行业官员及分析师们指出，邮政送货经常出错以及那些登在头版头条的欺诈事件，使网下交易虽然极不方便，但对正处于萌芽中的中国电子商务而言，却是必要的步骤之一。行业官员们对此深感忧虑，认为除非上述问题可以解决，否则中国在线购物市场的潜力将永远无法完全发挥出来。

　　据互联网调查公司艾瑞市场咨询估计，2003年，中国在线购物市场总值已达42亿元人民币，并预计今年该金额将翻一番。eBay 、Yahoo 和Amazon受此数据吸引，自去年起已纷纷投身于中国市场。据统计，它们总计已出资达3.75亿美元收购中国的一些公司。

　　网络购物恐惧症

　　中国人的确很想在网上购物，但很多人都害怕迈出第一步。孙彤宇，阿里巴巴旗下中国第二大在线拍卖网站淘宝网的总经理说，“他们有很多担忧，在线支付安全吗？我买的产品会不会有瑕疵甚至是假货呢？”据行业官员估计，中国约9,000万的上网者中，仅10%的人通过互联网购物，而相比之下，在美国该比例达到38%。 百度首席财务官王湛生也表示，同样的问题也阻碍着百度拓宽其业务范围。

　　分析师指出，因为中国仍然以现金为主要支付手段，所以大约有四分之一的网上交易还是交易者当面结清的，仅有30%是通过网络支付来实现的。数据显示，中国有13亿的人口，但信用卡发卡量却不足200万张。

　　对此，易趣网首席执行官邵亦波表示，缺乏可靠的支付系统是造成中国网上销售不畅的主要原因之一。易趣网第二季度的网上交易金额达6,300万美元。此外，易趣的网上支付系统在北京已专门聘请顾问，辅助易趣网进入支付市场，该市场目前仍由国有银行和移动运营商们控制着。

　　邮递系统难以信赖

　　中国网上交易还面临另一个障碍——送货系统。摩根士丹利的Eric Wen在他的研究报告中这样描述：中国邮政的客户服务不好，而且通过它们来汇钱的成本高得不太合理。但是，在中国对外开放了快递业务后，中国邮政很快也将面临激烈的竞争，竞争来自于德国邮政旗下的敦豪国际、联合包裹和联邦快递。同时网上零售商们，例如当当网，还有亚马逊耗资7,500万美元收购的卓越网，都已开始发展自己的送货队伍，送货人员多是一些年轻人，他们骑自行车上门收费，然后再将货款电汇回来。