BCRM许文锋/文 http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng

物业管理公司应该算是我国近年来才发展起来的一个新兴行业。它随着我国房地产的发展以及传统房屋管理体制的改革而逐步发展起来，成为一种向社会提供特殊服务产品的独立行业。

中国现在的物业公司多数是开发商投资成立的，主要承担了业主入主后的保安、保洁、绿化、、车辆交通和维修等服务工作。由于中国近年来物业制度的不完善，导致许多物业公司的专业化、市场化程度不够。

我曾经访谈过不少地产老总，多数在谈到物业管理公司时摇头长叹， “食之无味，弃之可惜”是地产公司老总对物业管理的感觉。许多地产公司表示在花钱补贴物业管理公司，但前景依然不容乐观。许多公司甚至选择放弃开发楼盘的后期物业服务，寻求其他的物业合作伙伴代为打理。

暂且不论该品牌最佳20强的准确性，但它至少说明了一个问题，物业公司也可以做得很好，比如中海物业。

中国物业公司目前发展不景气的一个很重要的原因就是开发公司并不重视物业公司，物业公司却通常因为承担为开发商“擦屁股”的角色而无暇制定自己的企业战略。

在我接触过的诸多地产公司中，至少有90%的集团公司没有认真制定物业公司的发展战略，更没有把物业管理公司品牌作为一个独立的品牌进行规划和打造，更不用说利用物业公司的资源参与整个地产价值链的提升了。

从客户关系营销的角度而言，物业公司在地产公司品牌发展中起到了巨大的促进作用，试想，如果万科物业没有独树一帜，让客户“趋之若鹜”，又哪里来的今日万科集团的风光？！作为客户终端，物业管理公司的好坏，直接影响到地产公司在客户心中的口碑。

物业公司是地产公司和客户联系的纽带，是地产公司向客户传递品牌的最佳载体。聪明的地产公司会注重物业公司品牌的打造，是物业公司把地产业变成一个服务行业，失去了物业公司的地产商顶多算得上一个制造商。

我曾经服务过上海某地产公司，也是上海前20强地产公司之一。他们在几个楼盘都聘请外部物业之后，感觉离客户越来越远。在公司的品牌战略规划中，终于决定重新成立物业公司，打造物业公司的服务品牌。

重庆协信的老总张旭曾说：如果让我的事业重新开始的话，当下我会选择做物业公司，这是服务业里最有前景的一个行业。

中海集团显然意识到了这一点。今天的中海物业，无论是经营规模还是品牌影响力，都已成为国内翘楚，这和中海集团对中海物业的重视是分不开的。

中海集团非常重视物业管理品牌的价值，因为物业管理属服务行业，其内在品质难以直观地通过产品外在的特质和表象展现，更加需要通过品牌加以识别。

我很少发现物业公司有自己专门网站的（http://www.zhwy.com.cn ），并且拥有自己的内刊《中海物业报》。

在企业战略和品牌战略方面，中海物业也走在了前面。2005年元月6日，中海物业在深圳圣廷苑酒店举行了中海物业品牌发展战略新闻发布会，发布了《中海物业发展战略白皮书》和《中海物业文化纲领》。此次行动中海物业确定了深圳总部对各地业务运营进行统筹管理、指导协调，从而实现统一质量标准，提高物业管理服务层次和水平等各项品牌战略措施，使中海物业更加稳固地成为全国第一物业品牌，进一步也必然使中海地产的产品价值获得提升。

中海物业取得成功的另外一个原因就是物业公司参与了地产开发的整个价值链。从项目策划、规划设计、建造到销售推广，中海物业都是其中的参与者，由于其本身和客户走得很近，来自客户的各方面建议必然让中海地产不断完善，越做越好。

从目前中海物业改名（深圳中海物业更名为中海物业）和进军越南等地的举动来看，中海物业的确在朝着他的目标前进：成为世界一流的物业一体化服务商！

附中海物业的愿景和核心价值观：

中海物业发展愿景：

中海物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长 实现客户和企业的和谐共荣

中海物业服务理念：精诚服务、精彩生活

中海物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

中海物业企业精神：严格苛求、自觉贡献

中海物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

中海物业经营理念：共赢合作、共同发展

中海物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境

中海物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新