最近，珠海经济特区华发物业管理公司正式更名为“珠海华发物业管理服务有限公司”。由物业管理到物业管理服务，两字之差，反映了华发物业经营理念的又一次升华。把服务作为核心竞争力既是华发物业成立20年来的成功要诀，又是未来华发物业的立身之本。
动人的细节之舞
服务无大事，然而，在有心人的眼里，每一道细节本身无不是至关重要的大事。
人们常常表扬华发保安的专业程度，其实，很多广为流传的经典故事中，华发保安们正是把功夫放到了细微之处，收到了意想不到的大效果。
2005年4月，一对宁波夫妇乘出租车回到位于华发新城的家中，走到家门前才突然想起装有几十万现金的行李箱没有取下车。焦急万分的夫妇俩追至小区大门口，出租车早已不见踪影。幸好门岗保安吴科在出租车调头离开的一霎那察觉出司机略显慌乱的脸色，已经迅速记下的士车牌。在警方协助下，业主的巨额现金终于在十几个小时后失而复得，而保安吴科抄下的车牌起到了关键的作用。只是一个稍纵即逝的细节，对业主的重要性却何其巨大！事后，业主夫妇紧握吴科的双手反复道谢，激动之情溢于言表。
小区巡逻看似简单的事情，但细心与不细心就会有完全不同的效果。华发保安们平常在小区内巡逻时决不只是在路上走马观花，眼睛留意着地面，更不时地抬头察看每一层楼的情形。一天下午，嘉园的巡逻保安发现四楼有位老人家呆呆地坐在阳台上，身后通往房间的门是紧关着的。保安感觉老人似乎遇到了什么麻烦，连忙主动询问，果然是老人到阳台休息的时候，不小心把门给拉上了。老人没带钥匙，坐在阳台等儿子下班起码还要两个多小时。在保安的帮助下，老人很快回到了房间。
类似的事情在华发物业管理的小区里时有发生。华发保安们每次总是能抓住通常人们注意不到的地方，为业主们解决了一个又一个难题，被业主们牢牢记在心里。
标准是这样炼成的
要做好物业服务，就要有自成一体的服务标准。标准不仅来源于与国际先进体系的对接，更来源于自身经验的总结与推广。华发物业是珠海业界中率先按照ISO9001：2000质量标准体系运作的，但并不仅仅满足于此，而是善于从日常服务个案中发现闪光点，纳入标准当中。国际理念与本土实践经验的创造性结合，铺垫了华发物业独特的服务高度。
在华发物业管理的很多小区，业主如果连续几天不回家，就会接到管理处关切的电话；业主如果身体欠佳，长时间闭门在家，保安就神机妙算般地前来敲门问候。业主感动之余，连自己都不明白保安是怎么知道情况的。原来，保安发现这家业主的窗台有层薄薄的灰尘，像是有些日子没擦了。保安仔细回想，这家住的是一位外地来的老太太，儿女在珠海工作。平时老太太比谁都勤快，每天要拖好几次地，擦好几次窗台，怎么可能连续几天让窗台积灰呢？保安连忙按了半天门铃，好不容易等老太太开了门，才知道老人家风湿发作，痛得很厉害，连做顿饭都很困难，但又坚持不想影响儿女工作。老人一声不响地躺在床上，饿了就随便从冰箱里找点东西吃，结果身体越来越差。保安连忙替她弄来热饭菜，又马上联系了她的女儿。事后，老人的儿女都说要不是保安帮忙，不知道要发生什么事情。
华发物业并没有让这件事情随随便便地过去，而是马上总结经验。以后，保安巡视中发现谁家窗台积了灰，谁家的大门长时间没开过，都要想方设法与主人取得联系。要是业主奔忙在外，就问句平安；是生病在家，就前往帮助。许多业主在工作忙得顾不上回家的时候，接到华发物业的询问电话总是感到意想不到的温暖。
华发一位门岗保安曾碰到这样一件事情，一个小男孩在小区里天真活泼地跳着跳着，突然越过门岗就想跑到小区外去玩。保安留意到小男孩才四五岁，而且身边又没有家长带，马上意识到，要是在外面跑丢了怎么办呢？小伙子灵机一动，一面逗小孩说话，一面从旁边的业主手中借来一本卡通给他看。不一会儿，孩子的家长就找了来，见儿子与保安“聊”得正欢，对保安既感激又佩服。公司通过分析这一服务个案，特别规定，一定不能让五岁以下的小朋友单独外出，保安有责任想尽办法把孩子们留在小区。门岗保安们因此都练就了一套与小朋友软磨细缠的功夫，同时也与孩子们成了好朋友。
