》
 《中高层管控智慧-建立企业快速发展中的管控系统,让净利润递增30-200% 》
 《中高层战略智慧-构建企业战略落地系统》
 《如何成功管理80后员工-让你的管理变轻松》
 《卓越班组长综合能力训练-打造卓越班组长的快速之路》
 《卓越中高层干部综合能力训练-打造卓越中高层干部的快速之路》
 《赢在绩效管理-快速提升绩效的秘密》
 《如何有效激励员工-使你的员工快速提升绩效N倍》
 《领导智慧-做领导不要做管理》
 《如何有效领导员工-让你轻松做领导》
 《九型人格-快速了解自己和别人》
 《道德经管理智慧-道德经教你轻松做管理》
 《非人力资源经理的人力资源管理-使每一位经理都成为人力资源经理》
 《赢在绩效辅导-揭开绩效管理的黑洞》
 ……
书籍:
《赢在胜任力提升》、《揭开绩效管理的黑洞》、《精益生产咨询实战指南》、《咨询式内训》、《总裁如何砍掉成本》等书籍即将出版

员工流失率高的五大原因


  “仁者见仁,智者见智”,经过我的分析,主要原因如下:

  1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。

      有的人可能不理解,说我们公司非常重视啊,怎么会不重视呢?表面上说重视,实际上在骨子里还是不重视的。为什么呢?让我们从从呼叫中心的客户服务人员(简称CSR)的职位名称说起,从来没有一个职位有如此多的不同名称,如果一个职位连个名称都没有规范,又谈何尊重和重视。对于客户服务人员的职位名称,根据我的不完全统计,竞有几十种之多,如座席员、座席代表、座席小姐、坐席员、坐席代表、坐席人员、坐席小姐、话务员、客户服务代表、客服代...

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为咨询而生


    北大纵横,一个如雷贯耳的名字,一个名震江湖的名字,一家景仰已久的公司,一家引领咨询的公司。

    北大纵横,已经十五岁了,逐步从稚嫩走向成熟,逐步从行业第一家咨询公司成为行业第一名的咨询公司。
    十五年的时间不算短,人生能有几个十五年啊,一个企业能有几个十五年啊,中国民营企业的幸无寿命是2.9年,中国咨询公司的平均寿命可能只有不到两年,而我们北大纵横已经十五年了,“成者王侯败者寇”,结果已经证明了我们北大纵横的优秀。我们北大纵横做到了第一个十五年,真诚地希...

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