作者文章归档：王琳
怎样应用crm
简要分析了制造业crm应用的几个典型方面，面向生产资料市场或生活资料市场时，系统/设备/部件、成品/粗加工产品、药品/食品/饮品、耐用品/快速消耗品等制造品，各自适应的商业模式等有所差别，采用的策略和方法也有所不同。
制造业、it业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用crm，您的crm应用也在改善着您的商业模式，两者相辅相成。
制造业主要生产有形产品，产品面向生产资料市场，或面向生活资料市场，企业商务组织...
世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的——世界著名的咨询公司——美国兰德公司
在我国，随着企业信息化建设的不断深入，企业对BI的需求逐渐凸显。值得一提的是，几年来企业对BI的应用需求不断提升。不断变化的经济形势给企业的生存和发展带来了巨大的压力，企业管理者需要随时根据市场的变化做出正确的决策。但目前市面上现有的BI商务分析功能也只是做出简单的分析，企业管理者还是要根据自己的经验来划分决策的尺度。如果现在有一把企业标尺帮助管理者来做出精准的决策，要注意是&ldquo...
CRM不是软件。
它是一种思想。
对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。
既然CRM不是软件，那么它体现的非软件是什么样子的？
当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，...
4月22日消息:面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从“以产品为中心”的销售型企业转型为“以客户为中心的”服务型企业。所以现在对于任何企业来说，提高客户满意度都是促进企业长期发展的重要条件，客户回归是服务满意度的最佳表现形式。
服务优质，客户才能满意，客户越满意，则会更忠诚。
因此，在企业经营过程中，寻求一套可以提供实时销售数据的CRM工具来帮助企业提升客户满意度显得尤为重要。由此，也促进了国内外CRM软件市场的蓬勃发展，国内的CRM软件更是风生水起，不管...
随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是，市场上各式各样的信息化管理软件，如OA、ERP、CRM等等。很多企业的信息化建设初期，认为只要买了软件安装，就实现了信息化管理。结果，往往让企业信息化管理流于一种形式，起不到预想的效果，最终企业放弃。其实，企业信息化是一个系统的过程，不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了，企业信息化系统的导入更多的是作为方式和理念的导入。
您真的了解您需...
2010年《放眼中国市场》报告显示：2009年中国快速消费品市场整体增长了七个百分点。时至今日，快速消费品行业已经发展成为全球第一大产业。
由于中国存在的巨大消费力市场，也吸引着全世界不少快销品巨头纷纷进军中国，使得不少本土的快销品牌为了能在狂风乱沙中占稳一席之地，纷纷采用建立庞大的营销体系战略，以来适应市场的的激烈竞争。
前几天笔者联系到某知名快销食品企业的王总，谈论到目前中国快销食品的火速发展状态。
据王总讲述，虽然庞大的营销体系可以适应覆盖市场的需求，但遇到的问题还是很多。就拿王总自身的企业来讲，他们的企业是以建立千人以上的营销团队，通过营销团队来管理数百家一级经...
在选择使用什么样的CRM时，我们不仅要考虑它的价格，它的形式，还有考虑它的功能，现在的CRM产品很多，但是它们功能各异，有分析型还有操作型，那么二者的优劣势在哪呢？
操作型CRM：
一．操作型CRM适用于刚起步的企业。
这个时候的企业比较关心的就是数据的录入和对销售进程的管控，操作型的CRM刚好能满足他们的需求，它能帮助企业管理好客户资料，并进行销售过程的管理。
二．操作型CRM是指对市场、销售、服务等方面，也就是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合。
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总结商鞅变法提出适用于现代企业的——先粗放式管理再精细化管理
商鞅原名卫鞅，卫国人，后封于商，后人称之为商鞅。当时战国时期秦孝公招贤纳士，借此机会入秦。秦国当时的管理模式已经是根深蒂固，典型的奴隶制社会，而商鞅的思想核心是法，依法治国，这无疑会触动到“老板”的根子。所以商鞅聪明之处就在于他不是一下子把所有的改革思想都灌输给“老板”，而是先粗放式的给他一个大的框架，改革方向，再精...
二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％的尽管是多数，类似于企业客户，100个客户里面可能重点的只有那20个构成，在这种情况下，我们就要利用二八定律，抓稳那20个。我就称之为抓大鱼。
二八定律从提出至今已经被广泛的应用于财富分析、价值分析、智慧分析乃至是爱情分析方面，几乎任何的地方你都可以看到二八定律的，企业的管理当然也不例外。
如果你对企业的经营情况不了解，想提高经营效益，那么你可以选择去运用二八定律来找到一些解决的源头，就目前市场上炒得红红火火的CRM（客户关...