华发物业每段时期都会把最近发生的经典案例集中起来，进行分析培训，把不断涌现的服务智慧推广到日常服务工作当中。很多别的地方没有、国际物业管理服务体系中也没有的服务标准，在华发物业的每个人手头却自然而然地运用着。大家都知道，这些日益完善的标准，正是业主们所需要的。
亲情在岁月中沉淀
走进华发物业管理的小区，更多的时候，感觉物业人员与业主不像是一般的管理与服务关系，而更像是生活在一起的亲人。浓浓的人性化色彩，是华发物业服务的一大重要特色。
深夜，业主醉酒回家，保安打开的士门把业主扶回家中，虽然身上被吐了一身却不怨不恼；一位女士不慎扭伤腿脚，在家里呆了十几天，华发的女保安就陪护了十几天。女士无法忍受整天闷在家里，女保安就每天把她背下楼去散心。
谁家老人病了，亲人还没能赶到，华发保安已出现在床前；小区停水，华发物业的管理人员与保安全体出动，忙着帮业主提水；小孩走失，大人急得语无伦次，保安却准确地向同事们形容出小孩的特征，很快帮忙找到，因为小孩们平时喜欢把保安当成叔叔打交道，保安早已记住孩子的模样。
物业人员还会定期不定期地拜访业主，尤其抽时间陪单独在家的老人聊聊天、解解闷。很多业主关于养花种草、家电保养一类的小诀窍都是这样学来的，而物业人员也通过这种交流源源不断地从业主口中获得建议与反馈。
小区内精心组织的业主观光旅游、健身舞、篮球赛、棋赛、钓鱼等各种活动更使业主与物业人员、业主与业主之间心心相印。业主们身份各异，但无论是私企老总、高管，还是政府公务员，也无论平时上班多么繁忙紧张，都会在活动中敞开心怀，坦诚相待。慢慢地，在业主心中有了一个共同的归宿。
一位老人几年前刚随儿子从北方搬来华景花园的时候，常常一个人闷在屋子里，惦念老家的乡亲。物业人员常常邀请他参加钓鱼、健身等各种活动，不久他就改变了大都市人际关系冷漠的看法，成了小区活动中最踊跃的一个。华景花园的大人、小孩们也都喜欢与这位热心肠的老人打交道，老人的朋友很快就遍布小区。用他跟儿子的话说，这几年在华景交的朋友比从前的乡亲多出几倍。中秋节华景举行游艺活动，老人高兴之余，表示这是他过的最热闹的一个中秋。
华发物业就这样与大家一路走来，这种亲人般的感情在二十年的岁月中越酿越浓，不可割舍。很多业主在华发的小区里一住十几年、二十年，夫妻在小区里白头到老，儿女在小区里长大成人，华发物业见证了一家子的幸福。一对住了二十年华发住宅的夫妇如今已两鬓斑白，退休后干脆当起了半个物管，帮着在小区发起组织活动，向其他业主问寒问暖。很多像这样的业主，换新房时要继续换华发的房子，儿女买房时还是买在华发。在他们看来，华发物业服务给他们带来的生活是那么经得起岁月的打磨，可以拿来好好地回忆，也可以拿来好好地憧憬。
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珠海华发物业管理服务有限公司（原珠海经济特区华发物业管理公司）成立于1985年，具有全国一级物业管理资质，管理物业总建筑面积三百多万平方米，拥有员工一千多人，是珠海市规模最大、实力最强的物业管理企业之一。目前，华发物业在管主要项目30多个，物业类型除涵盖住宅小区(大厦)、工业园区、别墅区之外，更延伸至全国第二大陆口岸拱北口岸联检大楼、珠海特区报业大厦、珠海市中级人民法院审判综合楼、中国建设银行珠海市分行本部以及56个营业网点的后勤保障服务等。
华发物业服务的华发新城、鸿景花园被评为全国物业管理示范住宅小区，拱北口岸联检大楼、美景山庄被评为全国物业管理示范大厦，嘉园、九洲花园、翠豪景花园被评为广东省物业管理示范住宅小区。